Správa, zrušení, výměna nebo refundace rezervací Azure pro zákazníky

Příslušné role: agent Správa | Globální správce | Agent helpdesku | Obchodní zástupce | Správce správy uživatelů

Tento článek vysvětluje, jak pro zákazníka spravovat rezervace Azure, což zahrnuje zrušení nebo výměnu rezervace nebo žádost o refundaci.

Poznámka

Tento článek se týká jenom partnerů v programu Cloud Solution Provider (CSP).

Zákazníci, kteří používají jiné typy předplatných, jako jsou průběžné platby, jednotlivá, Smlouva se zákazníkem Microsoftu nebo smlouva Enterprise předplatná), by místo toho měli vidět rezervace Azure.

Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, vyberte zákazníka a rezervaci, kterou chcete spravovat, v Partnerském centru a pak proveďte změny rezervace v Azure Portal. Informace o oprávněních agenta Správa a přístupu hostů najdete v tématu Zobrazení rezervací Azure jako CSP (Cloud Solution Provider).

Pokud chcete spravovat rezervace Azure zákazníků po nákupu, postupujte následovně:

1. Přihlaste se k Partnerskému centru a vyberte Zákazníci.

2. Vyberte zákazníka, kterého chcete spravovat.

3. Na stránce podrobností zákazníka vyberte Rezervace Azure a pak vyberte rezervaci, kterou chcete spravovat.

4. V části Akce vyberte Spravovat. Tím přejdete k záznamu o rezervaci zákazníka na webu Azure Portal.

5. Na stránce s podrobnostmi o rezervaci proveďte následující kroky a dokončete úlohy.

   Výběr	Do
   Přehled	Zobrazení podrobností o rezervaci zákazníka, včetně data vypršení platnosti, rozsahu a dat o využití Vyberte Refundace a vytvořte žádost o podporu pro poměrnou refundaci. Vyberte Exchange a vytvořte žádost o podporu pro výměnu nevyužité části období rezervace.
   Access Control (IAM)	Správa přístupu k informacím o rezervacích zákazníka
   Konfigurace	Změňte rozsah rezervace nebo předplatné Azure, ke které je rezervace přidružená.
   Vlastnosti	Zobrazte vlastnosti rezervace a zkopírujte do schránky ID rezervace a ID objednávky rezervace. POZNÁMKA: Podpora vás může požádat o ID rezervace a ID objednávky rezervace, když požádáte o podporu jménem zákazníka.
   Nová žádost o podporu	Požádejte podpora Microsoftu o pomoc.

Zrušení nebo výměna rezervace

Pokud se obchodní potřeby zákazníka změní, může chtít zrušit rezervaci a získat refundaci nebo vyměnit poměrnou částku refundace rezervace, která se použije na cenu nové rezervace.

Další informace najdete v tématu Samoobslužné výměny a vrácení peněz za rezervace Azure.

Jak fungují výměny

Pokud si zákazník chce koupit jinou rezervaci, než kterou si od vás původně zakoupil, může požádat o výměnu. Výměna rezervace může být zajímavou alternativou ke zrušení rezervace, protože umožňuje zákazníkovi použít poměrnou částku refundace k úhradě části ceny nové rezervace.

Poměrná částka refundace se připíše na váš účet, abyste mohli zákazníkovi nabídnout výměnu.

Poznámka

Výměna rezervací je povolená pouze u rezervací stejného typu, nikoli u rezervací napříč typy. U rezervací napříč typy musí zákazníci novou rezervaci zrušit a znovu si ji koupit .

Žádost o refundaci nebo výměnu jménem zákazníka

Pokud chcete podat žádost o podporu pro refundaci nebo výměnu jménem zákazníka, vyberte zákazníka a rezervaci v Partnerském centru a pak vytvořte žádost o podporu v Azure Portal.

Poznámka

podpora Microsoftu agenti vás můžou požádat o zadání ID rezervace a ID objednávky rezervace. Tyto informace najdete na stránce Vlastnosti rezervace na webu Azure Portal.

Pokud chcete jménem zákazníka požádat o refundaci nebo výměnu, postupujte následovně:

1. V Partnerském centru vyberte Zákazníci a pak vyberte zákazníka, který chce refundaci.

2. Na stránce podrobností o zákazníkovi vyberte Rezervace Azure a pak vyberte rezervaci, za kterou chce zákazník refundovat.

3. V části Akce vyberte Refundace. Tím přejdete k záznamu o rezervaci zákazníka na webu Azure Portal a zahájíte vytváření žádosti o podporu.

4. Na stránce Nová žádost o podporu proveďte následující kroky a požádejte o refundaci.

   Krok	Výběry
   1. Základy	Typ problému: Fakturace
   2. Problém	Typ problému: Správa rezervací Kategorie: Výměny a refundace.
   3. Kontaktní informace	Vyberte předvolby a zadejte požadované informace.

5. Jakmile budete hotovi, vyberte Vytvořit.

Prostředky rezervací Azure

Informace o:	Přečtěte si toto:
Přehled rezervací Azure v CSP	Prodej rezervovaných instancí Microsoft Azure
Nákup rezervací Azure pro zákazníky v Partnerském centru	Nákup rezervací Azure
Určení správné velikosti virtuálního počítače a ověření využití virtuálních počítačů zákazníkem	Nastavení velikosti virtuálního počítače pro maximální využití rezervací Azure
Nákup rezervací Azure pomocí rozhraní API Partnerského centra	Nákup rezervovaných instancí virtuálních počítačů Azure v dokumentaci pro vývojáře v Partnerském centru
Udělení oprávnění zákazníkům k nákupu jejich vlastních rezervací Azure z předplatného, které jste pro ně zakoupili	Udělení oprávnění k nákupu vlastních rezervací Azure zákazníkům