Sdílet prostřednictvím

Přesun zákazníků založených na licencích z jiných kanálů, tenantů a partnerů do programu Cloud Solution Provider (CSP)

Příslušné role: Správce účtu | Prodejní agent

Partneři CSP mohou mít zákazníky s předplatnými a službami z jiných kanálů. Zákazník může mít předplatná od web direct, jiných partnerů CSP nebo zákazník může mít předplatná jako součást smlouvy Enterprise. Toto téma popisuje nejlepší způsoby, jak přesunout předplatná a služby zákazníka z aktuálního kanálu do CSP pro stejného existujícího tenanta zákazníka.

Partneři CSP mohou podporovat služby pro zákazníky z jiných kanálů pomocí přenosů mezi kanály nebo ruční metody.

  • Přenosy kanálů usnadňují přístup ke schopnostem CSP, což partnerům CSP, kteří provádějí transakce, umožňuje snáze zobrazit služby EA svých zákazníků a naplánovat vytváření předplatného CSP. Tato nová funkce umožňuje poskytovatelům cloudových služeb pokračovat v udržování skladových jednotek předplatného EA, přičemž se zaměřuje hlavně na skladové jednotky týkající se Teams, které již nejsou v prodeji. Tato cesta umožňuje poskytovateli CSP pokračovat ve službách zákazníka i v případě, že končí prodej a není možné ho zakoupit prostřednictvím katalogu CSP.
  • Ruční postup umožňuje partnerovi CSP zakoupit podporované položky z katalogu CSP. Tato funkce má dlouhou historii podpory.
  • Informace o tom, jak přenést Azure z EA do CSP, najdete v dokumentaci k přenosu do Azure.
  • Informace o přesouvání služeb a dat mezi tenanty najdete v tématu Migrace mezi tenanty Microsoftu 365.

Partner si může buď koupit předplatná CSP pro zákazníka EA ručně, nebo použít převody v rámci kanálu. Obě cesty vyžadují, aby zákazník měl vztah s partnerem CSP. Zákazníci vytvoření v partnerském centru už mají partnerství s CSP. Zákazníci, kteří ještě nejsou zákazníky CSP, musí přijmout žádost o vztah od poskytovatele CSP, aby mohl poskytovatel CSP provádět transakce nebo obnovovat předplatná EA na svém fakturačním účtu CSP.

Poznámka

Kanálové přenosy z EA do CSP podporují pouze komerční skladové položky. Partneři, kteří chtějí pokračovat ve službách veřejného sektoru od EA do CSP, můžou ručně zakoupit předplatná CSP pomocí uživatelského rozhraní nebo rozhraní API katalogu partnerského centra.

Vytvoření vztahu se zákazníkem

Partner CSP musí zajistit, aby měl se zákazníkem vztah pro nákup předplatných pro ruční nákup nebo přesun kanálu z EA do CSP. Je vyžadován vztah pro přímý nákup přes ruční proces nebo využití přenosů kanálů pro obnovení na schopnosti CSP. Poskytovatel CSP již může mít vztah se zákazníkem a vidět ho ve svém seznamu zákazníků. Pokud zákazník ještě neexistuje, musí partner požádat o vztah prodejce se zákazníkem pomocí následujícího postupu:

  1. V nabídce Partnerského centra vyberte Zákazníci a pak vyberte možnost Požádat o navázání vztahu s distributor/prodejcem.
  2. Zákazníkovi odešlete adresu URL vytvořenou žádostí o navázání vztahu. Zákazník přejde na tuto adresu URL, přihlásí se jako správce a přijme žádost o relaci.
  3. Jakmile zákazník přijme vaši pozvánku, můžete pro ně zřídit požadovaná předplatná a licence (například stejnou nabídku Office 365, kterou zákazník zakoupil dříve).

Poznámka

Země zákazníka musí být ve stejné oblasti CSP jako partner CSP , který provádí transakce.

