SolarWinds Service Desk

Článek
03/08/2024

Tento konektor umožňuje přírůstkově importovat incidenty a různé záznamy prostředků ze služby SolarWinds Service Desk (SWSD) do Microsoft Power BI. Import poskytuje nezpracovaná data o tématech, která jsou pro vaši organizaci nejrelevantní. Data pak můžete zkontrolovat a analyzovat jejich zobrazením v různých formátech, jako jsou tabulky, grafy a grafy.

Poznámka:

Následující článek o konektoru poskytuje SolarWinds, vlastník tohoto konektoru a člen programu Microsoft Power Query Připojení or certification Program. Pokud máte dotazy týkající se obsahu tohoto článku nebo chcete požádat o změny, navštivte web dokumentace pro SolarWinds Service Desk – Power BI Připojení or.

Shrnutí

Položka	Popis
Stav vydání	Všeobecná dostupnost
Produkty	Power BI (sémantické modely) Power BI (toky dat) Prostředky infrastruktury (Tok dat Gen2)
Podporované typy ověřování	Webový token JSON služby SolarWinds Service Desk (JWT)

Požadavky

Abyste mohli tento konektor použít k získání dat služby SolarWinds Service Desk, musíte mít uživatele služby SolarWinds Service Desk, který nastavil ověřování tokenů pro integraci rozhraní API.

Podporované funkce

Import

Připojení do služby SolarWinds Service Desk

Následující pokyny obsahují speciální kroky pro zákazníky, kteří dříve použili konektor BETA SWSD Power BI k vytváření sestav a chtějí tyto sestavy propojit s novou předem připravenou verzí.

V Power BI Desktopu vyberte Získat data z domovské stránky. Vyberte Službu SolarWinds Service Desk a pak vyberte Připojení.
Přihlaste se pomocí webového tokenu JSON, který jste vygenerovali, jak je popsáno v požadavcích, a pak vyberte Připojení a ověřte svůj přístup k SWSD.
V dialogovém okně Navigátor vyberte tabulky, které chcete importovat. Pak vyberte Načíst.
Po dokončení předchozíchkrokůch Záznamy, které jste právě naimportovali, byly vytvořeny v SWSD během posledního měsíce.

Další kroky pro předchozí uživatele konektoru BETA

Pokud jste dříve použili BETA SWSD Power BI Připojení or k vytváření sestav a už na něm máte incidenty a sestavy názvů modelů a chcete tyto sestavy propojit s novou předem připravenou verzí, postupujte takto:

Přejděte do modelu Incidents a klikněte pravým tlačítkem na Upravit dotaz. Otevře se editor Power Query.

Vyberte dotaz Incidenty a otevřete rozšířený editor.

Screenshot Open Advanced Editor.

Měly by se zobrazit následující řádky:

    Source = SolarWindsServiceDesk.Contents(),
    Incidents1 = Source{[Name="Incidents"]}[Data]

Tyto řádky nahraďte následujícími řádky:

    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
    #"All Objects" = Source{[Name="All Objects"]}[Data], 
    Incidents1 = #"All Objects"{[Name="Incidents"]}[Data] `

Vyberte Hotovo.
Vyberte Zavřít a použít.

Sestavy zobrazují data z posledního měsíce místo posledních dvou let. V budoucnu jsou tyto sestavy připojené k novému konektoru SWSD Power BI.

Nastavení přírůstkové aktualizace

Přírůstková aktualizace šetří čas stahování po provedení počátečního stahování. Pokud chcete nastavit přírůstkovou aktualizaci, postupujte takto:

Na řádku nabídek Domů vyberte Transformovat data. Otevře se editor Power Query.
Otevřete Možnost Spravovat parametry>Vytvořit parametry. Vytvořte dva nové parametry DateTime s názvem RangeEnd a RangeStart s jednou sadou měsíců jako rozsahem mezi nimi. Tyto nové parametry zkracují dobu stahování. Pokyny najdete v tématu vytvoření parametrů.
Pro každý dotaz, který chcete nastavit s přírůstkovou aktualizací, otevřete rozšířený editor.

Zobrazí se následující řádek:
```
    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
```

Řádek nahraďte následujícím kódem:

    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(RangeStart, RangeEnd),

Vyberte Hotovo.
Vyberte Zavřít a použít.
Přejděte do zobrazení Data.
Pro každý model, který stahujete, definujte zásady pro přírůstkovou aktualizaci a data v reálném čase, jak je znázorněno na následujícím obrázku.
1. Archivace dat začínajících dva roky před datem aktualizace Nepřekračujte dva roky.
2. Přírůstková aktualizace dat začíná jeden den před datem aktualizace. Pokyny najdete v tématu definování zásad.

Publikování sestav

Všichni zákazníci, kteří publikuje služba Power BI (cloud), musí provést následující kroky. Tento postup platí pro vydavatele poprvé i pro ty, kteří v minulosti publikovali.

Publikujte sestavu do služba Power BI pracovního prostoru na základě integrovaného konektoru.
Vytvořte nastavení pro každý publikovaný sémantický model v služba Power BI.
Pro každý sémantický model otevřete část Přihlašovací údaje ke zdroji dat a upravte přihlašovací údaje pomocí klíče a tokenu, který jste použili při navázání připojení ke konektoru v Desktopu Power BI.

Vaše sestavy v desktopovém a cloudovém prostředí jsou teď připojené a používají novou verzi konektoru SolarWinds Service Desk.

Každý sémantický model můžete aktualizovat poprvé. Aktualizace stáhne archivovaná data, která jste definovali v zásadách přírůstkové aktualizace (záznamy z maximálně dvou let).

SolarWinds navrhuje nastavit první velké stahování s plánovanou aktualizací. Volitelně ho můžete spustit ručně výběrem možnosti Aktualizovat sémantický model.

Pokyny ke konfiguraci plánované aktualizace najdete v části Naplánovaná aktualizace.

Po první aktualizaci jsou budoucí aktualizace mnohem rychlejší a stáhnutí pouze nových záznamů ze sady SWSD.

Omezení a problémy

Uživatelé by měli vědět o následujících omezeních a problémech spojených s přístupem ke službě SolarWinds Service Desk:

Počet uživatelů, kteří můžou načíst data, není nijak omezený. Pokud ale nepoužívají přírůstkovou aktualizaci a pokusí se importovat data z rozsahu většího než jednoho roku, může každý uživatel aktualizovat jenom jednou za 24 hodin.
Importovaná pole jsou omezená. Pokud chcete další pole, odešlete žádost o funkci v THWACK. Pokud potřebujete zpětnou vazbu nebo podporu, spojte se s podporou SolarWinds.

Chyba přihlašovacích údajů v navigátoru

Pokud v navigátoru dojde k chybě přihlašovacích údajů, vymažte nedávná nastavení zdroje dat.

V Power BI Desktopu vyberte Nastavení zdroje dat souboru>.
Vyberte zdroj dat SWSD a pak vyberte Vymazat oprávnění.
Znovu nastavte připojení k navigátoru.