Nejčastější dotazy: e-mailové programy
Týká se produktů: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
Poslední změna tématu: 2012-08-10
Zde naleznete odpovědi na otázky uživatelů ohledně e-mailových programů.
Otázky
Proč se mi nedaří připojit k mému účtu z mobilního zařízení nebo e-mailového programu ve stolním počítači?
Můžu se ke svému e-mailovému účtu připojit prostřednictvím aplikace Outlook 2003?
Jak mohu v aplikaci Outlook 2007 nastavit, aby opakovaně nevyžadovala zadání hesla?
Mohu svůj účet v aplikaci Outlook Web App nastavit tak, aby se v e-mailových zprávách automaticky zobrazoval formátovaný obsah (obrázky apod.)?
Proč nemohu nastavit aplikaci Outlook 2007 tak, aby přijímala e-maily z mého účtu v aplikaci Outlook Web App? (Používám systém Windows XP.)
Proč se při pokusu o nastavení přijímání e-mailů pomocí aplikace Outlook 2007 nebo Outlook 2010 zobrazuje chybová zpráva „Šifrované připojení k poštovnímu serveru není k dispozici.“?
Proč se nemohu připojit pomocí automatického nastavení účtu v aplikaci Outlook 2007 nebo Outlook 2010?
Nemohu se přihlásit ke svému e-mailovému účtu kvůli chybě certifikátu v aplikaci Outlook 2007.
Proč na přihlašovací stránce k účtu nevidím možnost použít aplikaci Outlook Web App ve verzi Light?
Jak mohu začít používat verzi Light aplikace Outlook Web App?
Proč se objeví jiná obrazovka, když ve svém účtu v aplikaci Outlook Web App kliknu na tlačítko Možnosti?
Jak mohu data ze svého současného účtu v aplikaci Outlook přenést do účtu v aplikaci Outlook Web App?
Jak mohu s jinými uživateli sdílet svůj kalendář?
Funguje můj seznam blokovaných odesílatelů?
Proč se zprávy přicházející do mé doručené počty automaticky přesouvají do složky Odstraněná pošta?
Proč do mé poštovní schránky přicházejí žádosti o schůzku jako položky pošty s odkazy na instanci aplikaci Outlook Web App? Upřednostňoval bych příjem těchto žádostí jako příloh iCal. Je možné to změnit?
Proč mám v systému Mac problém s velkými e-mailovými přílohami?
Odpovědi
Proč se mi nedaří připojit k mému účtu z mobilního zařízení nebo e-mailového programu ve stolním počítači?
Může to souviset s problémem hesla. Tato situace může nastat, pokud vyprší platnost hesla. Může nastat také v případě, že nastavení hesla zadané v e-mailovém programu vašeho mobilního zařízení nebo počítače (například Apple Mail for Mac, Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook nebo Windows Live Mail) neodpovídá nejaktuálnějšímu heslu vašeho účtu.
Tento problém je možné vyřešit aktualizací hesla, jehož platnost vypršela, nebo změnou hesla. Případně, pokud jste heslo v poslední době změnili, může se tento problém vyřešit aktualizací hodnoty nastavení hesla v e-mailovém programu vašeho mobilního zařízení nebo stolního počítače tak, aby odpovídala nejaktuálnějšímu heslu používanému pro přihlášení k aplikaci Outlook Web App. Další informace naleznete v tématu Změna hesla účtu.
Začátek stránky
Můžu se ke svému e-mailovému účtu připojit prostřednictvím aplikace Outlook 2003?
Pokud je vaše poštovní schránka v prostředí založeném na cloudu (například v aplikaci Microsoft Office 365 pro podniky nebo Office 365 pro profesionály a menší firmy) a chcete se připojit k účtu pomocí aplikace Outlook 2003, je nutné při nastavování účtu vybrat možnost POP3 nebo IMAP4. Informace o tom, jak používat aplikaci Outlook 2003 s vaším účtem, získáte v tématu Nastavení aplikace Outlook 2003 pro přístup k e-mailovému účtu prostřednictvím protokolu IMAP nebo POP.
V prostředích založených na cloudu není připojení k e-mailu pomocí účtu Exchange (známého také jako rozhraní API nebo MAPI pro zasílání zpráv) podporováno.
