Získání nápovědy a kontaktování podpory v Partnerském centru

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Všichni partneři, kteří se zajímají o Partnerské centrum

Tento článek popisuje, jak řešit problémy s Partnerským centrem. Pokud potřebujete pomoc s dalšími problémy souvisejícími s partnery s Azure, Microsoftem 365, předplatnými, fakturami a dalšími informacemi, podívejte se na portál podpory, který mám použít?

Pokud dochází k problémům s přístupem k účtu

Pokud máte problémy s přístupem ke svému účtu nebo je váš účet uzamčený, podívejte se na problémy s přístupem k účtu.

Kontaktování podpory pomocí Copilotu v Partnerském centru

Copilot v Partnerském centru (Preview) využívá generování umělé inteligence k poskytování přizpůsobených přehledů a inteligentních návrhů a transformaci každodenních úkolů na příležitosti pro růst a inovace. Copilot se neustále vylepšuje, aby vám poskytoval individuální podporu.

Pokud Copilot nedokáže odpovědět na vaše otázky, můžete kontaktovat podporu přímo v prostředí Copilot.

1. Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí svého pracovního účtu.

2. Vyberte ikonu Copilot v pravém horním rohu podokna.

   

3. Vysvětlete svůj problém nebo otázku pro Copilot.

   

4. Pokud Copilot váš problém nevyřeší, vyberte v dolní části podokna kontaktovat podporu .

   

   Když vyberete Možnost Kontaktovat podporu, Copilot zkontroluje vaši konverzaci a naplní souhrn problému a pracovní prostor vaší žádosti o podporu.

   Pokud vyberete Možnost Kontaktovat podporu bez zadání jakýchkoli podrobností, copilot požádá o další informace, aby se zajistilo, že se váš dotaz přesměruje na správný tým podpory.

5. Vyberte typ problému. Buď vyberte doporučený obsah, nebo aktualizujte souhrn problému a získejte nové návrhy. Zobrazené typy problémů jsou specifické pro vybraný pracovní prostor.

6. Vyberte Zkontrolovat řešení. V podokně se zobrazují upozornění, kroky nebo související dokumenty, které vám můžou pomoct s řešením vašeho problému.

7. Pokud předchozí kroky problém nevyřeší a přesto potřebujete pomoc, vyberte Vytvořit žádost o podporu.

8. Vyplňte všechny požadované podrobnosti a vyberte Odeslat.

Kontaktovat podporu (bez copilotu)

Vzhledem k tomu, že Copilot v Partnerském centru je aktuálně ve verzi Preview, ne všichni tenanti v záhlaví Partnerského centra vidí ikonu Copilot. Pokud váš účet ještě není povolený pro Copilot, zobrazí se v záhlaví Partnerského centra ikona Nápověda (?).

1. Přihlaste se k Partnerskému centru pomocí svého pracovního účtu.

2. Vyberte ikonu nápovědy. Otevře se panel Nápověda a podpora a zobrazí odkazy specifické pro pracovní prostor na příslušnou dokumentaci k Partnerskému centru.

3. Pokud vám dokumentace nepomůže, můžete v dolní části podokna vybrat kontaktovat podporu .

   

4. Vyplňte následující informace:

   • Shrnutí problému: Stručný popis problému.
   • Pracovní prostor: Vyberte si z pracovních prostorů Partnerského centra, ke kterým máte přístup. Aktuální pracovní prostor se vyplní automaticky.
   • Typ problému: Vyberte z doporučeného obsahu. Nebo aktualizujte souhrn problému, abyste získali nové návrhy. Zobrazené typy problémů jsou specifické pro vybraný pracovní prostor.

5. Vyberte Zkontrolovat řešení. V podokně se zobrazují upozornění, kroky nebo související dokumenty, které vám můžou pomoct s řešením vašeho problému.

6. Pokud předchozí kroky problém nevyřeší a přesto potřebujete pomoc, vyberte Vytvořit žádost o podporu.

7. Vyplňte všechny požadované podrobnosti a vyberte Odeslat.

Naplánování události podpory

Po vytvoření žádosti o podporu se vaše žádost přiřadí zástupci podpory. V tomto okamžiku se můžete vrátit do pracovního prostoru Nápověda a podpora a naplánovat schůzku přímo s poradcem přiřazeným k vaší žádosti.

Poznámka:

Plánování událostí je k dispozici pro většinu, ale ne pro všechny typy problémů.

Počet hodin provozu

Dostupnost podpory partnerů vám umožní zobrazit dostupnost ve vaší geografické oblasti.

Nahlášení problému jménem zákazníka

Pokud má váš zákazník problém se službou, který nemůžete vyřešit, může nepřímý poskytovatel vytvořit lístek podpory pro zákazníka.

Uživatelé Partnerského centra by neměli vytvářet žádosti o podporu partnerů jménem jiných uživatelů Partnerského centra, protože můžou zpozdit řešení žádostí a způsobit nejasnosti. Jiní uživatelé například nevidí žádosti, které jste vytvořili online, nebo naplánovat schůzku. Informace o vaší roli uživatele jsou pro ostatní uživatele neplatné. U některých požadavků jsou vyžadovány další kontroly zabezpečení.

Kontrola zabezpečení

Při prvním kontaktování zástupcem podpory partnera můžete být požádáni o předání bezpečnostní kontroly. Kontrola zabezpečení je standardní postup a provádí se k ověření vaší identity a k zajištění ochrany dat a informací vaší společnosti.

Související obsah

• Zobrazení žádostí o podporu
• Naplánování události s podporou
• Podívejte se na provozní dobu podpory partnera.
• Shromažďování a odesílání diagnostiky do Microsoftu
• Jaký portál podpory mám použít?