Obnovení předplatného EA na CSP pomocí přenosů kanálů

Přenosy kanálů pro prodloužení EA umožňují poskytovateli CSP snadněji zobrazovat a získávat nová komerční předplatná založená na licencích, která se mapují na předplatná EA, jejichž platnost brzy vyprší. Tento informovaný nákup slaďuje SKU předplatného EA s dostupnými SKUs CSP, i když jsou ve stavu ukončení prodeje. Skladové položky pro ukončení prodeje se nedají koupit přímo pomocí katalogu Partnerského centra. Partner však může použít přechod kanálu EA na CSP, aby služby zákazníka v CSP zůstaly i v případě, že skladové položky jsou ve stavu ukončení prodeje. Ostatní SKU, které jsou obecně dostupné a nejsou ukončeny v prodeji, je možné zakoupit pomocí ruční cesty, která je podporována již několik let. Cesta obnovení EA také pohodlně zarovná počáteční datum nově vytvořeného předplatného na koncové datum vypršení platnosti předplatných EA, což snižuje pravděpodobnost duplicitních služeb a fakturace.

Stejně jako u jakékoli akce zákazníka CSP, zákazník musí být zákazníkem CSP, a to buď tak, že ho poskytovatel CSP vytvoří přímo na místě, nebo odesláním žádosti o vztah, kterou zákazník přijme. Jakmile zákazník přijme žádost o vztah, může poskytovatel CSP zakoupit předplatná v katalogu nebo použít převody kanálů k snadnějšímu obnovení služeb EA na CSP.

Partneři CSP můžou pomocí nástroje pro přenos kanálů zobrazit smlouvy EA s vypršenou platností a získat nová komerční předplatná založená na licencích. Obnovy z EA na CSP se shodují na stejném katalogovém čísle. Partneři, kteří chtějí upgradovat ze skladové položky EA na vyšší skladovou položku CSP, musí nejprve obnovit stejnou skladovou položku v programu CSP a pak upgradovat na skladové položky, které potřebují zákazníky.

Prodloužení a upgrady

Partneři, kteří chtějí upgradovat produktové kódy svých zákazníků při přechodu na CSP, by měli nejprve obnovit as-is na CSP. V následujícím příkladu může partner využít cesty upgradu CSP k upgradu na skladové položky, které potřebují zákazníci. Pokud má například zákazník Microsoft 365 E3 Teams v EA, může partner převést předplatné Microsoft 365 E3 Teams zákazníka na CSP pomocí nástroje pro přenos kanálů. Potom může partner podle potřeby upgradovat předplatné Microsoft 365 E3 Teams zákazníka v programu CSP na Microsoft 365 E3 Teams.

Poznámka

Přenosy kanálů podporují jenom přechod z licencí EA na předplatné založené na licencích CSP. Tento nástroj v současné době nepodporuje žádné další kanály. Budoucí vylepšení se sdělují partnerům prostřednictvím stávajících komunikačních kanálů partnerů.

EA dohody

EA smlouvy, které nebyly obnoveny, se zobrazují na stránce přenosu kanálu. Smlouvy, jejichž platnost vypršela za posledních 90 dnů nebo vypršení platnosti v nadcházejících 6 měsících, se zobrazují v rámci smluv zákazníka. Partner vybere smlouvu a zobrazí předplatná pro tuto smlouvu. Smlouvy s prodlouženým obdobím (EPT) jsou způsobilé k obnově na cestu CSP. Partneři musí při prodloužení předplatného EA na CSP úzce spolupracovat se svými zákazníky, aby zajistili, že prodloužení platnosti programu CSP bude v souladu s datem odhlášení EA EPT. Převod kanálu EA na prodloužení předplatného CSP a ruční nákupy CSP se neaktualizují ani nemění žádné informace o předplatném nebo smlouvě EA ani data. Další informace o smlouvách EA, odhlášení z EPT a řešení paralelních předplatných najdete v životním cyklu online služeb (OLS) a v dokumentaci k rozšířenému období. Pokud jsou skladové položky dostupné, můžou partneři také ručně zakoupit předplatná v katalogu.

Předplatná EA

Partneři můžou zobrazit předplatná smlouvy a naplánovat jejich prodloužení na CSP. V předplatném se zobrazí odkaz Obnovit na CSP , který partnerovi umožňuje nastavit nové vlastnosti předplatného založeného na komerčním programu CSP, které se vytvoří při vypršení platnosti předplatného EA.

