Podpůrná prostředí a souhlas s přístupem k údajům zákazníků
Microsoft může potřebovat přístup k zákaznickým datům ve vašem tenantovi nebo prostředí, abyste mohli prozkoumat a vyřešit problémy, pro které jste požádali o podporu. Pro účely testování můžeme také potřebovat replikovat prostředí ve vašem klientovi, a to s daty nebo bez nich. Můžeme reprodukovat problém nebo vyhodnotit řešení v replikovaném podpůrném prostředí, aniž by to ovlivnilo vaše produkční prostředí.
Microsoft respektuje vaše soukromí a dává vám kontrolu nad úrovní souhlasu, který udělujete v rámci přijímání podpory. Bez vašeho souhlasu nikdy nebudeme mít přístup k vašim zákaznickým datům ani replikovat vaše prostředí. Svůj souhlas můžete udělit v okamžiku, kdy žádáte o podporu, přímo na lístek podpory, což pomůže eliminovat zpoždění v době řešení problému a pomůže urychlit řešení problému. Váš souhlas je dočasný a můžete jej kdykoli odvolat. Tento souhlas neuděluje schválení žádosti o Lockbox ani ho neodvolává.
Informace o souhlasu
Při odeslání žádosti o podporu můžete udělit různý stupeň souhlasu nebo souhlas zcela odmítnout.
Co můj souhlas umožňuje?
Zde je bližší pohled na možnosti souhlasu, které můžete mít ve formuláři žádosti o podporu:
Povolit přístup k diagnostickým informacím: Dočasně udělujete Microsoft podporu přístupu k zákaznickým datům spojeným s vaším tenantem nebo prostředím. Přístup je jen ke čtení. Můžete jej kdykoli odvolat a po uzavření případu se automaticky odstraní. Tato možnost je doporučena, ale není nastavena ve výchozím nastavení. Musíte to explicitně vybrat.
Povolit minimální kopii s přístupem k diagnostickým informacím: Udělujete souhlas s Microsoft Podporou:
- Vytvořte minimální kopii svého prostředí ve svém klientovi. Prostředí podpory neobsahuje zákaznická data, pouze atributy a nastavení.
- Získejte přístup k diagnostickým informacím, jak je vysvětleno výše.
Povolit úplnou kopii s přístupem k diagnostickým informacím: Udělujete souhlas s Microsoft Podporou:
- Vytvořte plnou kopii svého prostředí ve svém klientovi. Prostředí podpory plně replikuje vaše produkční prostředí, včetně zákaznických dat, atributů a nastavení.
- Získejte přístup k diagnostickým informacím, jak je vysvětleno výše.
Nepovolovat přístup k diagnostickým informacím: Při podání žádosti odmítáte souhlas. Tuto možnost nedoporučujeme, protože může zpozdit řešení vašeho problému. Pokud udělíte souhlas hned na začátku, Microsoft Podpora může okamžitě začít zkoumat a řešit problémy.
Mohu souhlas odvolat?
Souhlas můžete kdykoli před vyřešením žádosti odvolat.
Platnost prostředí podpory vyprší sedm dní po odvolání souhlasu nebo po uzavření žádosti o podporu. Můžete kdykoli odstranit prostředí podpory.
Jak dlouho souhlas platí?
Souhlas trvá tak dlouho, dokud je otevřená žádost o podporu, nebo dokud ji neodvoláte.
Jak udělím nebo odvolám souhlas poté, co vytvořím žádost o podporu?
Změna souhlasu nabývá účinnosti okamžitě.
Přihlaste se k centru pro správu Power Platform.
V navigačním podokně vyberte položku Nápověda + podpora.
Vyberte požadavek na export.
Vyberte položku Upravit.
Vyberte možnost souhlasu a poté vyberte Uložit.
Jaká oprávnění jsou potřebná k udělení, odvolání nebo změně souhlasu?
Oprávnění, která potřebujete ke správě souhlasu, závisí na prostředí, které zadáte při vytváření požadavku. Souhlas lze udělit při vytvoření lístku na formuláři podpory a lze ho aktualizovat na stránce nastavení lístku, jakmile je lístek vytvořen.
Co jsou prostředí podpory?
Prostředí podpory je replikou prostředí, které Microsoft Support vytváří ve vašem tenantovi. Prostředí podpory používáme k reprodukci a řešení problémů bez ovlivnění vašeho provozního prostředí nebo obchodních operací.
Zde je několik věcí, které bychom rádi věděli o prostředích podpory:
- Použití prostředí podpory nevyžaduje nákup jiného prostředí.
- Velikost prostředí podpory se nezapočítává do limitu vašeho úložiště.
- Prostředí podpory se nachází ve stejném regionálním datovém centru jako zdrojové prostředí.
- Prostředí podpory jsou pro správce viditelná v centru pro správu Power Platform.
- Prostředí podpory jsou chráněna stejnými administrativními a technickými opatřeními k ochraně vašeho provozního prostředí.
- Přístup k prostředí podpory a jeho používání se kontroluje.
Jaká data obsahuje prostředí podpory?
Prostředí podpory může být buď minimální nebo úplnou kopií zákaznického prostředí. Prostředí podpory zpočátku obsahuje pouze atributy a přizpůsobení. Prostředí minimální podpory neobsahuje zákaznická data. Prostředí plné podpory obsahuje zákaznická data.
Kdo má přístup k prostředí podpory?
- Minimální kopie - Microsoft zaměstnanci, kteří jsou členy podpůrné bezpečnostní skupiny
- Úplná kopie - Microsoft zaměstnanci, kteří jsou členy zvýšené bezpečnostní skupiny podpory
Jaký druh přístupu k datům má Microsoft v prostředí podpory?
- Online (prostřednictvím aplikace): Oprávnění správce systému
- Databáze (prostřednictvím dotazovacích nástrojů SQL): Přístup pro čtení/zápis do všech tabulek
- Přístup k databázi vyžaduje dodatečné schválení Microsoft a je řízen, kontrolován a udělován podle potřeby.
- Přístup k databázi podléhá našim standardním kontrolám přístupu just-in-time. Například přístup k databázi je časově omezen (například na 30 minut) a vyprší automaticky.
Jak dlouho zůstane prostředí podpory v mém klientovi?
Platnost prostředí podpory vyprší za sedm dní nebo po vyřešení lístku. Systémoví správci mohou kdykoli odstranit prostředí podpory.