Přehled podpory prostředků infrastruktury a Power BI
Tento článek popisuje, jak najít prostředky samoobslužné pomoci a možnosti podpory, které jsou k dispozici uživatelům, kteří si kupují Microsoft Fabric nebo Power BI. Správci prostředků infrastruktury a další správci ve vaší organizaci mají přístup k rozšířeným možnostem podpory. Přečtěte si běžně používané role Centrum pro správu Microsoftu 365 a získejte další informace o tom, kdo může spravovat žádosti o služby pro vaši organizaci. Další informace o Microsoft Fabric pro správce najdete v tématu Správce Microsoft Fabric.
Vyhledání samoobslužných prostředků
K dispozici je mnoho zdrojů informací, které vám pomůžou identifikovat, zkoumat a řešit problémy. V horním řádku nabídek vyberte otazník (?) a otevřete podokno nápovědy k prostředkům infrastruktury. V podokně nápovědy vyhledejte obsah z Microsoft Learn a různých úloh Fabric.
Kontrola stavu služby a známých problémů
V podokně nápovědy můžete přejít na stránku podpory prostředků infrastruktury a zkontrolovat stav služby Fabric nebo zobrazit aktuální známé problémy v prostředcích infrastruktury.
Hledání obsahu v podokně nápovědy
V podokně nápovědy zadejte klíčové slovo, abyste našli relevantní informace a zdroje informací z dokumentace a témat komunitního fóra Microsoftu. Výsledky můžete filtrovat pomocí rozevíracího seznamu.
Vyhledání nápovědy v komunitách Fabric
Kliknutím na "Zeptat se komunity" v podokně nápovědy přejdete na web komunity prostředků infrastruktury, kde můžete publikovat otázky a hledat pomoc od ostatních uživatelů.
Informace o podpoře
Pro jaké jazyky společnost Microsoft poskytuje podporu?
Microsoft poskytuje podporu v angličtině globálně a v jiných jazycích (japonština, španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština, tradiční čínština a zjednodušená čínština) v určitých oblastech.
| Angličtina * | Japonština ** | Španělština, francouzština, němčina, italština, portugalština ** | Tradiční čínština, zjednodušená čínština ** |
|---|---|---|---|
| Poskytuje se po celý den, každý den | K dispozici zákazníkům v oblasti Japonska během pracovní doby dané oblasti. | K dispozici zákazníkům v oblastech Evropa/Střední východ/Afrika během pracovní doby těchto oblastí. Španělština/portugalština dostupná zákazníkům v Jižní Americe během pracovní doby dané oblasti. |
K dispozici pro zákazníky v oblasti Asie/Tichomoří během pracovní doby dané oblasti. |
* Nepřetržitá podpora (celý den, každý den) je k dispozici na základě závažnosti problému a nabídky podpory.
** Podpora v jiných jazycích než v angličtině může být dostupná během místní pracovní doby v závislosti na dostupnosti.
Poznámka:
Překladatelské služby můžou být k dispozici pro pomoc s jinými jazyky mimo normální pracovní dobu.
Mám nárok na nepřetržitou podporu?
Microsoft poskytuje celodenní každodenní podporu v angličtině pro všechny problémy závažnosti A a může poskytovat každodenní pomoc s problémy s jinou závažností na základě vaší nabídky podpory.
V případě problémů, které nemají nárok na celodenní každodenní podporu, poskytuje Microsoft pomoc pouze během místní pracovní doby.
Jaké hodiny jsou pro podporu považovány za místní pracovní dobu?
U většiny zemí je pracovní doba od 9:00 do 18:00 v pracovní dny (víkendy a svátky vyloučené). Pro Severní Amerika jsou pracovní hodiny od 6:00 do 18:00 tichomořský čas, pondělí až pátek mimo svátky. V Japonsku jsou pracovní hodiny od 9:00 do 18:30 pracovní dny.
Jaký je rozdíl mezi technickou podporou a poradenskými službami?
- Problémy s řešením přerušení technické podpory jsou technické problémy, ke kterým dochází při používání služeb. "Break-fix" je oborový termín, který odkazuje na "práci zapojenou do podpory technologie, když selže v normálním průběhu jeho funkce. Opravy přerušení vyžadují, aby organizace podpory obnovila pracovní pořadí.