Naplánovat prodlužování platnosti z EA na CSP

Pokud chcete naplánovat vypršení platnosti předplatných smlouvy EA pro CSP, postupujte takto:

  1. Přihlaste se do Partnerského centra jako administrativní agent pomocí tenanta partnera pro přímé vyúčtování nebo nepřímého poskytovatele. Vyberte pracovní prostor Zákazníci.
  2. Vyberte zákazníka, kterého chcete hodnotit a obnovit v rámci CSP. Kliknutím na zákazníka přenesete partnera do kontextu daného zákazníka.
  3. V levém navigačním panelu zákazníka vyberte převody kanálu. Tato stránka umožňuje partnerům zobrazit smlouvy EA, jejichž platnost vypršela za posledních 90 dnů nebo končí v následujících 6 měsících.
  4. Výběrem smlouvy EA zobrazíte její předplatná.
  5. Vyberte Obnovit předplatné CSP vedle předplatného, které chce partner prodloužit na CSP.
  6. Vyberte odpovídající vlastnosti předplatného pro vytvořené předplatné CSP. Mezi tyto vlastnosti patří období, fakturační plán, počty licencí a pokud by koncové datum nového předplatného mělo být v souladu s jinými předplatnými, která už zákazník může mít. Partneři můžou upravit, znovu odeslat nebo zrušit před zpracováním.
    • Prodloužení naplánovaná před koncovým datem EA budou zpracována následující den, nejdříve od 12:00 UTC, ale dokončení může trvat až 72 hodin. Prodloužení obvykle trvá v řádu hodin následujícího dne.
    • Prodloužení naplánovaná po vypršení platnosti smlouvy EA se zpracují následující den od odeslání plánu od 12:00 UTC.

Důležité podrobnosti o prodlužování smluv EA při přechodech v distribučních kanálech:

  • Přenos kanálu EA do CSP používají pouze administrátoři.
  • Ne všechny skladové položky se podporují, v tomto případě se předplatné zobrazuje jako Nedostupné v CSP.
  • Zákazníci v CSP mohou mít více než jednoho partnera a prodloužení EA na CSP jsou definována na úrovni předplatného. Zákazník může mít jedno předplatné, které se prodlouží na CSP a další předplatná, která se prodlužují na jiný poskytovatel CSP. Pokud jeden partner deklaruje prodloužení předplatného EA, prodlouží se jeho instance partnera CSP. Druhý partner uvidí, že není k dispozici s popisem, který vysvětluje, že prodloužení naplánoval jiný partner.
  • Po prodloužení předplatného na CSP se nové komerční licenční předplatné chová a funguje stejně jako jakékoli jiné nově vytvořené předplatné. Nově vytvořené předplatné odpovídá stejným novým zásadám zrušení předplatného založenému na komerční licenci a základním funkcím a možnostem správy.
  • Partneři zruší nebo aktualizují plánované prodlužování tím, že přejdou na předplatné, pro které si dříve nastavili prodloužení a zrušili ho. Můžou se také vrátit k dříve nastavenému prodloužení a změnit vlastnosti, jako jsou počty licencí, podmínky, četnosti fakturace nebo prodloužení koncového data předplatného.
  • Nepřímí poskytovatelé musí nastavit partnera záznamu po obnovení na CSP u nově vytvořeného předplatného.
  • Prodloužení předplatného z EA na CSP vytváří nová komerční předplatná, která je možné převést mezi partnery prostřednictvím možnosti převodu mezi partnery.
  • Propagační akce se použijí na nové komerční předplatné, pokud jsou k dispozici. Partneři si můžou prohlédnout průvodce propagačními akcemi CSP a zobrazit dostupné propagační akce.
  • Nová předplatná vytvořená prostřednictvím prodloužení předplatného CSP jsou finanční odpovědností partnera CSP, stejně jako všechny nákupy CSP a zobrazují se na faktuře a v souborech reconů, jako jsou všechny nové nákupy předplatného.
  • Pro prodloužení předplatného CSP není k dispozici žádná podpora rozhraní API, pouze uživatelské rozhraní Partnerského centra.
  • Předplatná EA pomáhají partnerovi pochopit, která předplatná potřebují v CSP. Obnovení EA do CSP neudělají žádnou aktualizaci údajů o předplatném EA.
  • Prodloužení předplatného při přechodu z EA na CSP se obvykle dokončí během několika hodin od vypršení platnosti smlouvy EA (datum a čas podle UTC), ale může trvat až 72 hodin během období špičkového zatížení. K prodloužením nedojde v polovině období předplatných EA a pouze k vypršení platnosti.
  • Prodloužení předplatného z EA na CSP pro předplatná smlouvy s vypršenou platností se vytvoří do 24 hodin od zahájení procesu prodloužení. Po nastavení obnovení ale může trvat až 96 hodin.
  • Poskytovatelé cloudových služeb, kteří zvou nové zákazníky prostřednictvím vztahu žádosti, mohou zjistit, že může trvat až 24 hodin, než se novému zákazníkovi zobrazí dohody EA, které brzy vyprší.
  • Smlouvy EA, jejichž platnost nevypršela, nemají nárok na prodloužení předplatného CSP, ale partneři CSP si můžou vždy koupit jakékoli předplatné, které se jim líbí pro zákazníky v katalogu Partnerského centra.
  • Prodloužení předplatného CSP nejde vrátit zpět, ale partneři můžou zrušit nově vytvořená předplatná během prvních sedmi dnů od vytvoření, stejně jako jakékoli jiné nově získané předplatné.
  • Partneři, kteří naplánují obnovení na CSP před daty ukončení smlouvy EA, můžou obnovení upravovat až do těchto dat. Partneři by měli úzce spolupracovat se svými zákazníky v případě, že jejich smlouva EA bude obnovena po nakonfigurování obnovení převodu kanálu. V tomto případě by měl partner pravděpodobně zrušit naplánované obnovení na CSP, protože se obnovuje EA.
  • Prodloužení předplatného EA pro CSP se protokolují jako události migrace v protokolech aktivit partnera jako migrace. Prodloužení platnosti smlouvy EA pro CSP vytvoří záznam objednávky v historii objednávek partnera.
  • Obnovení EA na CSP jsou podporována jako migrační webhook události.

