Testování základních hlasových agentů

Note

Funkce v tomto článku jsou poháněny standardním kabelem, který využívá fakturační možnosti popsané v sekci Licencování pro agenty poháněné standardním kabelem. Naučte se, jak získat přístup ke standardním funkcím v části Přístup ke standardním agentům a tokům agentů.

Otestujte základního hlasového agenta pomocí textových vstupů, které simulují vstup uživatele z řeči nebo více frekvencí s duálním tónem (DTMF). Řečovou odpověď můžete vidět v textovém výstupu.

Pokud chcete otestovat hlasové funkce, vyberte tři tečky (...) v horní části testovacího panelu, přejděte do režimu chatu a pak vyberte Speech &DTMF.

Známá omezení

  • Rozpoznávání řeči, protože testovací chat nepodporuje hlasový vstup.
  • Ověření gramatiky DTMF a časovače, například délka DTMF číslic.
  • Časovač detekce ticha, opakování a nouzové chování.

Konfigurace testu agenta s podporou hlasu

Když v testovacím panelu vyberete režim speech & DTMF , můžete získat textovou verzi odpovědi agenta na řeč.

Různé způsoby testování

Otestujte různé scénáře, abyste v chatu očekávali očekávané výsledky:

  • Nastavte hodnoty hlasových proměnných tak, abyste simulovali skutečný telefonní hovor.

    Například pro simulaci ID volajícího nastavte hodnotu proměnné začátek konverzace zadáním příkazu /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Název proměnné Typ Description
    Activity.From.Name String ID volajícího zákazníka
    Activity.Recipient.Name String Číslo hlasového agenta
    Conversation.SipUuiHeaderValue String Hodnota hlavičky SIP pro kontext přenosu
    va_CustomerLocale String Hodnota národního prostředí pro směrování na jiný hlas, který podporuje požadovaný jazyk. Tato hodnota vyžaduje, abyste nainstalovali řešení rozšíření OC.
    va_SurveyConsent Booleovská hodnota (true/false) – Pokud zákazník souhlasí, je hovor na konci hovoru osobního digitálního asistenta automaticky přenesen do agenta průzkumu po hovoru.
    - Pokud je nastavená hodnota false, volání skončí, když agent zavěsí, což vyžaduje, abyste nainstalovali řešení rozšíření OC.

  • Pokud jste vytvořili zprávu SSML pro vašeho agenta s podporou hlasu, můžete zobrazit textový výstup bez SSML.

  • Pokud je uzel Otázky nakonfigurovaný tak, aby nahlas četl možnosti, zobrazí se textový výstup pro více možností výběru, možnosti zavřených entit seznamu a dynamické proměnné seznamu. Můžete například získat rezervaci letu nebo zkontrolovat stav letu.

    Snímek obrazovky se zapnutým náhledem možností čtení nahlas.

    Pokud možnosti přijímají vstup DTMF, uvidíte výstup pro každou možnost jako Stiskněte 1 nebo řekněte rezervovat let nebo Stiskněte 2 nebo řekněte zkontrolovat stav letu.

  • U zpráv se zakázaným vpadnutím uvidíte Vpadnutí není povoleno.

    Snímek obrazovky se zprávou o deaktivaci vpadnutí, která se zobrazuje ve zprávě pro zákazníka.

  • U dlouhodobě běžících zpráv o latenci operací obdržíte standardní agentní zprávu jednou. Namísto opakování se zpráva zobrazuje, dokud se operace nedokončí, když se přehraje na kanálu telefonie.

  • Pro jednotlivé DTMF můžete stisknout klávesu na číselníku nebo zadat příkaz pro spuštění globálních příkazů a vybrat možnosti z nabídky. Můžete napsat /DTMFkey 1, což je považováno za případ, že uživatel zadal jedinou DTMF možnost "1." V závislosti na stavu konverzace může agent buď pokračovat ve výběru možnosti 1 z uzlu otázky, nebo spustit globální příkaz, pokud je to relevantní.

    Screenshot ukázky simulovaného dial padu.

    Note

    Vstup pomocí dial-padu podporuje pouze jednociferné DTMF.

  • Pro multi DTMF můžete použít pouze příkaz /DTMFkey _DTMF keys_. Například /DTMFkey 123, pro simulaci dávkového, víceciferného DTMF.

    Hlasový vstup může přeskočit část systému pro rozpoznávání řeči. Testovací chat neověřuje DTMF gramatiku, jako je délka DTMF, časovač, ukončovací klávesa a ukládání do mezipaměti.

    Tip

    Nezadávejte DTMF klávesy s klávesou pro ukončení jako uložené odpovědi se všemi DTMF klávesami.

  • Když váš agent převede konverzaci na telefonní číslo nebo osobního digitálního asistenta, v testovacím panelu se objeví zpráva. Vyberte Zobrazit podrobnosti vedle zprávy, abyste viděli kontext, který je předáván.

Související obsah

  • Last updated on