- Funkčnost se nepovažuje se za problém s přerušením opravy, ale souvisí spíše se školením. Tyto "postupy" otázky nebo poradní služby zahrnují přenos znalostí a mohou být často zodpovězeny jinými způsoby. Doporučujeme projít si dokumentaci k produktům, položit otázku ve fórech online komunity nebo kontaktovat znalostní osobu, jako je partner. I když mohou být některé prvky přenosu znalostí zapojeny do řešení problému s přerušením opravy, asistované školení není obecně součástí plánů podpory.
Co je služba nebo funkce Preview (beta)?
Microsoft může poskytnout přístup k úlohám, artefaktům nebo funkcím Fabric, které jsou stále ve verzi Preview, a získat tak zpětnou vazbu a pro účely vyhodnocení. Existují různé druhy služeb a funkcí ve verzi Preview, přičemž dostupnost služeb a přístup jsou největšími rozdíly:
Public Preview: Zpřístupněno všem uživatelům prostředků infrastruktury nebo Power BI. Některá prostředí nebo funkce ve verzi Preview musí povolit nebo zakázat správci prostředků infrastruktury na portálu pro správu. Prostředí verze Public Preview je určené k tomu, aby uživatelům poskytlo časný pohled na to, co připravujeme, a šanci otestovat nadcházející funkce.
Private Preview: Poskytuje se pouze malé podmnožině zákazníků v přímém kontaktu s produktovými technickými týmy, které vytvářejí funkce, zaměřené na přímou a nepřetržitou zpětnou vazbu během fáze vývoje služby.
Pokud vám Microsoft nabízí přednostní přístup k úloze a funkcím Fabric, tyto služby a funkce ve verzi Preview podléhají omezeným nebo jiným podmínkám služeb, jak je popsáno ve vaší smlouvě o poskytování služeb a dodatečných podmínkách verze Preview. Služby a funkce ve verzi Preview jsou poskytovány "tak, jak jsou", "se všemi chybami" a "tak, jak jsou k dispozici", a jsou vyloučeny z jakýchkoli omezených záruk poskytovaných Microsoftem pro služby vydané pro obecnou dostupnost (GA) a jsou k dispozici za podmínky, že souhlasíte s těmito podmínkami použití, které doplňují vaši smlouvu o používání aplikací pro zapojení zákazníků.
Podporuje fabric služby nebo funkce ve verzi Preview (beta verze)?
Podpora úloh a funkcí Prostředků infrastruktury je k dispozici pro programy Public Preview a Obecně dostupné.
Veškerá technická podpora pro službu nebo funkci ve verzi Public Preview je omezená na scénáře opravy.
Uživatelé můžou prostřednictvím našich komunitních fór nebo jiných kanálů najít další podporu funkcí verze Public Preview.
Než se obrátíte na podporu
Pokud potřebujete pomoc, ověřte, jestli je upřednostňovaná možnost podpory Microsoftu pro správce. Pokud to chcete zkontrolovat, vyberte (?) ze záhlaví stránky v služba Power BI a pak zvolte Získat nápovědu. Pokud vás tento výběr přesměruje na podporu Power BI, můžete použít následující uvedené možnosti podpory. V opačném případě budete přesměrováni na upřednostňovanou možnost podpory pro vaši organizaci. Pokud váš produkt nemá smlouvu o podpoře, zobrazí se zpráva, že tento produkt není podporovaný.
Pokud je upřednostňovaná možnost podpory microsoftu pro správce:
Zkontrolujte výpadky služeb nebo snížení výkonu podpory Power BI a Prostředků infrastruktury.
Zkontrolujte známé problémy s funkcemi Power BI nebo Prostředků infrastruktury.
Projděte si dokumentaci k řešení potíží s prostředky infrastruktury nebo dokumentaci k řešení potíží s Power BI.
Otevřete svého správce účtů a zjistěte, jakou licenci máte. Výběrem svého profilového obrázku v záhlaví stránky otevřete svého správce účtů. Pokud se u Power BI zobrazí účet Pro nebo Účet Premium na uživatele, můžete použít následující možnosti podpory. V případě prostředků infrastruktury můžou všichni uživatelé používat následující uvedené možnosti podpory.
