Sdílet prostřednictvím

Přehled aplikace Unified Service Desk

  • Článek

Jednotná instalace aplikací pro Microsoft Dynamics CRM poskytuje konfigurovatelné rozhraní pro rychlé vytváření aplikací pro telefonní centra tak, aby agenti mohli získat jednotné zobrazení údajů o zákaznících uložených v aplikaci Microsoft Dynamics CRM. Lze agregovat informace o zákaznících z různých oblastí aplikace CRM do integrované pracovní plochy, která poskytuje 360° zobrazení interakcí zákazníků. Vaši agenti služeb zákazníkům tak získají okamžitý přístup ke klíčovým obchodním informacím, aby byla zaručena rychlá interakce se zákazníky a vyřešení dotazů nebo problémů.

Služba Unified Service Desk, která je sestavena pomocí rozhraní Integrace uživatelského rozhraní (UII), je navržena jako řada adaptérů a modulů, které usnadňují správu prvků uživatelského rozhraní CRM (stránky, dialogy), automatické načtení souvisejících záznamů, skriptování agenta, konfigurovatelné panely nástrojů a tak dále. Unified Service Desk lze konfigurovat a spravovat pomocí Microsoft Dynamics CRM nebo Klient Microsoft Dynamics CRM pro aplikaci Outlook. Použití Unified Service Desk ke konfiguraci aplikací agenta obvykle nevyžaduje psaní kódu, a proto zkracuje dobu realizace návrhu aplikace agenta podle specifických požadavků vašeho podniku. Také rozhraní integrace s telefonováním přes počítač (CTI) v UII umožňuje organizacím vytvářet adaptéry pro připojení Unified Service Desk k jejich stávající infrastruktuře CTI kvůli podpoře komunikace se zákazníkem na ploše agenta prostřednictvím různých kanálů, jako je textová konverzace, e-mail nebo telefon.

Video symbol Video: Přehled aplikace Unified Service Desk (5:00)

V tomto tématu

Co je User Interface Integration (Integrace uživatelského rozhraní)?

Čím je tvořena aplikace Unified Service Desk?

Co je User Interface Integration (Integrace uživatelského rozhraní)?

Unified Service Desk využívá výkon rozhraní Integrace uživatelského rozhraní (UII) a umožňuje rychle konfigurovat vlastní aplikaci agenta. Rozhraní UII umožňuje vytvářet a nasazovat kompozitní aplikace agenta, které mohou poskytnout jednotný přístup k informacím o zákazníkovi v Microsoft Dynamics CRM a externích systémech, a může agregovat různé druhy interakcí se zákazníkem nebo kanály. UII poskytuje rozhraní pro hladkou integraci existujících obchodních systémů (LOB) na úrovni uživatelského rozhraní. Chcete-li získat další informace, stáhněte si dokumentaci k UII.

Čím je tvořena aplikace Unified Service Desk?

Unified Service Desk je sada řešení a datových souborů, které obsahují konfigurační entity a základní entity pro rozhraní UII. Nakonfigurujete entity Unified Service Desk, abyste definovali uživatelské prostředí v klientské aplikaci, jako jsou například různé ovládací prvky, jejich rozložení, postup uživatele a tak dále. Všechny konfigurační informace jsou uloženy v entitách Unified Service Desk a můžete z nich spolu s řešeními a datovými soubory vytvořit „balíček“, který definuje aplikaci Unified Service Desk. Balíček lze poté nasadit na kteroukoli instanci CRM a uživatelé k ní mohou připojit pomocí klientské aplikace Unified Service Desk a využívat rozhraní a funkce, které jsou definovány konfiguračními daty aplikace.

Funkce Unified Service Desk je definována následujícími dvěma soubory řešení:

  • Dynamics Unified Service Desk: Tento soubor řešení obsahuje primární entity Unified Service Desk, jejichž konfigurací definujete možnosti a rozhraní aplikace agenta.

  • Integrace uživatelského rozhraní pro Microsoft Dynamics CRM: Toto řešení obsahuje základní entity, které jsou vyžadované entitami konfigurace Unified Service Desk.

Unified Service Desk obsahuje tři ukázkové aplikace. Další informace: Ukázkové aplikace Unified Service Desk

V této části

Problémy telefonních center a jak může Unified Service Desk pomoci?

Ukázkové aplikace Unified Service Desk

Core Unified Service Desk concepts

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.