Poznámka

V případě případů s více partnery, pokud jeden partner nastaví prodloužení na CSP, ponechá si ho, pokud ho nechce zrušit. Partner může druhému partnerovi umožnit naplánovat prodloužení tím, že zruší předplatné a umožní jinému partnerovi vytvořit plán pro předplatná daného zákazníka. Partneři a zákazníci jsou zodpovědní za dohodu o tom, který partner naplánuje jejich prodloužení. Podpora Microsoftu a partnerů se nesrovná, nemění ani nevyřeší případy, kdy už partner naplánoval prodloužení.

Postupujte podle ruční cesty.

Přesunutí zákazníka do CSP je možné provést vždy prostřednictvím ruční cesty, ale pouze pro skladové položky, které jsou obecně dostupné pro poskytovatele CSP. Skladové položky jsou k dispozici na trh zákazníka a najdete je v měsíčních cenových seznamech CSP. Pro tuto cestu CSP, který přebírá zákaznické služby, nakupuje předplatné CSP v katalogu centra partnerů. Partneři by měli sladit nákup nových předplatných CSP pro zákazníka s vypršením platnosti předplatných v jiných kanálech, aby se zabránilo duplikaci fakturace.

Partneři by také měli mít na paměti pořízení správných předplatných CSP, která odpovídají stejným identifikátorům zřizování jako předplatná v ostatních kanálech. Sladění ID provisioning (označovaných také jako kódy skladových jednotek nebo katalogová čísla) minimalizuje úkoly partnerů po zakoupení nových předplatných. Vzhledem k tomu, že poskytovatelská ID jsou stejná, neměli by po získání stejného předplatného poskytovatelského ID v CSP znovu přiřadit uživatelskou licenci. Tady jsou příklady běžných provisioning ID.

