Chatování s asistencí v údajech Microsoft 365 Copilot (preview)

Important

  • Toto je funkce Preview.
  • Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce jsou k dispozici před oficiálním vydáním, aby zákazníci mohli získat včasný přístup a poskytnout zpětnou vazbu.

Tento článek vysvětluje, jak pomocí Microsoft 365 Copilot chatovat s daty CRM pomocí služby v rozšíření Microsoft 365 Copilot (Preview). Pokud správce povolil službu v Microsoft 365 Copilot agentu (Preview) v centru pro správu Microsoft 365, můžete ji použít k dotazování na data CRM a přístup k funkcím AI, jako jsou souhrny případů.

Tato služba v doplňku Microsoft 365 Copilot (náhled) vám pomůže:

  • Poskytovat konzistentní služby v každém rozhovoru s vašimi zákazníky.
  • Propojovat zákaznická data a přehledy napříč celou společností.
  • Poskytovat přirozené uživatelské prostředí pomocí nástrojů, které si vyberete.

Poznámka:

Tato funkce je aktuálně dostupná jenom pro prostředí v USA.

Požadavky

Pokud chcete používat data CRM s Microsoft Copilot, musíte splnit následující požadavky:

Použití služby v rozšíření Microsoft 365 Copilot (Preview)

  1. Přihlaste se k Microsoft 365 Copilot a v okénku chatu vyberte službu v rozšíření Microsoft 365 Copilot (Preview).
  2. Chcete-li přidat nové připojení vyberte Připojit.
  3. Obnovte chat, aby se zobrazil název položky s aktualizovaným názvem: Rozšíření Customer Service (Preview) – PowerPlatformConnector – {ConnectionId}
  4. Nastavte přepínač na Zapnuto.
  5. Začněte používat chat, abyste viděli výsledky dat CRM.

Podporované datové typy

Data, která se nacházejí uvnitř tabulek, se označují jako strukturovaná data. Data, která se nacházejí ve statických dokumentech, jako jsou soubory Word a PDF, se označují jako unstrukturovaná data. Služba v rozšíření Microsoft 365 Copilot (Preview) momentálně podporuje hlavně strukturovaná data a strukturované vyhledávací dotazy jsou dostupné jenom v Dynamics 365 aplikacích.

Dostupné výchozí scénáře

Pokud máte přístup k datům CRM, můžete modul plug-in zapnout v Microsoft 365 Copilot a dotazovat se na data bez opuštění nástroje. Pro dotazování pomocí dat CRM jsou podporované CRM Dynamics 365 aplikace. V případě souhrnných dotazů na případ jsou podporované CRM Dynamics 365 a Salesforce.

Některé příklady dotazů jsou následující:

  • Ukaž mi shrnutí případu pro číslo případu CAS-01006-W8H5Q.
  • Ukaž mi tikety podpory s vysokou prioritou pro Contoso Coffee za posledních 30 dní.
  • Řekni mi, zda má Contoso Coffee za poslední tři měsíce aktivní eskalované případy. Pokud ano, ukaž mi seznam.
  • Jaké jsou případy, které za posledních sedm dní nedodržely SLA?
  • Ukaž mi všechny moje aktivní případy.
  • Ukaž mi moje případy, které mají termín zítra.
  • Řekni mi podrobnosti pro číslo případu CAS-01006-W8H5Q.
  • Jaké je řešení pro případ #abc?
  • Ukaž mi aktivní lístky podpory s vysokou prioritou pro JménaAgenta za posledních 30 dní.
  • Ukaž mi aktivní eskalované podpůrné tikety pro AgentName v posledních 30 dnech.

Important

Obsah generovaný umělou inteligencí je návrh. Před sdílením odpovědí je vaší odpovědností zkontrolovat a upravit navrhovaný obsah, abyste se ujistili, že je přesný a vhodný.

Viz také

Nasaďte službu v rozšíření Microsoft 365 Copilot

  • Last updated on