Vzhledem k tomu, že připojení POP3 nebo IMAP4 k vašemu účtu nepodporují synchronizaci kontaktů a kalendáře, pak platí, že pokud jste uživatelem aplikace Outlook v prostředí založeném na cloudu, doporučujeme používat Office Outlook 2007 nebo Outlook 2010. Bezplatnou zkušební verzi aplikace Outlook 2010 si můžete stáhnout na webu Microsoft Office. Pokud si nejste jisti, zda máte účet v prostředí na principu cloudů, kontaktujte správce svého e-mailového účtu.
Začátek stránky
Jak mohu v aplikaci Outlook 2007 nastavit, aby opakovaně nevyžadovala zadání hesla?
Aplikace Office Outlook 2007 vyžaduje zadání hesla při každém spuštění, když se snaží připojit k vašemu e-mailovému účtu. Jakmile své heslo pro připojení k e-mailovému účtu jednou zadáte, výzvy k zadání hesla se přestanou objevovat nebo se budou objevovat jen velmi zřídka.
Začátek stránky
Mohu svůj účet v aplikaci Outlook Web App nastavit tak, aby se v e-mailových zprávách automaticky zobrazoval formátovaný obsah (obrázky apod.)?
Zobrazení externího obsahu můžete povolit u jednotlivých zpráv, toto nastavení však není možné použít pro všechny zprávy. Váš účet v e-mailových zprávách nezobrazuje externí obsah, protože součástí tohoto obsahu mohou být webové signály ve formě obrázků, které mohou odesílatelé nevyžádaných komerčních e-mailů využívat ke sledování informací o procházených webech nebo k infikování vašeho počítače škodlivým kódem, který e-mailové filtry nedokáží zachytit.
Formátovaný obsah vložený ve zprávě se ve výchozím nastavení zobrazuje. A to včetně obrázků.
Začátek stránky
Proč nemohu nastavit aplikaci Outlook 2007 tak, aby přijímala e-maily z mého účtu v aplikaci Outlook Web App? (Používám systém Windows XP.)
Pokud používáte operační systém Windows XP a pro nastavení e-mailu používáte aplikaci Outlook 2007, můžete při vyplňování informací o účtu obdržet několik výzev k přihlášení. Tyto výzvy mohou znemožnit další konfiguraci účtu. Chcete-li tento problém odstranit, vyžádejte si a nainstalujte opravu hotfix popsanou v článku 951701 znalostní báze Description of the Outlook 2007 hotfix package: April 22, 2008 (Popis balíčku oprav hotfix pro aplikaci Outlook 2007: 22. dubna 2008). Po instalaci opravy hotfix pokračujte v konfiguraci svého e-mailového profilu podle pokynů v tématu Nastavení e-mailů v Outlooku 2007.
Začátek stránky
Proč se při pokusu o nastavení přijímání e-mailů pomocí aplikace Outlook 2007 nebo Outlook 2010 zobrazuje chybová zpráva „Šifrované připojení k poštovnímu serveru není k dispozici.“?
Když se pokusíte nastavit příjem e-mailů pomocí aplikace Outlook 2007 nebo Outlook 2010, aplikace Outlook se nepřipojí a zobrazí se následující zpráva:
„Šifrované připojení k poštovnímu serveru není k dispozici. Klikněte na tlačítko Další a zkuste použít nešifrované připojení.“
Zkuste problém vyřešit pomocí následujících možností:
Než se budete moci připojit ke svému e-mailovému účtu pomocí aplikace Outlook, může být nutné, abyste svůj e-mailový účet zaregistrovali. Svůj účet si můžete zaregistrovat přihlášením k e-mailovému účtu pomocí aplikace Outlook Web App. Pokud jste se dosud nepřihlásili ke svému účtu s použitím aplikace Outlook Web App, přejděte na adresu URL e-mailu, kterou vám poskytla osoba spravující e-mailový účet. Po přihlášení ke svému účtu se odhlaste. Poté se zkuste přihlásit pomocí aplikace Outlook. Další informace získáte v části Nejčastější dotazy: Problémy s přihlašováním a heslem nebo od správce svého e-mailového účtu.
Pokud používáte systém Microsoft Office 365, nastavte nejprve svůj počítač a teprve poté aplikaci Outlook. Další informace naleznete v tématu Nastavení počítače pro služby Office 365.
Je možné, že je nastavena brána firewall, a to buď ve vašem počítači, nebo mezi vaším počítačem a poštovním serverem. Pokud váš počítač není správně nakonfigurován, nemůže se serverem prostřednictvím brány firewall navázat kontakt. Další informace získáte od pracovníků helpdesku.
