Sdílet prostřednictvím

Podpora pro aplikace Power Platform a Dynamics 365 – provozované společností 21Vianet v Číně

  • Článek

Aplikace Microsoft Power Platform a Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service a Dynamics 365 Project Service Automation) poskytují možnosti samoobslužné podpory a podporu prostřednictvím společnosti 21Vianet v Číně.

Svépomocné zdroje

Předprodejní podpora

Telefonní číslo podpory předprodeje: +86 400-886-6134

Předprodejní podpora poskytuje pomoc s funkcemi a výhodami předplatného, srovnáváním plánů, cenami a licencováním a pomáhá identifikovat správné řešení, které splní vaše obchodní potřeby. Kromě toho vám podpora předprodeje pomůže najít partnera a zakoupit a zaregistrovat se ke zkušební verzi. Můžete volat během místní pracovní doby, od pondělí do pátku. K předprodejní podpoře lze získat přístup pomocí stejného telefonního čísla pro technickou podporu.

Podpora fakturace a správy předplatného prostřednictvím společnosti 21Vianet

Pomoc při řešení problémů s fakturací a správou předplatného je k dispozici online nebo telefonicky od pondělí do pátku během místní pracovní doby, od 9:00 do 18:00 čínského standardního času (CST). K podpoře fakturace a správy předplatného lze přistupovat pomocí stejného telefonního čísla a procesu vyžádání služby online jako u technické podpory. Telefonní číslo pro podporu fakturace a předplatného je +86 400-089-0365 a online portálem je centrum pro správu Microsoft 365.

Zde je několik příkladů problémů s fakturací a správou předplatného:

  • Registrace ke zkušební verzi nebo zakoupení předplatného.
  • Převedení zkušebního předplatného na placené předplatné.
  • Porozumění fakturaci.
  • Obnovení předplatného.
  • Přidávání nebo odebírání licencí.
  • Zrušení placeného předplatného.

Asistovaná technická podpora prostřednictvím společnosti 21Vianet

Pokud narazíte na technický problém s nasazením, nahlaste jej společnosti 21Vianet prostřednictvím portálu Microsoft 365 nebo telefonátem na linku podpory na čísle +86 400-089-0365. Provozní doba technické podpory je od pondělí do pátku během místní pracovní doby, od 9:00 do 18:00 čínského standardního času (CST).

Požadavek služby je zpracován do několika hodin v závislosti na závažnosti jeho dopadu na vaše podnikání:

  • Zásadní obchodní dopad - Do 1 hodiny nebo méně obdržíte První odpověď a zástupce podpory bude nepřetržitě pracovat celý den, dokud nebude problém vyřešen. Očekává se, že přidělíte vhodné zdroje pro práci na požadavku, dokud nebude problém vyřešen, a poskytnete přesné kontaktní informace pracovníkům podpory, kteří se zabývají vaším případem.
  • Nekritický obchodní dopad – Do 8 hodin nebo méně obdržíte První odpověď. Očekává se, že pracovníkům podpory, kteří se zabývají vaším případem, poskytnete přesné kontaktní informace.

Získání podpory Premier

Pokud provozujete kriticky důležitá řešení, nabízí podpora Premier další hodnotu:

  • Osvědčené poradenské služby navržené k maximalizaci vaší investice Dynamics 365.
  • Určený manažer dodávek služeb se zavázal zlepšovat vaše zkušenosti s Dynamics 365.
  • Reaktivní podpora nejvyšší priority s cílem zajistit kontinuitu služeb.

Podrobnosti o zakoupení podpory Premier získáte u Microsoft týmu účtu. Pokud máte plán podpory Premier, můžete kontaktovat podporu prostřednictvím Moje online podpora Premier.

Další materiály