Share via

Získání nápovědy a kontaktování podpory v Partnerském centru

  • Článek

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni partneři, kteří se zajímají o Partnerské centrum

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s Partnerským centrem. Pokud potřebujete pomoc s dalšími problémy souvisejícími s partnery s Azure, Microsoftem 365, předplatnými, fakturami a dalšími informacemi, podívejte se na portál podpory, který mám použít?.

Kontaktovat podporu

  1. Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí svého pracovního účtu.

  2. Vyberte ikonu Nápověda (?). Otevře se panel Nápověda a podpora a zobrazí odkazy specifické pro pracovní prostor na příslušnou dokumentaci k Partnerskému centru.

    Pokud vám dokumentace nepomůže, můžete v dolní části stránky vybrat kontaktovat podporu .

    Snímek obrazovky s panelem Nápověda a podpora v Partnerském centru

    Poznámka:

    U uživatelů s náhledem Copilotu není ikona Nápověda (?) k dispozici. Kontaktujte podporu tím, že se nejprve spojíte s Copilotem. Copilot vám pomůže získat správný tým podpory.

  3. Vyplňte následující informace:

    • Shrnutí problému: Stručný popis problému.
    • Pracovní prostor: Vyberte si z pracovních prostorů Partnerského centra, ke kterým máte přístup. Aktuální pracovní prostor se vyplní automaticky.
    • Typ problému: Vyberte z doporučeného obsahu. Nebo aktualizujte souhrn problému, abyste získali nové návrhy. Zobrazené typy problémů jsou specifické pro vybraný pracovní prostor.

  4. Vyberte Zkontrolovat řešení. V podokně se zobrazují upozornění, kroky nebo související dokumenty, které vám můžou pomoct s řešením vašeho problému.

  5. Pokud stále potřebujete pomoc, vyberte Vytvořit žádost o podporu.

  6. Vyplňte všechny požadované podrobnosti a vyberte Odeslat.

    Zástupce podpory partnera vás bude sledovat telefonicky nebo e-mailem. Pokud je vaše žádost složitá a máte nízkou dostupnost, měli byste použít schůzku s podporou.

Počet hodin provozu

Dostupnost podpory partnerů vám umožní zobrazit dostupnost ve vaší geografické oblasti.

Nahlášení problému jménem zákazníka

Pokud má váš zákazník problém se službou, který nemůžete vyřešit, může nepřímý poskytovatel vytvořit lístek podpory pro zákazníka.

Uživatelé Partnerského centra by neměli vytvářet žádosti o podporu partnerů jménem jiných uživatelů Partnerského centra, protože můžou zpozdit řešení žádostí a způsobit nejasnosti. Jiní uživatelé například nevidí žádosti, které jste vytvořili online, nebo naplánovat schůzku. Informace o vaší roli uživatele jsou pro ostatní uživatele neplatné. U některých požadavků jsou vyžadovány další kontroly zabezpečení.

Kontrola zabezpečení

Při prvním kontaktování zástupcem podpory partnera můžete být požádáni o předání bezpečnostní kontroly. Kontrola zabezpečení je standardní postup a provádí se k ověření vaší identity a k zajištění ochrany dat a informací vaší společnosti.

Další kroky