Začátek stránky
Proč se nemohu připojit pomocí automatického nastavení účtu v aplikaci Outlook 2007 nebo Outlook 2010?
Když se pokusíte nastavit e-mail podle postupu popsaného v tématu Nastavení e-mailů v Outlooku 2007 nebo Nastavení e-Mailu v aplikaci Outlook 2010 nebo Outlook 2013, aplikace Outlook se nepřipojí.
Informace o řešení problémů souvisejících s automatickým nastavením účtu naleznete v následujících tématech:
Pokud se ke svému e-mailovému účtu potřebujete připojit okamžitě, použijte webový prohlížeč nebo e-mailový program, který podporuje protokol POP či IMAP. Přečtěte si některé z následujících témat:
Začátek stránky
Nemohu se přihlásit ke svému e-mailovému účtu kvůli chybě certifikátu v aplikaci Outlook 2007.
Může se stát, že kvůli chybě certifikátu v aplikaci Outlook 2007 nebudete moci přijímat e-maily. Postup odstranění tohoto problému naleznete v tématu Nelze se připojit pomocí aplikace Outlook 2007 kvůli chybě certifikátu.
Začátek stránky
Proč na přihlašovací stránce k účtu nevidím možnost použít aplikaci Outlook Web App ve verzi Light?
Pokud používáte jiný webový prohlížeč než Internet Explorer 6 nebo novější, verze Light aplikace Outlook Web App bude použita již ve výchozím nastavení.
Začátek stránky
Jak mohu začít používat verzi Light aplikace Outlook Web App?
Přejděte na adresu URL, kterou vám poskytl správce vašeho e-mailového účtu, zadejte své přihlašovací údaje a klikněte na možnost Přihlásit se.
Ve svém účtu klikněte na položku Možnosti a poté na položku Obecné nastavení.
Na stránce Obecné nastavení v části Usnadnění přístupu zaškrtněte políčko Použít usnadnění pro nevidomé a osoby se zhoršeným zrakem.
Další informace naleznete v tématu Aplikace Outlook Web App Light.
Začátek stránky
Proč se objeví jiná obrazovka, když ve svém účtu v aplikaci Outlook Web App kliknu na tlačítko Možnosti?
Pokud pro přístup ke svému účtu používáte podporovaný prohlížeč, po kliknutí na volbu Možnosti ve svém účtu přejdete přímo do ovládacího panelu systému Exchange, kde můžete spravovat nastavení e-mailu. Pokud používáte jiný webový prohlížeč, po kliknutí na tlačítko Možnosti se zobrazí starší stránka Možnosti. Seznam podporovaných prohlížečů naleznete v tématu Prohlížeče s podporou aplikace Outlook Web App.
Začátek stránky
Jak mohu data ze svého současného účtu v aplikaci Outlook přenést do účtu v aplikaci Outlook Web App?
V současné době je jediným způsobem přenesení dat z aplikace Outlook 2007 nebo Outlook 2010 použití souboru osobních složek (PST). Nejprve můžete data ze svého současného účtu zálohovat do souboru PST a z tohoto souboru je pak naimportovat do účtu v aplikaci Outlook Web App, ke kterému se přihlašujete pomocí aplikace Outlook 2007. Další informace naleznete v tématu Přesouvání dat mezi účty pomocí aplikace Outlook.
Začátek stránky
Jak mohu s jinými uživateli sdílet svůj kalendář?
Systém umožňuje sdílet kalendář s dalšími uživateli v organizaci. Bližší informace naleznete v tématu Sdílení kalendáře.
Začátek stránky
Funguje můj seznam blokovaných odesílatelů?
Pokud ve svém účtu používáte seznam blokovaných odesílatelů, e-maily od odesílatelů z tohoto seznamu jsou směrovány přímo do složky Nevyžádaná pošta. Tato funkce je jednou z možností filtrování nevyžádané pošty.
Začátek stránky
Proč se zprávy přicházející do mé doručené počty automaticky přesouvají do složky Odstraněná pošta?
