Prohlížejte, pište a odpovídejte na e-maily

Uživatelé můžou rychleji zobrazovat, vytvářet a posílat e-maily se zjednodušeným přístupem. Úpravy rtfů a přetažení příloh pomáhají vytvářet zprávy a odpovídat na ně.

Přístup a prohlížení e-mailů

Legenda

1. Vyberte Aktivity.
2. Vyberte Všechny aktivity
3. V části Typ aktivity vyberte E-mail. Seznam e-mailů se zobrazí na obrazovce.

Vytvořit e-mail

Funkce e-mailu, jako jsou úpravy formátovaného textu a obrázky typu drag-and-drop nebo copy-and-paste, obohacují interakce zákazníků při psaní e-mailu.

Pokud to váš správce systému povolí, můžete k e-mailu přistupovat z horního navigačního panelu.

Vytvořit e-mail

1. Vyberte Aktivity.
2. Na panelu příkazů vyberte E-mail. E-mail se poté otevře v novém okně, kde můžete začít psát.

Anatomie e-mailového formuláře

Legenda:

1. Od. Jméno zobrazené v poli Od se automaticky vyplní na základě aktuálně přihlášeného uživatele.

2. Rozbalit. Ikona Rozbalit vám umožňuje vytvořit e-mail v zobrazení na celou obrazovku a po dokončení jej minimalizovat.

3. Editor formátovaného textu. Tento panel nástrojů vám pomůže formátovat e-maily. Editor se zobrazí jako jeden řádek, který lze rozšířit tak, aby ve výchozím nastavení zobrazoval úplný seznam funkcí pro úpravy. Další informace viz Použití panelu nástrojů editoru formátovaného textu v e-mailu a Zkratky přístupnosti pro e-mail. Uživatelské přizpůsobení. Ikona umožňuje nastavit výchozí písmo a velikost písma pro vaše e-maily. Po nastavení budou možnosti Písmo a Velikost písma zobrazovat tyto hodnoty ve výchozím nastavení.

4. Text. Text je místo, kde vytváříte nebo odpovídáte na e-mail.

5. Vložit podpis Tento příkaz použijte k přizpůsobení zprávy.

6. Vložit šablonu Tato funkce slouží k použití e-mailové šablony.
   Další informace naleznete v článku Vložení šablony e-mailu.

   Note

   Pole Komu musí obsahovat příjemce, aby bylo možné vybrat šablonu.

7. Nová příloha. Tento příkaz se používá k přidání souboru do vašeho e-mailu.

8. Připojit soubor Tento příkaz používá funkci ikony „plus“ k přidání příloh.

   Note

   Po uložení e-mailu můžete zaměnitelně používat Připojit soubor a Nové přílohy.

9. Odeslat. Vyberte tuto a odešlete svůj e-mail.

   Important

   • Pole Od a Do jsou automaticky naplněna na základě uživatele a účtu a kontaktu původního záznamu.

Zobrazit sentiment e-mailu

Jakmile správce povolí a nakonfiguruje analýzu mínění e-mailu a zajistí, že e-mailový formulář obsahuje pole Mínění , zobrazí se karta mínění zákazníka pro příchozí e-maily zákazníků, které splňují nakonfigurovaná kritéria.

Na kartě mínění zákazníka se zobrazí následující funkce:

• Aktuální mínění: Aktuální mínění zákazníka Zobrazí se také indikátor intenzity mínění v odpovídajících barvách.

• Časová osa nálad: Vizuální znázornění, které ukazuje, jak se nálady zákazníků v e-mailech v průběhu času mění.
  Časová osa zobrazuje indikátory až šesti e-mailů zákazníků, včetně aktuálního e-mailu. Zástupci služeb zákazníkům můžou vybrat historické mínění a pak vybrat Zobrazit e-mail. Systém zobrazí relevantní e-mail pro to dané období a náladu na nové kartě.

• Zobrazení Doručená pošta také zobrazuje sentiment s indikátorem intenzity sentimentu.

Note

U e-mailů přijatých před povolením funkce systém nezobrazí mínění.

Odpovědět na e-mail

Způsob, jakým můžete odpovědět na e-mail, závisí na tom, kde se ve své aplikaci nacházíte.

Pokud to povolí váš správce systému, zobrazí se možnost e-mail na horním navigačním panelu a na panelu příkazů aktivity.

Note

Nejlepšího výkonu se dosáhne, když velikost obsahu HTML je 1 MB nebo méně. Když velikost obsahu HTML přesáhne 1 MB, můžete si všimnout pomalejší doby odezvy při načítání a úpravách obsahu. Ve výchozím nastavení se na obrazový obsah odkazuje z HTML obsahu, ale není uložen jako součást obsahu HTML, takže ve výchozí konfiguraci nemají obrázky negativní vliv na výkon.

Vylepšené zpracování příjemců

Uživatelé můžou provádět následující akce pouze v případě, že správce přidal do e-mailového formuláře komponentu ovládacího prvku Příjemce e-mailu:

• Přetáhnout jména příjemců mezi poli Příjemce, Kopie a Skrytá kopie.

• Zobrazit e-mailové adresy příjemců spolu s jejich jmény.

• Zobrazit stav přítomnosti příjemců a zprávy v nepřítomnosti.

• Rychleji rozpoznat nerozpoznanou e-mailovou adresu. Pokud je v editoru e-mailů nerozpoznaná e-mailová adresa, aplikace zobrazí bannerovou zprávu a možnost Zkontrolovat k mapování e-mailu. Vyberte tlačítko pro zobrazení a namapujte nerozpoznané e-mailové adresy na existující záznam.

  Note

  Nerozpoznanou e-mailovou adresu nelze rozpoznat u e-mailů pouze pro čtení.

  

Přístup k e-mailu

Když přistupujete k e-mailu, můžete použít několik možností.

• Možnost 1:
  

  • Na panelu příkazů vyberte E-mail.

  Note

  Možnost e-mailu se zobrazí pouze v rozevíracím seznamu a na panelu příkazů, pokud je povolena správcem systému.

• Možnost 2:
  

  1. Na navigačním panelu vyberte ikonu plus .
  2. V rozevíracím seznamu vyberte E-mail.

Nastavení výchozího písma a velikosti písma

Můžete nastavit výchozí písmo a velikost písma pro text e-mailu. Proveďte následující kroky:

• V editoru e-mailů na panelu nástrojů editoru formátovaného textu vyberte .
• V části Uživatelská přizpůsobení zadejte Písmo a Velikost písma.
• Vyberte OK. Aplikace nastaví výchozí hodnoty zadané v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Pokud správce nastavil výchozí písmo a velikost písma, aplikace zobrazí nastavené hodnoty v polích Písmo a Velikost písma na panelu nástrojů editoru formátovaného textu.

Odpovědět na e-mail na časové ose

Při odpovídání na e-mail na časové ose vám panel příkazů v pravém horním rohu nabízí možnosti odpovědi. Když vyberete některou možnost, e-mail se automaticky nastaví a otevře v takovém stavu, abyste mohli začít se svou zprávou.

Při práci s e-maily na časové ose můžete použít následující možnosti příkazů.

1. Odpovědět. Pomocí tohoto příkazu můžete přímo odpovědět odesílateli e-mailu, který jste obdrželi.
2. Odpovědět všem. Pomocí tohoto příkazu můžete odpovědět všem na e-mail, který jste obdrželi.
3. Vpřed. Tímto příkazem přepošlete e-mail někomu jinému.

Stáhnout e-mail

Vyberte Stáhnout a stáhněte si e-maily jako .eml soubor.