Používání podpory
Jak mám kontaktovat podporu?
Přístup k podpoře můžete získat prostřednictvím portálu pro správu prostředků infrastruktury, stránky podpory prostředků infrastruktury nebo centra pro správu Power Platform. Partneři Microsoftu by měli používat portál Partnerského centra. Podrobné pokyny k vytvoření lístku podpory najdete v tématu Jak kontaktovat dokument podpory . Při vytváření dokumentu lístku podpory nezapomeňte také zkontrolovat naše osvědčené postupy.
| Možnost podpory | Technická podpora k opravě přerušení | Fakturační podpora | Poradenství a školení | Úroveň služby (čas na počáteční zapojení) |
Kanál podpory |
|---|---|---|---|---|---|
| Podpora komunity: Webová fóra pro uživatele, kteří chtějí získat podporu mezi dvěma účastníky, pokyny a sdílení řešení. Odpovědi poskytují globální komunita odborníků Power BI a zaměstnanců Microsoftu. | X | Žádné, zapojení se poskytuje na základě nejlepšího úsilí. | Prostředky infrastruktury a Komunita Power BI | ||
| Podpora power BI Pro a Premium pro koncové uživatele: Technická podpora a podpora fakturace pro koncové uživatele pro koncové uživatele, kteří vytvářejí a využívají obsah v Power BI. | X | Jeden pracovní den. | Podpora prostředků infrastruktury OR Fabric – Centrum podpory | ||
| Uživatel infrastruktury: Technická podpora a podpora fakturace pro uživatele vytvářející v prostředcích infrastruktury v kapacitách Fabric. | X | X | Jeden pracovní den | Podpora prostředků infrastruktury OR Fabric – Centrum podpory | |
| Podpora správců Prostředků infrastruktury nebo Power BI Premium: Technická podpora pro správce, kteří nasazují a provozují kapacity Power BI Premium. | X | Jeden pracovní den nebo jedna hodina v závislosti na závažnosti případu.* | Podpora prostředků infrastruktury OR Fabric – Centrum podpory | ||
| Podpora správců Prostředků infrastruktury neboPower BI: Technická podpora a podpora fakturace pro správce nasazení Power BI ve svých organizacích Pokud chcete tuto možnost použít, musíte být správcem Power BI nebo mít přiřazenou roli správce Microsoftu 365, která může spravovat žádosti o služby. | X | X | Jeden pracovní den nebo jedna hodina v závislosti na závažnosti případu.* | Centrum podpory prostředků infrastruktury | |
| Podpora Microsoft Premier: Přístup na podnikové úrovni k podpoře s využitím správy účtů, možnost podpory na webu a služeb, jako je trénování a optimalizace výkonu datového modelu. | X | X | X | Různé v závislosti na nabídce a závažnosti případu.* | Správce účtů úspěšného zákazníka NEBO Centrum podpory prostředků infrastruktury |
* 1hodinová smlouva SLA je k dispozici pouze prostřednictvím případů Sev A, které vyžadují odůvodnění okamžitého, přímého obchodního dopadu na pracovní stopu v existujícím generování sestav.
Proč je podání žádosti online upřednostňovaným způsobem kontaktování podpory?
Online podávání žádostí o podporu nám umožňuje poskytovat rychlé a hluboké technické znalosti co nejefektivnějším a nejúčinnějším možným způsobem. Vzhledem k podrobné povaze žádostí je snazší poskytovat relevantní informace online oproti čtení těchto informací po telefonu. Tento model také eliminuje neproduktivní dobu blokování a místo toho poskytuje jednoduchý, intuitivní online proces. Díky tomu jsou problémy zákazníků směrovány rychleji, na nejkvalifikovanějšího technika.
Existuje telefonní číslo, na kterém mohu kontaktovat podporu?
Kontaktování podpory přes telefon nezrychluje zpracování vaší žádosti a skutečně získáte lepší a rychlejší prostředí kontaktováním podpory prostřednictvím správných portálů podpory uvedených výše v tomto článku. Pokud nemůžete odeslat žádost online, najdete místní číslo podpory v našem seznamu regionálních globálních zákaznických center.
