Podpůrná prostředí a souhlas s přístupem k údajům zákazníků

Společnost Microsoft může potřebovat přístup k zákaznickým datům ve vašem tenantovi nebo prostředí, aby mohla prošetřit a vyřešit problémy, pro které jste požádali o podporu. Pro účely testování můžeme také potřebovat replikovat prostředí ve vašem klientovi, a to s daty nebo bez nich. Můžeme reprodukovat problém nebo vyhodnotit řešení v replikovaném podpůrném prostředí, aniž by to ovlivnilo vaše produkční prostředí.

Společnost Microsoft respektuje vaše soukromí a dává vám kontrolu nad úrovní souhlasu, který udělujete v rámci získávání podpory. Bez vašeho souhlasu nikdy nebudeme mít přístup k vašim zákaznickým datům ani replikovat vaše prostředí. Souhlas můžete poskytnout v době, kdy požádáte o podporu přímo na lístek podpory, což pomáhá eliminovat zpoždění v době řešení problému nebo urychlit řešení problému. Váš souhlas je dočasný a můžete jej kdykoli odvolat. Tento souhlas neuděluje schválení žádosti lockbox ani její odvolání.

Informace o souhlasu

Při odeslání žádosti o podporu můžete udělit různý stupeň souhlasu nebo souhlas zcela odmítnout.

Co můj souhlas umožňuje?

Zde je bližší pohled na možnosti souhlasu, které můžete mít ve formuláři žádosti o podporu:

• Povolit přístup k diagnostickým informacím: Dočasně udělujete podpoře společnosti Microsoft přístup k zákaznickým datům spojeným s vaším klientem nebo prostředím. Přístup je jen ke čtení. Můžete jej kdykoli odvolat a po uzavření případu se automaticky odstraní. Tato možnost je doporučena, ale není nastavena ve výchozím nastavení. Musíte to explicitně vybrat.

• Povolte minimální kopie s přístupem k diagnostickým informacím: Udělujete souhlas podpoře společnosti Microsoft:

  • Vytvořte minimální kopii svého prostředí ve svém klientovi. Prostředí podpory neobsahuje zákaznická data, pouze atributy a nastavení.
  • Přístup k diagnostickým informacím, jak bylo vysvětleno dříve.

• Povolte plnou kopii s přístupem k diagnostickým informacím: Udělujete souhlas podpoře společnosti Microsoft:

  • Vytvořte plnou kopii svého prostředí ve svém klientovi. Prostředí podpory plně replikuje vaše produkční prostředí, včetně zákaznických dat, atributů a nastavení.
  • Přístup k diagnostickým informacím, jak bylo vysvětleno dříve.

• Nepovolovat přístup k diagnostickým informacím: Souhlas odmítnete v okamžiku, kdy podáváte žádost. Tuto možnost nedoporučujeme, protože může zpozdit řešení vašeho problému. Pokud udělíte souhlas hned na začátku, podpora společnosti Microsoft může okamžitě začít zkoumat a řešit problémy.

Mohu souhlas odvolat?

Souhlas můžete kdykoli před vyřešením žádosti odvolat.

Platnost prostředí podpory vyprší sedm dní po odvolání souhlasu nebo po uzavření žádosti o podporu. Můžete kdykoli odstranit prostředí podpory.

Jak dlouho souhlas platí?

Souhlas trvá tak dlouho, dokud je otevřená žádost o podporu, nebo dokud ji neodvoláte.

Jak udělím nebo odvolám souhlas poté, co vytvořím žádost o podporu?

Změna souhlasu nabývá účinnosti okamžitě.

1. Přihlaste se k centru pro správu Power Platform.

2. V navigačním panelu vyberte možnost Podpora.

3. Vyberte požadavek na export.

4. Vyberte položku Upravit.

5. Vyberte možnost souhlasu a poté vyberte Uložit.

   

Jaká oprávnění jsou potřebná k udělení, odvolání nebo změně souhlasu?

Oprávnění, která potřebujete ke správě souhlasu, závisí na prostředí, které zadáte při vytváření požadavku. Souhlas lze udělit při vytvoření lístku na formuláři podpory a lze ho aktualizovat na stránce nastavení lístku, jakmile je lístek vytvořen.

Co jsou prostředí podpory?

Prostředí podpory je replikou prostředí, které podpora společnosti Microsoft vytváří ve vašem klientovi. Prostředí podpory používáme k reprodukci a řešení problémů bez ovlivnění vašeho provozního prostředí nebo obchodních operací.

Zde je několik věcí, které bychom rádi věděli o prostředích podpory:

• Použití prostředí podpory nevyžaduje nákup jiného prostředí.
• Velikost prostředí podpory se nezapočítává do limitu vašeho úložiště.
• Prostředí podpory se nachází ve stejném regionálním datovém centru jako zdrojové prostředí.
• Prostředí podpory jsou pro správce viditelná v centru pro správu Power Platform.
• Prostředí podpory jsou chráněna stejnými administrativními a technickými opatřeními k ochraně vašeho provozního prostředí.
• Přístup k prostředí podpory a jeho používání se kontroluje.

Jaká data obsahuje prostředí podpory?

Prostředí podpory může být buď minimální nebo úplnou kopií zákaznického prostředí. Prostředí podpory zpočátku obsahuje pouze atributy a přizpůsobení. Prostředí minimální podpory neobsahuje zákaznická data. Prostředí plné podpory obsahuje zákaznická data.

Kdo má přístup k prostředí podpory?

• Minimální kopie – Zaměstnanci společnosti Microsoft, kteří jsou členy skupiny zabezpečení podpory
• Úplná kopie – Zaměstnanci společnosti Microsoft, kteří jsou členy skupiny zvýšeného zabezpečení podpory

Jaký typ přístupu k datům má společnost Microsoft v prostředí podpory?

• Online (přes aplikaci): Oprávnění správce systému
• Databáze (prostřednictvím dotazovacích nástrojů SQL): Přístup ke čtení/zápisu do všech tabulek
  • Přístup k databázi vyžaduje další schválení společností Microsoft a je spravován, řízen a poskytován podle potřeby.
  • Přístup k databázi podléhá našim standardním kontrolám přístupu just-in-time. Například přístup k databázi je časově omezen (například na 30 minut) a vyprší automaticky.

Jak dlouho zůstane prostředí podpory v mém klientovi?

Platnost prostředí podpory vyprší za sedm dní nebo po vyřešení lístku. Systémoví správci mohou kdykoli odstranit prostředí podpory.