Pravidla složky Doručená pošta a pravidla správce Mailing List Manager mohou způsobovat, že zprávy přicházející do složky Doručená pošta jsou automaticky přesouvány do vaší složky Odstraněná pošta. Proveďte jeden nebo více z následujících kroků pro řešení tohoto problému:
Používáte-li Outlook 2007nebo Outlook 2010, přezkoumejte pravidla složky Doručená pošta. Ověřte, že nemáte nastavená žádná pravidla obsahující akci Smazat, která by mohla způsobovat tento problém. Upravte nebo odstraňtě veškerá pravidla složky Doručená pošta, o nichž se domníváte, že by mohla být příčinou tohoto problému. Také můžete zkusit smazat všechna pravidla složky Doručená pošta, restartovat Outlook a pak znovu vytvořit pravidla své složky Doručená pošta. To může odstranit každé poškozené pravidlo složky Doručená pošta a tento problém vyřešit. Informace o tom, jak používat pravidla pro složku Doručená pošta, naleznete v dokumentaci aplikace Outlook.
Používáte-li aplikaci Entourage nebo Outlook pro Mac, přezkoumehte pravidla svého správce Mailing List Manager. Ověřte, že nemáte nastavená žádná pravidla, která jsou příčinou tohoto problému. Upravte nebo odstraňte každé pravidlo, o kterém se domníváte, že by mohlo být příčinou tohoto problému. Také můžete zkusit smazat všechna pravidla Mailing List pošta, restartovat aplikaci Entourage nebo Outlook pro Mac a pak znovu vytvořit pravidla své složky Doručená pošta. To může odstranit každé poškozené pravidlo složky Doručená pošta a problém vyřešit. Informace o tom, jak používat pravidla Mailing List rules, jsou v dokumentaci aplikace Entourage nebo Outlook pro Mac.
Začátek stránky
Proč do mé poštovní schránky přicházejí žádosti o schůzku jako položky pošty s odkazy na instanci aplikaci Outlook Web App? Upřednostňoval bych příjem těchto žádostí jako příloh iCal. Je možné to změnit?
Pokud máte e-mailový účet v cloudu (například pokud vaše organizace používá služby Microsoft Office 365 pro firmy, služby Microsoft Office 365 pro profesionály a menší firmy nebo Live@edu) a připojujete se ke svému účtu pomocí protokolu POP3 nebo IMAP4, budou žádosti o schůzku Exchange od uživatelů e-mailů ve vaší organizaci doručovány do vaší složky Doručená pošta jako položky e-mailu s odkazy na instance aplikace Outlook Web App žádostí o schůzku.
Žádosti o schůzku nemůžete přijímat jako e-maily s přílohami iCal, pokud používáte e-mailový účet založený na cloudu.
Poznámka
Tento problém může nastat, pokud jste uživatelem, kterému byla přidělena licence klienta kiosku Exchange. Licence klienta kiosku Exchange umožňuje připojení k účtu pomocí aplikace Outlook Web App nebo prostřednictvím připojení POP3 nebo IMAP4 k vašemu účtu. Pokud chcete používat funkce kalendáře a jiné funkce pro spolupráci systému Exchange, zvažte upgradování klientské licence na takovou, která vám umožní připojit se k vašemu účtu pomocí účtu Exchange. Pokud svůj účet nechcete upgradovat na takový, který podporuje přístup k účtu Exchange, stačí pro přístup k e-mailu použít plně vybaveného webového klienta, Outlook Web App. Další informace naleznete v tématu Podporované e-mailové programy a funkce.
Začátek stránky
Proč mám v systému Mac problém s velkými e-mailovými přílohami?
Pokud jako e-mailový program používáte aplikaci Outlook for Mac 2011 nebo Entourage, e-mailové zprávy, které překročí maximální povolenou velikost přílohy, jsou přesouvány do složky Koncepty. Aplikace Outlook for Mac 2011 a Entourage také mohou na několik minut přestat reagovat ve chvíli, kdy se pokouší o synchronizaci s vaším e-mailovým serverem. Správce e-mailu by měl být schopen změnit maximální povolenou velikost přílohy ve vaší schránce. Článek znalostní báze Microsoft Knowledge Base číslo 935848, How to allow Entourage for Mac to send large e-mail messages to an Exchange 2007 server (Jak v aplikaci Entourage for Mac povolit posílání velkých e-mailových zpráv na server Exchange 2007), obsahuje informace, které by správci e-mailu měly pomoci tento problém pochopit a vyřešit. Podrobnější informace získáte od správce svého e-mailu.
Začátek stránky
Kde získám další informace?
Máte-li další otázky, podívejte se na následující odkazy.