Návody odeslat žádost o podporu, pokud se nemůžu přihlásit?
Pokud nemůžete odeslat žádost o podporu online, najdete telefonní číslo místní podpory z našeho seznamu regionálních center globálních zákaznických služeb.
Kdo může odeslat žádost o podporu pro Prostředky infrastruktury nebo Power BI?
Všichni uživatelé s rolí správce prostředků infrastruktury v tenantovi můžou odeslat žádost o podporu.
Uživatelé s odpovídajícími rolemi správce, jak je uvedeno v článku o rolích podpory.
Uživatelé s licencí Fabric nebo placenou verzí Power BI.
Poznámka:
Pokud máte licenci Power BI Pro nebo Premium na uživatele (PPU) prostřednictvím přidružení hosta k jiné organizaci, nemůžete kontaktovat podporu. Aby bylo možné povolit možnosti podpory, musí vaše licence být přiřazena přímo organizací, která spravuje váš pracovní nebo školní účet.
Co je to počáteční doba odezvy a jak rychle mohu očekávat, že se po odeslání žádosti o podporu ozve někdo od vás?
Počáteční doba odezvy je období od odeslání žádosti o podporu, když vás pracovník technické podpory společnosti Microsoft kontaktuje a začne zpracovávat vaši žádost o podporu. Počáteční doba odezvy se liší podle plánu podpory i obchodního dopadu žádosti (označované také jako závažnost). Počáteční doba odezvy se u podpory na základě předplatného vypočítává pomocí podpory v pracovní době. Plány podpory se zvýšenými oprávněními obsahují dobu odezvy mimo pracovní dobu.
| Úroveň závažnosti | Situace zákazníka | Počáteční doba odezvy |
|---|---|---|
| Závažné | Kritický dopad na firmu Firma zákazníka má výrazné ztráty nebo zhoršení služeb a vyžaduje okamžitou pozornost. |
Jednotné jádro / pokročilé: < 1 hodina, nepřetržitě Unified výkonná: < 30 minut, nepřetržitě |
| Závažnost A | Kritický dopad na firmu Firma zákazníka má výrazné ztráty nebo zhoršení služeb a vyžaduje okamžitou pozornost. |
Předplatné: < 1 hodina, nepřetržitě Premier: < 1 hodina, nepřetržitě |
| Závažnost B | Mírný dopad na podnikání Firma zákazníka má mírnou ztrátu nebo zhoršení služeb, ale práce může v přiměřené míře pokračovat. |
Předplatné: < 4 hodiny Premier: < 2 hodiny, nepřetržitě |
| Standard | Standardní obchodní dopad Firma zákazníka má mírnou ztrátu nebo zhoršení služeb, ale práce může v přiměřené míře pokračovat. |
Jednotné jádro: < 8 hodin, nepřetržitě Unified pokročilá/výkonná: < 4 hodiny, nepřetržitě |
| Závažnost C | Minimální dopad na firmu Firma zákazníka funguje s menšími překážkami pro služby. |
Předplatné: < 8 hodin Premier: < 4 hodiny |
Jak rychle můžete vyřešit mou žádost o podporu?
Microsoft se zavazuje vám co nejdříve pomoct s řešením vašeho problému. Někdy to znamená zaměřit úsilí na snížení obchodního dopadu a zmírnění jakéhokoli negativního dopadu na vaši činnost předtím, než přejdete k plnému řešení. Proto jsme se zavázali k počátečnímu času odezvy a spolupráci s vámi, dokud nebude zmírněn dopad vašeho problému, a to bez přímé podpory SLA pro řešení žádosti o podporu. Doba potřebná k odstranění problému a vyřešení žádosti na podporu se velmi liší v závislosti na specifikách problému. Pracujeme s vámi, abychom problém co nejrychleji vyřešili. Tento závazek platí pro všechny úrovně podpory.
S Fabric provozujem technologii, která není microsoftem. Jakou podporu získám?
