Sdílet prostřednictvím

Odeslání žádosti o rezervace MCI

příslušné role: Správce pobídek | Uživatel pobídek

Po dokončení angažmá musíte odeslat žádost o proplacení angažmá a být schváleni k přijetí platby. Tato žádost by měla být podána v rámci lhůty pro vypršení nároku definované pro vaše zapojení.

Jak podat nárok na zapojení

  1. Na stránce zákazníka zákazníci přejděte do části Opravňující nebo vyhledejte zákazníka nebo rezervaci na stránce deklarací identity.
  2. V sloupci Akce u této zákaznické reklamace vyberte Odeslat reklamaci.
  3. Podle pravidel rezervace odešlete doklad o provedení. Tento doklad obsahuje čtyři položky, které je možné dokončit v libovolném pořadí:
    • Faktura (pokud je k dispozici) – Dokončeno a odesláno k žádosti partnera
    • Doklad o provedení (POE) – dokončeno a odesláno k žádosti partnera
    • Průzkum zákazníků (pokud je k dispozici) – aktivovaný partnerem, dokončený zákazníkem
    • Průzkum partnerů – dokončeno partnerem
  4. Váš zákazník je povinen vyplnit průzkum. Můžete mu ho poslat tak, že vyberete odkaz Odeslat průzkum zákazníka.
    • Na této stránce můžete zkontrolovat stav průzkumů partnerů i zákazníků.
    • E-maily s průzkumem zákazníků a partnerů můžete kdykoliv znovu odeslat, dokud nevyprší datum platnosti podání spolupráce.
  5. V případě potřeby aktualizujte kontaktní údaje.
    • Pokud se kontaktní údaje v deklaraci identity před dokončením průzkumu aktualizují, ručně aktivujte průzkum znovu, protože předchozí odkaz se stane neplatným.
    • Po dokončení průzkumu spokojenosti zákazníků už nemůžete aktualizovat kontaktní údaje reklamace.
  6. Dokončete partnerský průzkum. K průzkumu partnera se dostanete přímo nebo ho pošlete e-mailem svým firemním kontaktům tak, že vyberete odkaz Odeslat průzkum partnera.
    • Pokud nepřistoupíte k průzkumu partnera a neodpovíte na něj přímo prostřednictvím žádosti nebo neodešlete e-mail s průzkumem partnera pomocí odkazu ve formuláři žádosti, vaše odpověď na průzkum partnera se nemusí zaregistrovat jako dokončená.
  7. Přidejte jakékoli připomínky, které Microsoft zváží jako součást žádosti.
  8. Odešlete nárok výběrem možnosti Odeslat v horní nebo dolní části žádosti.
    • Pokud žádost neodesíláte, Microsoft ji nebude moct zkontrolovat.
    • Pokud nemůžete žádost odeslat v rámci lhůty stanovené pro vaše zapojení, platnost vaší žádosti vyprší.
    • Pokud váš nárok vyprší a chcete proces restartovat, můžete vytvořit nový nárok. Na vypršené nároky není možné znovu aktivovat.
    • Pokud Microsoft potřebuje k dokončení kontroly další informace, dostanete oznámení na stránce žádosti o Engagementu a prostřednictvím e-mailu. Stav žádosti se změní na Požadovaná akce. Pokud je váš nárok ve stavu 'Vyžaduje akci', musíte podniknout následující kroky, aby kontrolní proces mohl pokračovat:
      • Otevřete nárok a zkontrolujte komentáře k nároku.
      • Podle potřeby aktualizujte dokumentaci k POE, aby byly vyřešeny všechny problémy uvedené kontrolním týmem v komentářích k nárokům.
      • Výběrem možnosti Odeslat vrátíte žádost do procesu kontroly.
  9. Po dokončení kontroly Microsoft oznámí schválení žádosti nebo rozhodnutí o zamítnutí na této stránce žádosti o rezervaci i e-mailem.
    • Po schválení žádosti obdržíte platbu podle standardního 45denního platebního cyklu programu MCI.
    • Informace o tom, jak zkontrolovat příjmy a platby MCI pro schválené nároky, najdete v tématu Přehled příjmů.

Časové osy vypršení platnosti nároku

Jakmile zákazník poskytne souhlas, musíte provést zapojení, nahrát důkaz provedení, odeslat nárok a odpovědět na všechny žádosti o akci u odeslaného nároku v rámci časového harmonogramu stanoveného typem zapojení. Pokud níže uvedené časové osy nejsou splněné, platnost vaší žádosti vyprší. Pokud vyprší platnost vaší deklarace identity, abyste mohli proces restartovat, můžete vytvořit novou deklaraci identity. Pro nároky s vypršenou platností není k dispozici žádná funkce reaktivace.

Datum aktivace pro odpočítávání vypršení platnosti Datum vytvoření nároku Datum souhlasu Datum souhlasu Odmítnuté datum Datum odeslání sporu Maximální možné dny
Typ angažmá Maximální počet dnů pro získání souhlasu Maximální počet dnů k provedení první akce odeslání Maximální počet dní na dokončení přezkoumání podaného nároku Maximální počet dnů k odeslání sporu Maximální možné dny
Posudky 30 60 90 30 120
Dílny 30 90 120 30 150
XS, malé projekty 30 120 150 30 180
Střední projekty 30 200 230 30 260
Veliké, XL, XXL projekty 30 260 290 30 310

Zrušení reklamace

Pokud se rozhodnete, že nechcete pokračovat v žádosti, můžete ji kdykoli před počátečním odesláním zrušit. Chcete-li reklamaci zrušit, otevřete ji, posuňte se dolů a vyberte tlačítko "Zrušit".

Napadení zamítnutého nároku

Pokud je vaše žádost zamítnuta, budete mít 30 dní na odeslání sporu, a to následujícím způsobem:

  1. Otevřete reklamaci a vyberte Spor.
  2. Zkontrolujte komentáře k nárokům.
  3. Aktualizujte dokumentaci POE a vyřešte všechny problémy zjištěné během původní kontroly.
  4. Podle potřeby uveďte jakékoli další odůvodnění sporu prostřednictvím komentáře k žádosti.
  5. Vyberte Odeslat a ujistěte se, že se vaše sporná žádost znovu odešle do procesu kontroly.

Pokud se vaše námitka neodešle ke kontrole do 30 dnů od zamítnutí původního nároku, platnost vaší žádosti vyprší.

Po odeslání sporu se časová lhůta vypršení resetuje na 30 dnů jednorázově, aby umožnila kontrolu a odpověď. Pokud se zobrazí výzva k zadání dalších podrobností a jejich znovu odeslání, termín vypršení platnosti se stále počítá jako 30 dní od vaší původní akce zaslání sporu.

Pokud znovu podaný spor dostatečně nevyřeší původní důvody zamítnutí, vaše nárok bude zamítnut. Odmítnutí po sporu je konečné.

Historie nároků

Stav nároku můžete vybrat na pravé straně stránky Podrobnosti o nároku a zkontrolovat seznam historických akcí spojených s nárokem jak ze strany vaší společnosti, tak ze strany Microsoftu. Můžete zobrazit podrobnosti, jako je provedená akce, datum a uživatel, který akci provedl.

Související obsah