Sdílet prostřednictvím

Přidání kopilota na Facebook

  • Článek

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Můžete přidat svého kopilota do Facebook Messenger k použití prostředí Facebook pro interakci s vašimi koncovými uživateli.

Služby Facebook Messenger a související služby podléhají vlastním podmínkám a ujednáním Facebook. Pro podporu související s Facebook Messenger kontaktujte Facebook přímo.

Důležité

Tento článek je určen pro zkušené IT profesionály, kteří spravují stránky Facebook vaší organizace.

Poznámka:

Zveřejněním svého kopilota na stránce Facebook budou některá vaše data, jako je obsah kopilota a obsah chatu s koncovými uživateli, sdílena s Facebook (to znamená, že vaše data budou proudit mimo dodržování předpisů vaší organizace a geografické nebo regionální hranice).
Více informací viz Zásady platformy Facebook.

Přidání kopilota do Facebook Messenger

Potřebujete aplikaci Facebook a přidružený účet vývojáře pro připojení vašeho kopilota Copilot Studio do Facebook Messenger na vašich stránkách Facebook.

Jak přidat kopilota do Facebook Messenger:

  1. Konfigurujte nastavení aplikace Facebook: načtěte informace o aplikaci Facebook, povoltepřístup k API, přidejte Facebook Messenger do vaší aplikace a nakonfigurujte stránky Facebook, na kterých by se vaše aplikace měla objevit.

  2. Nakonfigurujte publikační kanál Facebook v Copilot Studio.

  3. Připojte svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio pomocí webhooků.

Poté budete muset svou aplikaci odeslat ke kontrole Facebook, než budete moci aplikaci publikovat a zveřejnit.

Konfigurace nastavení aplikace Facebook

Načtení informací o aplikaci Facebook

  1. Přihlaste se do aplikace Facebook, do které chcete přidat svého kopilota na Facebook pro vývojáře.

  2. V Nastavení v podokně boční nabídky vyberte Základní.

  3. Zkopírujte ID aplikace a Tajný kód aplikace. Tyto hodnoty budete potřebovat, až budete konfigurovat kanál Facebook v Copilot Studio.

    Získání ID aplikace Facebook a tajného klíče.

Povolte pro svůj přístup k rozhraní API pro aplikaci Facebook

  1. Přihlaste se do aplikace Facebook, do které chcete přidat svého kopilota na Facebook pro vývojáře.

  2. V Nastavení v podokně boční nabídky vyberte Rozšířené.

  3. Ujistěte se, že je Povolit přístup API k nastavení aplikace nastaveno na Ano.

  4. Výběrem možnosti Uložit změny potvrďte změny.

    Povolit přístup API k nastavení aplikace.

Přidat Facebook Messenger do vaší aplikace

  1. Přihlaste se do aplikace Facebook, do které chcete přidat svého kopilota na Facebook pro vývojáře.

  2. Přejděte na Řídicí panel. V sekci Přidat produkt vyberte Založit na dlaždici Messenger.

    Přidat produkt Messenger.

Konfigurace stránek Facebook

  1. Přihlaste se do aplikace Facebook, do které chcete přidat svého kopilota na Facebook pro vývojáře.

  2. Vyberte Nastavení v položkách Produkty a Messenger v bočním podokně.

  3. Vyberte stránky, na které chcete kopilota přidat výběrem Přidat nebo odebrat stránky v sekci Přístupové tokeny. Můžete také vytvořit novou stránku výběrem tlačítka Vytvořit novou stránku.

    Přidat stránku Facebook do aplikace Facebook.

  4. Při přidávání stránek se ujistěte, že je voba Správa a přístup ke konverzacím na stránce v Messengeru nastavena na Ano.

    Povolení aplikace Messenger pro stránku.

  5. Zkopírujte ID stránky a Token pro každou ze stránek, na které chcete kopilota přidat. Vyberte Generovat token pro každou stránku. Budete je potřebovat, až budete konfigurovat kanál Facebook v Copilot Studio.

    Získejte ID stránky a token.

Nakonfigurujte kanál Facebook v Copilot Studio.

  1. Otevřete kopilota v Copilot Studio.

  2. V horní nabídce vyberte Kanály.

  3. Vyberte dlaždici Facebook pro otevření konfiguračního okna.

  4. Vložte ID aplikace, Tajný kód aplikace, ID stránky a Token, které jste dříve načetli do příslušných polí.

    Poskytněte informace o aplikaci Facebook a stránce.

