Podpora od Microsoftu

Platí pro: Partnerské centrum | Partnerské centrum pro Microsoft Cloud pro státní správu USA

Příslušné role: Agent helpdesku

Pokud narazíte na problémy se službou Microsoftu nebo samotným Partnerským centrem, pomůžeme vám. Problém můžete nahlásit Microsoftu a sledovat ho, dokud se nevyřeší.

Následující články obsahují informace o vyplňování a sledování lístků:

• Vytvořte lístky pro všechny programy v Partnerském centru. V případě potřeby můžete shromáždit a odeslat diagnostiku partnerské podpoře, která vám pomůže urychlit řešení vašeho problému.

• Poskytněte zákazníkům podporu a nahlašujte problémy jejich jménem.

• Zkontrolujte stav služby a zjistěte, jestli v Partnerském centru nedochází k nějakým aktuálním známým výpadkům služeb.

• Prostřednictvím rozhraní API Partnerského centra (pro poskytovatele cloudových řešení) můžete dostávat automatizovaná oznámení o službách .

• Zobrazení prostředků podpory v Partnerském centru

Vytváření sestav ohrožení zabezpečení

Pokud byste jako partner Microsoftu měli mít potenciální incident zabezpečení k nahlášení, je metodou hlášení kontaktovat Microsoft prostřednictvím msrc.microsoft.com/report, což vám umožní vytvořit sestavu.

Společnost Microsoft se řídí koordinovaným zpřístupněním ohrožení zabezpečení (CVD). Žádáme vás, abyste dodržovali tyto pokyny, abychom nám pomohli chránit zákazníky a ekosystém před poškozením.

Další kroky

• Zobrazení žádostí o podporu
• Zobrazení stavu služby Partnerského centra
• Získání nápovědy a kontaktování podpory
• Naplánování události podpory
• Odeslání diagnostiky Do Microsoftu