Microsoft nabízí zákazníkům možnost spouštět technologie jiné společnosti než Microsoft společně s Fabric. U všech scénářů, které mají nárok na podporu, podpora Microsoftu problém prošetří a zjistí jeho původní příčinu. To pomáhá izolovat problém mezi prostředím a vlastní aplikací.
Úplná technická podpora se poskytuje v případě, že příčinou problému je Prostředky infrastruktury. Komerční rozumná podpora je poskytována všem ostatním scénářům. Pokud není dosaženo odpovídajícího řešení vašeho problému, můžete být odkazovat na další kanály podpory, které jsou k dispozici pro software jiných společností než Microsoft.
Jak mohu získat podporu během výpadku nebo přerušení služby (SIE)?
Zobrazte aktualizace stavu služby, které publikujeme na stránce podpory prostředků infrastruktury.
Zobrazení stavu služby v Microsoft 365 na první pohled. Můžete se také podívat na další podrobnosti a historii služeb.
Použijte Centrum zpráv v Microsoft 365 ke sledování nadcházejících změn funkcí a služeb.
A konečně, pokud stav služby a Centrum zpráv nezobrazují žádné aktivní nebo nedávné problémy se službami, obraťte se na podporu.
Jak je poskytována podpora pro problémy s výkonem?
Podpora předplatného Microsoft Fabric se primárně zabývá problémy s řešením přerušení, což jsou technické problémy, se kterými se setkáte při používání Microsoft Fabric. "Break-fix" je oborový termín, který označuje "práci zapojenou do podpory technologie, když selže v normálním průběhu jeho funkce. Opravy přerušení vyžadují, aby organizace podpory obnovila pracovní pořadí.
Podpora předplatného Microsoft Fabric nepokrývá následující problémy:
Návrhy zákazníků na funkce produktů (žádosti můžete odesílat prostřednictvím návrhů infrastruktury)
Místní podpora
Obnovení dat
Psaní, revize nebo ladění kódu zákazníka
Pokud chcete tuto úroveň podpory, můžete vyhodnotit sjednocenou podporu.
Poskytuje společnost Microsoft podporu pro poškození dat?
Data se můžou poškodit z mnoha důvodů (chybný software, vlastní kód, partner nebo software ISV, výpadky napájení atd.). Microsoft neposkytuje pomoc při opravě poškozených dat. Upozorňujeme, že podle licenční smlouvy s poskytovatelem služeb (SPLA) nemá Microsoft právní povinnost měnit nebo opravovat data poškozená kvůli chybnému softwaru. Společnost Microsoft může spouštět skripty poskytované partnery / zákazníky v provozním prostředí, pokud byl skript testován v prostředí UAT partnerem / zákazníkem dříve.
Začínáme s podporou správců
Tip
Potřebujete pomoct začít s Power BI? Využijte hodinových workshopů nabízených našimi partnery a získejte bezplatnou konzultaci.
Správci můžou pomocí prostředí nápověda a podpory v Centru pro správu Power Platform získat samoobslužná řešení a vytvořit novou žádost o služby. Než se obrátíte na podporu Microsoftu, postupujte takto:
Zkontrolujte výpadky služeb nebo snížení výkonu v podpoře Fabric.
Zkontrolujte známé problémy s funkcemi Power BI nebo Prostředků infrastruktury.
Na řídicím panelu stavu služby Microsoft 365 vyhledejte všechna oznámení o Power BI nebo prostředcích infrastruktury.
Zkontrolujte Centrum zpráv Microsoftu 365 a ujistěte se, že neexistují žádné aktivity plánované údržby, které by ovlivnily vaše prostředí.
Zachytávání diagnostických informací ze služby Power BI nebo Fabric nebo služby Fabric, které můžete připojit ke své žádosti o služby.
Přečtěte si další informace o tom, jak můžou správci kontaktovat podporu a požádat o pomoc s produkty Microsoftu 365 pro firmy.
