Jak a kdy žádat o kredit od Microsoftu

Příslušné role: Agent pro správu

Tento článek vysvětluje, jak můžou přímí a nepřímí poskytovatelé v programu Cloud Solution Provider (CSP) požadovat kredit pro starší i nové komerční produkty a služby.

Poznámka:

Žádosti o kredit jsou přijatelné pouze od přímých a nepřímých poskytovatelů CSP. Žádosti od nepřímých prodejců se nepřijímají. Další informace najdete v tématu Vytvoření žádosti o služby pro zákazníka v Microsoft Azure.

Žádosti o kredit pro nové komerční produkty a služby

Než požádáte o kredity nebo refundace po sedmi kalendářních dnech od nákupu nebo obnovení, zkontrolujte zásady zrušení nového komerčního prostředí (NCE). Pokud chcete požádat o kredit, postupujte takto:

Očekávaná časová osa pro získání kreditů

Po schválení vaší žádosti uvidíte kredity na další faktuře a údajích o odsouhlasení.

Typy kreditů

Typy kreditů vydaných Microsoftem závisí na okolnostech. Platí určitá kvalifikace a omezení.

Kredit za náhodný nákup pro starší produkty a služby

Kredity za starší produkty Microsoft 365 nebo Dynamics 365 při neúmyslném přidání licencí nebo zakoupení nesprávného produktu následují tyto pokyny:

  • Předplatná zrušená během 30 dnů od zakoupení se refundují v plné výši bez nutnosti vytvářet žádost o služby. Kredit se zobrazí na faktuře nebo v souboru vyúčtování vystaveném po pozastavení předplatného.
  • Pokud pozastavíte předplatné v měsících dva až 12, bude vám připsán kredit na základě poměrného zúčtování. Pokud chcete získat úplnou refundaci od začátku předplatného, musíte odeslat žádost do 90 dnů od nákupu, s výjimkou:
    • Všechny SKU Microsoft Power BI Premium: Žádost o vrácení musí být podána do sedmi dnů pro 100% vrácení peněz. Po sedmi dnech se pevné náklady 33 USD za den bez ohledu na počet licencí odečtou z kreditu.
    • Microsoft 365 A1: Úplný kredit se poskytuje jenom v případě, že žádost odešlete do 30 dnů od zakoupení a k předplatnému nejsou přiřazeni žádní uživatelé. Po uplynutí 30 dnů od zakoupení není možnost žádné refundace.

Poznámka:

Tato zásada se vztahuje pouze na nabídky zakoupené ve starší verzi komerčního prostředí. Pro nabídky zakoupené v novém komerčním prostředí viz zásady zveřejněné v tématu Vytvoření zákaznických předplatných.

Duplicitní kredit objednávek pro starší produkty a služby

Žádosti o kredit pro duplicitní licence, například pokud má zákazník po migraci na jiného tenanta nebo jiného partnera CSP duplicitní licence, postupujte podle těchto pokynů:

  • Žádosti o kredit se musí odeslat do 120 dnů od zakoupení nového předplatného.
  • Zákazníci, kteří dobrovolně přecházejí mezi partnery nebo tenanty, ztratí všechny nabídky na svých smlouvách.
  • Předchozí propagační akce se nepřenášejí, pokud už nejsou dostupné.
  • Nové nabídky se nakupují za aktuální cenu.

Poznámka:

Tato zásada se vztahuje pouze na nabídky zakoupené ve starší verzi komerčního prostředí. Pro nabídky zakoupené v novém komerčním prostředí viz zásady zveřejněné v tématu Vytvoření zákaznických předplatných.

Výpadky služeb (smlouva o úrovni služeb) – kompenzace pro starší i nové komerční produkty a služby

Žádosti o kredit pro výpadky služeb se řídí těmito pokyny:

  • Kredity smlouvy o úrovni služeb (SLA) od Microsoftu se určují na základě toho, které služby byly ovlivněny. Pokud má například zákazník sadu Office 365 , ale došlo pouze k výpadku SharePointu, kredit SLA se schválí jenom pro SharePoint a ne pro celý plán zákazníka.
  • Kredity se počítají poměrným způsobem v závislosti na ovlivněné službě a délce trvání výpadku. Typy scénářů, ve kterých vzniká nárok na kredity podle smlouvy SLA, najdete v konsolidovaném dokumentu se smlouvami SLA na online služby. Tyto informace se vztahují i na služby prodané prostřednictvím programu CSP (Cloud Solution Provider).
  • Žádosti o kredity pro reklamace související s Microsoft Azure musí být podány do dvou měsíců od konce fakturačního měsíce, ve kterém došlo k incidentu. V případě žádostí o dobropis souvisejících se všemi ostatními službami musí být nároky podány do jednoho měsíce od konce fakturačního měsíce, ve kterém došlo k incidentu.
  • Uveďte důkazy, že výpadek ovlivnil zákazníka a že požádal o kredit SLA. Je nutné uvést ID tenanta zákazníka a ID výpadku (z řídicího panelu služby Service Health). E-mail zákazníka odeslaný jako důkaz musí pocházet z domény ovlivněného tenanta. (E-mail z osobní adresy není přijatelný.)

Poznámka:

Poradní incidenty obvykle nemají nárok na kredity SLA. Incident publikovaný na řídicím panelu služby Service Health označuje, že tenant může být ovlivněný a představuje nejlepší informace, které Microsoft v době publikování má. Data na stránce stavu představují obecnou dostupnost služby. Účinky na jednotlivé služby, zmírnění rizik a řešení se můžou lišit. Další podrobnosti najdete v konečném příspěvku k incidentu a závěrečném vyhodnocení incidentu. Další informace o stavu služby najdete v tématu Jak zkontrolovat stav služby Microsoft 365.

Poznámka:

Tato zásada se vztahuje na všechny nabídky, které si koupíte ve starším komerčním prostředí i v novém komerčním prostředí.

Požadované informace

Název zákazníka, identifikátor tenanta, číslo lístku partnera a datum a časové razítko vytvoření lístku nestačí ke zpracování žádosti.

Než odešlete žádost o kredit SLA Microsoftu, musíte shromáždit následující informace, které chcete zahrnout do lístku podpory:

  • Identifikátor GUID tenanta zákazníka
  • Identifikátor incidentu výpadku
  • Doklad o tom, že zákazník narazil na výpadek a požádal o kredit SLA
  • Ovlivněná předplatná byla zakoupena prostřednictvím CSP? (Ano nebo Ne)

Důkaz potvrzující dopad na zákazníka

  • Informace ohledně času a délky trvání výpadku
  • Počet a umístění ovlivněných uživatelů (pokud je k dispozici)
  • Popis vašich pokusů o vyřešení incidentu v době, kdy k němu došlo
  • E-mail od ovlivněného zákazníka s žádostí o podporu a následné uplatnění kreditu
  • Číslo servisního požadavku a podrobnosti zákaznického kontaktu týkající se řešení vlivu na služby

Identifikátor incidentu výpadku

Identifikátor incidentu výpadku najdete na stránce Service Health v Centru pro správu Microsoftu 365. ID incidentu výpadku je číslo s dvoupísmennou zkratkou na začátku, která určuje ovlivněnou službu (například EX25194 v případě výpadku Exchange Online).

V následující tabulce najdete popis běžných zkratek služeb:

Dvoupísmenná zkratka Služba Microsoftu
EX Výměna online
FO Ochrana Exchange Online
SB Online Skype pro firmy (dříve Lync Online)
OS Předplatné Office
PB Power BI pro Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Chyba portálu

Související obsah

  • Poslední aktualizace v