  5. Je vyžadována alespoň jedna stránka, ale můžete si vybrat Přidat stránku a přidat další stránky.

    Poskytněte informace o více stránkách Facebook.

  6. Vyberte Přidat a počkejte na zprávu s potvrzením úspěchu. Jakmile dojde k úspěchu, zkopírujte Adresa URL zpětného volání a Ověřte token. Budete je potřebovat, až budete připojovat svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio.

    Získejte informace o zpětném voláni pro Facebook.

Připojte svoji aplikaci Facebook k Copilot Studio

  1. Přihlaste se do aplikace Facebook, do které chcete přidat svého kopilota na Facebook pro vývojáře.

  2. Vyberte Nastavení v položkách Produkty a Messenger v bočním podokně.

  3. V sekci Webhooky vyberte Přidat URL zpětného volání.

    Nastavte webhooky pro aplikaci Facebook.

  4. Poskytněte Adresu URL zpětného volání a Ověřit token ze sekce Nakonfigurujte kanál Facebook v Copilot Studio a vyberte Ověřit a uložit.

    Přidat URL zpětného volání a ověřit token

  5. Vyberte Přidat předplatné pro každou stránku, na kterou chcete přidat kopilota.

    Přidat předplatné webbhooku.

  6. Vyberte následující pole:

    • zprávy
    • messaging_postbacks
    • messaging_optins
    • message_deliveries

  7. Vyberte Uložit.

    Přidat pole předplatného webbhooku.

Odeslat pro kontrolu Facebook

Budete muset svou aplikaci odeslat ke kontrole Facebook, než budete moci aplikaci Facebook zveřejnit. Facebook vyžaduje adresu URL zásad ochrany osobních údajů a adresu URL podmínek služby. Musíte je poskytnout na stránce základního nastavení aplikace Facebook (po přihlášení do aplikace na Facebook pro vývojáře vyberte Základní v Nastavení na postranním panelu nabídky).

Stránka Pravidla chování obsahuje zdroje třetích stran, které vám pomohou vytvořit zásady ochrany osobních údajů. Stránka Podmínky služby obsahuje vzorové podmínky, které vám pomohou vytvořit vhodný dokument s podmínkami služby.

Facebook má vlastní kontrolní proces pro aplikace publikované v Messengeru. Více se o tom můžete dozvědět ve Vzorových podání a Běžných důvodech odmítnutí. Váš kopilot bude testován, aby se zajistilo, že je v souladu se Zásadami platformy Facebook před schválením Facebook pro jeho zveřejnění.

Zveřejněte aplikaci a publikujte stránku

Dokud nebude aplikace zveřejněna, je v Režimu vývoje. Kopilot nebude veřejný a bude fungovat pouze pro administrátory, vývojáře a testery.

Po úspěšné kontrole v Řídicím panelu aplikace v Kontrole aplikace nastavte aplikaci na Veřejná. Ujistěte se, že je stránka Facebook spojená s kopilotem zveřejněna. Stav se objeví v nastavení Stránek.

Odebrání kopilota z Facebook Messenger

Když nechcete, aby byl kopilot dostupný v Facebook Messenger, můžete kopilota odstranit z Facebook.

  1. Otevřete kopilota v Copilot Studio.

  2. V horní nabídce vyberte Kanály.

  3. Vyberte dlaždici Facebook pro otevření konfiguračního okna.

  4. Vyberte Odstranit.

Aktualizace obsahu kopilota pro stávající konverzace na Facebook

Aby se zabránilo přerušení během chatu mezi uživatelem a kopilotem, stávající konverzace nejsou aktualizovány na nejnovější obsah kopilota ihned po novém publikování. Místo toho bude obsah aktualizován poté, co byla konverzace 30 minut nečinná.

Nové konverzace mezi uživatelem a kopiloem budou mít nejnovější publikovaný obsah kopilota.

Známá omezení

  • Budete muset vytvořit nového kopilota, pokud se průzkum spokojenosti zákazníků (CSAT) zobrazí jako neinteraktivní obrázek karty pro kopilota vytvořeného během veřejného náhledu, abyste získali přístup k nejnovějšímu obsahu CSAT.
  • Může několik minut trvat, než bude kopilot dostupný pro uživatele na stránkách Facebook po přidání kanálu Facebook.
  • Po odebrání kanálu Facebook může několik minut trvat, než bude kopilot plně odebrán a stane se nedostupným v Facebook Messenger.
  • Po odebrání stránky Facebook může několik minut trvat, než bude kopilot plně odebrán a stane se nedostupným pro návštěvníky odebrané stránky prostřednictvím Facebook Messenger.