Název skladové položky ID položky z matice nabídek
Microsoft 365 Business Standard (bez Teams) Microsoft_365_Business_Standard_(bez Teams)
Microsoft 365 Business Premium (bez Teams) Microsoft_365_ Business_ Premium_(bez Teams)
Microsoft 365 E3 (bez Teams) Microsoft_365_E3_(bez_Teams)
Microsoft 365 E5 (neobsahuje Teams) Microsoft_365_E5_(bez_Teams)

Partneři mohou pomocí matice seznamu nabídek Centra pro partnery pro nový obchodní model najít ID pro poskytování a řetězce pro SKU produktů CSP. Tuto matici nabídek najdete v pracovním prostoru Ceník v Centru pro partnery.

Bez ohledu na počáteční kanál (EA, Web Direct nebo jiný CSP) můžou partneři CSP získat libovolnou skladovou položku produktu, která je k dispozici. Partneři, kteří si kupují předplatná s kódy SKU, které se liší od předplatných jiného kanálu, musí po zakoupení znovu přiřadit licence uživatelům nebo migrovat data za jejich službami.

Poznámka

Tato ruční cesta umožňuje poskytovatelům cloudových služeb zakoupit předplatná pro podporované dostupné skladové položky. CSP partneři, kteří potřebují SKUs na konci prodeje, aby mohli pokračovat v poskytování služeb EA, musí využít funkci obnovení převodů kanálů na CSP.

Nákup předplatných pro zákazníka

Zákazník může zrušit původní předplatná v jiných kanálech nebo mu umožnit vypršení platnosti. Mnoho předplatných vyžaduje, aby zákazník zachoval své předplatné po celou dobu platnosti a vynucuje zásady zrušení. Před získáním nových předplatných v CSP je nejlepší počkat, až se předplatná blíží jejich přirozeným datům vypršení platnosti.

  • Zákazníci by měli zajistit, aby ve svých starých předplatných bylo vypnuté automatické obnovení. Viz prodloužení předplatného.
  • Stav se změní na Platnost vypršela k datu ukončení předplatného.
  • Partneři si musí koupit nová předplatná 30 dnů od koncového data období, aby se zabránilo ztrátě dat.

Zdrojový partner by měl vypnout automatické obnovení a povolit, aby předplatné přešlo do stavu Vypršení platnosti, pokud se předplatné převádí ručně. Vypnutím automatického obnovení se zabrání přerušení služeb, protože předplatné zůstane v tomto stavu po dobu 30 dnů. Během této doby můžou uživatelé dál přistupovat k souborům a službám. Další informace najdete v stavu životního cyklu předplatného. Cílový partner pak může předplatné znovu koupit během 30denního období odkladu stavu s vypršenou platností bez přerušení služby.

Kredit předplatného

Zákazník může mít nárok na kredit, pokud si koupil prostřednictvím portálu pro správu Microsoftu 365 (například prostřednictvím měsíční nebo roční fakturace přímo od Microsoftu).

Kredity za předplatné zakoupené přímo od Microsoftu zpracovává podpora fakturace Microsoftu 365.

Pokyny k zrušení předplatného Microsoftu 365 najdete v tématu Zrušení předplatného Microsoftu pro firmy.

  • Partneři můžou kontaktovat podporu Microsoftu 365 jménem zákazníka, pokud mají pro zákazníka delegovaná oprávnění pro správu (DAP).
  • Pokud nemáte DAP, požádejte zákazníka, aby kontaktoval přímo podporu Microsoftu 365, aby zjistil, kolik kreditu má nárok a jak mu bude udělen jakýkoli kredit.

Další informace o delegovaných oprávněních správce najdete v tématu Získání oprávnění ke správě služby nebo předplatného zákazníka.

Přerušení, ztráta dat a opětovné přiřazení licencí

  • Partneři nemusí znovu přiřazovat licence, nedojde ke ztrátě dat a nedojde k žádnému narušení pro koncové uživatele, pokud:
    • Poskytujete stejné nabídky, které váš zákazník používá.
    • Počet licencí zůstává stejný.
    • Nabídka je ekvivalentní.
  • Partneři, kteří si kupují rozdílové skladové položky, budou muset aktualizovat přiřazení licence.
  • Zákazníci s ukončenými nabídkami budou potřebovat ekvivalentní nabídky, aby se zabránilo ztrátě dat.

Související obsah