Zachycení diagnostických informací z služba Power BI

Než se obrátíte na podpora Microsoftu s žádostí o pomoc s problémem, který máte s služba Power BI, můžete shromáždit soubory, které nám pomůžou vyřešit váš problém. Doporučujeme získat trasování prohlížeče z relace prohlížeče. Trasování v prohlížeči je diagnostický soubor, který může poskytnout důležité podrobnosti o tom, co se děje ve službě Power BI, když nastane problém.

Správci Power BI můžou získat samoobslužná řešení a kontaktovat podporu pomocí prostředí Nápověda a podpora v Centru pro správu Power Platform. Diagnostické soubory, které shromažďujete, můžete připojit pomocí následujících kroků k vaší žádosti o podporu, aby vám pomohly s řešením potíží. Další možnosti podpory najdete v tématu Možnosti podpory Power BI.

Pokud chcete shromáždit sledování prohlížeče a další informace o relaci, použijte postup pro prohlížeč, který používáte. Pokud potřebujete shromažďovat diagnostické informace z Power BI Desktopu, postupujte podle pokynů v diagnostické kolekci Power BI Desktopu.

Shromážděte stopu prohlížeče

Důležité

Než začnete shromažďovat informace o trasování prohlížeče, přihlaste se k služba Power BI bez ohledu na to, který prohlížeč používáte. Tento krok je důležitý, abyste měli jistotu, že informace o trasování neobsahují citlivé informace související s vaším přihlášením.

Google Chrome nebo Microsoft Edge

Google Chrome i Microsoft Edge (Chromium) jsou založené na opensourcovém projektu Chromium. Následující kroky ukazují, jak používat vývojářské nástroje, které jsou podobné ve dvou prohlížečích. Další informace najdete v tématu Vývojářské nástroje pro Chrome DevTools a Microsoft Edge (Chromium). Následující referenční obrázky pocházejí z Google Chrome.

1. Po přihlášení stiskněte klávesu F12 na klávesnici. Nebo v Microsoft Edgi vyberte Nastavení a další možnosti (...)>Další nástroje> Vývojářské nástroje. V prohlížeči Google Chrome vyberte Přizpůsobit a ovládat Google Chrome>Další nástroje>Vývojářské nástroje.

2. Připravte se na shromažďování trasování prohlížeče nastavením možností trasování. Zastavíte a vymažete také všechny informace shromážděné před zahájením reprodukování problému. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Abyste mohli nastavit prohlížeč tak, aby uchovával všechny informace o sledování, i když vaše testování přejde na více stránek:

   1. V okně Vývojářské nástroje vyberte kartu Síť. Pak vyberte Zachovat protokol.

      

   2. Vyberte kartu Konzola a pak vyberte Nastavení>zachovat protokol.

      

      Dalším výběrem možnosti Nastavení zavřete nastavení konzoly.

3. Dále zastavte a vymažte všechny probíhající nahrávky. Vyberte kartu Síť, vyberte Zastavit záznam síťového logu a pak Vymazat.

   

4. Nyní zopakujete problém, který jste měli ve službě Power BI. Začněte tak, že v Vývojářské nástroje vyberete kartu Síť. Vyberte Záznam síťového protokolu.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku prohlížeče ve službě Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Reprodukujte kroky, které způsobily problém, se kterým potřebujete pomoct.

   

   Při reprodukování problému uvidíte výstup podobný následujícímu obrázku v okně Vývojářské nástroje.

   

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Chcete-li exportovat protokol sítě, v Vývojářské nástroje vyberte kartu Síť. Vyberte Zastavit záznam síťového protokolu. Pak vyberte Exportovat HAR... a soubor uložte.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte v Vývojářské nástroje kartu Konzola. Klikněte pravým tlačítkem myši na zobrazenou zprávu, pak vyberte Uložit jako... a uložte výstup konzoly do textového souboru.

      

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky do komprimovaného formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Apple Safari

Následující postup ukazuje, jak používat vývojářské nástroje v prohlížeči Apple Safari. Další informace najdete v tématu Přehled vývojářských nástrojů Safari.

