Úprava testovacích případů v testovací sadě

Note

Funkce v tomto článku jsou poháněny standardním kabelem, který využívá fakturační možnosti popsané v sekci Licencování pro agenty poháněné standardním kabelem. Naučte se, jak získat přístup ke standardním funkcím v části Přístup ke standardním agentům a tokům agentů.

Během vytváření testovací sady nebo po vytvoření testovací sady můžete testovací případy upravit změnou formulace otázek nebo úpravou očekávaných odpovědí, klíčových slov nebo nástrojů podle potřeby. Pokud chcete hromadně upravit několik testovacích případů, zaškrtněte políčka vedle každého testovacího případu.

Upravit testovací případy v testovací sadě

Jedna odpověď

1. Přejděte na stránku Hodnocení vašeho agenta.

   

2. Vyberte testovací sadu.

3. V testovací sadě vyberte testovací případ, který chcete upravit.

   

4. Změňte znění otázky úpravou textu v poli Otázka .

   

5. Některé testovací metody vyžadují očekávané odpovědi, klíčová slova nebo možnosti pro každý testovací případ. Přidej tyto informace do každého pole. Pro více informací o konfiguraci jednotlivých testovacích metod viz Výběr hodnotících metod.

   Testovací metoda	Opatření	Typ testovací sady	Vyhodnocování	Konfigurace
   Obecná kvalita	Jak dobré jsou reakce testovacích případů na základě specifických vlastností	Jedna odpověď nebo konverzace	Ohodnoceno ze 100 %	None
   Porovnejte význam	Jak dobře význam odpovědi testovacího případu odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Ohodnoceno ze 100 %	Úspěšné hodnocení, očekávaná odpověď
   Použití nástroje	Bez ohledu na to, jestli testovací případ použil všechny nebo jakékoli očekávané prostředky	Jedna odpověď	Úspěšné/neúspěšné	Očekávané schopnosti
   Shoda klíčových slov	Zda testovací případ použil všechna nebo některá očekávaná klíčová slova či fráze	Jedna odpověď nebo konverzace	Úspěšné/neúspěšné	Očekávaná klíčová slova nebo fráze
   Podobnost textu	Jak dobře text odpovědi testovacího případu odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Ohodnoceno ze 100 %	Úspěšné hodnocení, očekávaná odpověď
   Přesná shoda	Zda odpověď testovacího případu přesně odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Úspěšné/neúspěšné	Očekávaná odpověď
   Custom	Jestli odpověď testovacího případu splňuje vaše definovaná kritéria nebo očekávání.	Jedna odpověď nebo konverzace	Prospěch/neprospěch (splňuje definovaná kritéria štítku)	Název, pokyny k vyhodnocení, popisky

6. Vyberte Použít pro uložení změn v testovacím případě.

7. Po dokončení změn v testovací sadě vyberte Uložit pro uložení testovací sady nebo Vyhodnotit pro spuštění testu.

Konverzace

1. Přejděte na stránku Hodnocení vašeho agenta.

   

2. Vyberte testovací sadu.

3. V testovací sadě vyberte testovací případ, který chcete upravit.

   

4. Na pravém panelu změňte konverzaci výběrem ikony pro úpravy .

   

   Zobrazí se editor konverzací. Tady můžete zobrazit zprávy uživatelů, které můžete upravit, a referenční odpovědi agenta. Tyto referenční odpovědi představují způsob, jakým očekáváte, že agent odpoví v kontextu konverzace.

5. Pokud chcete změnit dotaz uživatele nebo referenční odpověď agenta, vyberte ji.

   

6. Volitelně můžete vybrat Přidat otázku uživatele a přidat další otázky a odpovědi.

   

7. Výběrem možnosti Hotovo uložte změny a zavřete editor konverzací.

8. Dokončete požadavky na vybrané testovací metody. Pro více informací o konfiguraci jednotlivých testovacích metod viz Výběr hodnotících metod.

   Testovací metoda	Opatření	Typ testovací sady	Vyhodnocování	Konfigurace
   Obecná kvalita	Jak dobré jsou reakce testovacích případů na základě specifických vlastností	Jedna odpověď nebo konverzace	Ohodnoceno ze 100 %	None
   Porovnejte význam	Jak dobře význam odpovědi testovacího případu odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Ohodnoceno ze 100 %	Úspěšné hodnocení, očekávaná odpověď
   Použití nástroje	Bez ohledu na to, jestli testovací případ použil všechny nebo jakékoli očekávané prostředky	Jedna odpověď	Úspěšné/neúspěšné	Očekávané schopnosti
   Shoda klíčových slov	Zda testovací případ použil všechna nebo některá očekávaná klíčová slova či fráze	Jedna odpověď nebo konverzace	Úspěšné/neúspěšné	Očekávaná klíčová slova nebo fráze
   Podobnost textu	Jak dobře text odpovědi testovacího případu odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Ohodnoceno ze 100 %	Úspěšné hodnocení, očekávaná odpověď
   Přesná shoda	Zda odpověď testovacího případu přesně odpovídá očekávané odpovědi	Jedna odpověď	Úspěšné/neúspěšné	Očekávaná odpověď
   Custom	Jestli odpověď testovacího případu splňuje vaše definovaná kritéria nebo očekávání.	Jedna odpověď nebo konverzace	Prospěch/neprospěch (splňuje definovaná kritéria štítku)	Název, pokyny k vyhodnocení, popisky

9. Pokud chcete uložit změny testovacího případu, vyberte Použít.

10. Po dokončení změn v testovací sadě vyberte Uložit pro uložení testovací sady nebo Vyhodnotit pro spuštění testu.

Přidejte více testovacích případů do testovací sady

Při vytváření nebo úpravě testovací sady můžete přidat další testovací případy.

1. Na stránce Hodnocení vašeho agenta vyberte testovací sadu.

2. Vyberte Přidat otázky nebo Přidat konverzace. Pak vyberte možnost pro vygenerování nebo ruční přidání dalších testovacích případů.

   

3. Pokud chcete přidat podrobnosti, vyberte a upravte všechny nové testovací případy.