Výhody Power BI a Fabric pro kontrakty sjednocené podpory Microsoftu
S podporou smlouvy Microsoft Unified získáte také následující výhody:
- Správa účtů
- Možnost podpory na místě
- Kontrola stavu, posouzení rizik a kontroly
- Školení a workshopy
- Podpora pro vývojáře
Jako zákazník Power BI nebo Fabric můžete využít také následující nabídky pro aktivní dobu podpory:
Posouzení Power BI Technik s akreditací Microsoftu diagnostikuje potenciální problémy a výkon vašeho prostředí Power BI. Technik poskytuje cenné pokyny k doporučeným postupům pro zlepšení stavu a výkonu prostředí Power BI. Na konci tohoto posouzení získáte komplexní sestavu výsledků Power BI, podrobnou sadu s pokyny k osvědčeným postupům a souhrnnou sestavu přizpůsobenou vašemu prostředí.
Aktivace business analytics pomocí Power BI Tato nabídka je navržená tak, aby vám pomohla implementovat scénář skutečného života a povolit Power BI pro vaši organizaci. Spolupracujte s odborníkem na tři dny a vytvořte v Power BI testování konceptu s cílem zlepšit jeden z následujících scénářů:
- Scénář 1: Vývoj řešení Power BI Vaše organizace už má datový sklad nebo datová tržiště, nebo vaše oddělení chce prozkoumat data, která ještě nejsou v podnikovém úložišti. Odborník na podporu může vytvořit prototyp řešení Power BI, které se připojí k vašim datům a extrahuje smysluplné přehledy pomocí modelů a sestav Power BI. Mezi běžné zdroje dat patří Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW) nebo místní data pomocí podnikové brány dat.
- Scénář 2: Přechod, zásady správného řízení a správa Zde se zaměříme na vytvoření architektury pro zásady správného řízení a provozní procesy Power BI. Probereme vaši infrastrukturu, probereme klíčové komponenty v typických nasazeních Power BI a doporučíme postupy pro zásady správného řízení, správu a správu Power BI.
- Scénář 3: Analýza dat na podnikové úrovni V tomto scénáři se zaměřujeme na vývoj modelů Power BI Premium nebo migraci stávajících modelů AAS/SSAS do Power BI. Uvažujeme o klíčových komponentách, výhodách a omezeních správy a migrací kapacity Power BI Premium z existující infrastruktury podnikových analýz.
WorkshopPLUS – Datová AI: Business Analytics s Power BI Tento workshop je skvělým úvodem do Power BI, což představuje vynikající výchozí bod pro přijetí nebo zvýrazňování uživatelů. Poskytuje kompletní přehled funkcí a možností Power BI a zahrnuje Power BI Desktop i služba Power BI. Podrobně se naučíte vytvářet výpočty a sestavy, transformovat data a vytvářet model. Dozvíte se také o osvědčených postupech pro sdílení a řízení obsahu v služba Power BI. Můžete také očekávat mnoho ukázek a testovacích prostředí, abyste mohli experimentovat a vidět technologii v akci.
WorkshopPLUS – Datová AI: Pokročilá analýza dat pomocí Power BI Tato nabídka představuje způsob implementace klíčových principů modelování dat v Power BI pomocí nástrojů, jako je Power BI Desktop a doprovodná cloudová služba pro publikování a spotřebu prostředků Power BI. Vyvíjíte sestavy, včetně JAZYKA DAX, a používáte kapacity Premium v Power BI. Zabýváte se také pokročilými analýzami zahrnujícími komponenty AI, Premium a toky dat.
Power BI Clinic. Tato nabídka představuje způsob optimalizace úloh Power BI. Tato klinika slouží jako proaktivní služba k optimalizaci výkonu před nasazením Power BI nebo jako reaktivní služby pro zmírnění stávajících kritických bodů. Máte příležitost pracovat s odborníkem na danou problematiku (odborník na danou problematiku) na ladění výkonu a optimalizaci pomalých sestav Power BI se zaměřením na modely sestav a JAZYK DAX. Máte také příležitost pracovat na pomalé sémantické aktualizaci modelu se zaměřením na výkon aktualizace v cloudové službě Power BI nebo Server sestav Power BI.
Podrobnosti získáte od správce zákaznických účtů Microsoftu. Pokud ještě nemáte smlouvu o podpoře Microsoft Premier nebo Unified, přečtěte si další informace o podpoře Premier a Unified.