1. Po přihlášení povolte vývojářské nástroje v Apple Safari:

   1. V záhlaví stránky vyberte >.

      

   2. Vyberte Pokročilé a potom v řádku nabídek vyberte Zobrazit vývojové menu v řádku nabídek pro povolení vývojářských nástrojů.

      

2. Dále ve webovém inspektoru nastavíte možnosti, které prohlížeči umožní zachovat všechny informace o trasování. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Tato nastavení zajišťují, že se shromažďují informace o trasování, i když vaše opakování vyžaduje přechod na více než jednu stránku.

   1. Vyberte Vývoj>Zobrazit webový inspektor.

      

   2. Vyberte Síť>Zachovat protokol

      

   3. Vyberte Konzole>Zachovat protokol

      

3. Po nastavení možností vyberte Síť>Vymazat síťové položky, abyste měli jistotu, že protokoly obsahují jenom podrobnosti o opakování problému.

   

4. Teď jste připraveni reprodukovat problém.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku v prohlížeči ve službě Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Projděte si postup, jak reprodukovat problém, který máte. Při reprodukování problému uvidíte výstup podobný následujícímu obrázku v okně Síť .

   

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Pokud chcete exportovat protokol sítě, vyberte na kartě Síť možnost Exportovat a uložit soubor ve formátu HAR.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte v podokně Vývoj nástrojů kartu Konzola a rozbalte okno. Umístěte kurzor na začátek výstupu konzoly a přetažením vyberte celý obsah výstupu. Pomocí command-C zkopírujte výstup a uložte ho do textového souboru.

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky do komprimovaného formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Firefox

Následující postup ukazuje, jak používat vývojářské nástroje v prohlížeči Firefox. Další informace naleznete ve Firefoxu Vývojářské nástroje.

1. Po přihlášení stiskněte klávesu F12 na klávesnici. Nebo ve Firefoxu vyberte Otevřít nabídku>Vývojář webu>Přepnout nástroje. Nástroje se zobrazí v dolní části obrazovky.

2. Dále v Inspektoru nastavíte možnosti, které umožní prohlížeči zachovat všechny informace o trasování. Prohlížeč standardně uchovává informace o trasování pouze pro stránku, která je aktuálně načtená. Tato nastavení zajišťují, že se shromažďují informace o trasování, i když vaše pokusy o reprodukci vyžadují přechod na více než jednu stránku.

   1. V okně Inspector vyberte kartu Síť, pak vyberte Nastavení sítě a Zachovat protokoly.

      

   2. Vyberte kartu Konzola, poté vyberte Nastavení konzoly>Zachovat protokoly.

      

3. Po nastavení možností zastavte jakékoli probíhající nahrávání. Vyberte kartu Síť, a pak Vymazat.

   

4. Teď jste připraveni reprodukovat problém.

   Důležité

   Než začnete problém reprodukovat, aktualizujte stránku prohlížeče ve službě Power BI, aby se trasování správně zachytilo.

   Projděte si postupy pro reprodukci problému, který se vám objevil.

5. Po reprodukci chování problému je potřeba uložit soubory protokolu a připojit je k žádosti o podporu.

   1. Chcete-li exportovat protokol sítě, vyberte >Nastavení sítě a potom uložit vše jako HAR.

      

   2. Pokud chcete exportovat výstup konzoly, vyberte kartu Konzola. Klikněte pravým tlačítkem myši na zobrazenou zprávu a pak vyberte Exportovat viditelné zprávy do>souboru.

      

   Zabalte uložený soubor HAR, výstup konzoly a záznam obrazovky do komprimovaného formátu, například .zip, a připojte ho k žádosti o podporu.

Jakmile shromáždíte diagnostické soubory, připojte je k žádosti o podporu, abyste technikům podpory pomohli vyřešit váš problém. Soubor HAR bude obsahovat všechny informace o síťových požadavcích mezi oknem prohlížeče a služba Power BI, včetně:

• ID aktivit pro každou žádost.

• Přesné časové razítko pro každý požadavek.

• Všechny informace o chybách vrácené klientovi.

Toto sledování bude obsahovat také data použitá k vytvoření vizuálních prvků zobrazených na obrazovce.

Související obsah

• Sledování stavu služba Power BI v Microsoftu 365
• Oznámení o přerušení služeb
• Připojte se k Komunita Power BI