Otevření nové žádosti o podporu – Microsoft Engage Center (Centrum služeb)

Důležitý

Prostředí podpory:

• Vylepšené: Jedná se o nový proces vytvoření žádosti o podporu samoobslužné podpory.

• Pomocník s podporou AI: Pomocník s podporou AI je nový proces samoobslužné podpory podpory AI.

Pomocí následující části tohoto článku zjistěte, který proces podpory máte.

Výběr správného prostředí

V horní části tohoto článku vidíte řádek dvou selektorů:

To vám umožní vybrat správnou sadu pokynů pro prostředí pro vytvoření žádosti o podporu. Tady je postup, jak zjistit, jakou sadu pokynů potřebujete:

1. Přihlaste se do centra Services Hub a v horní části stránky vyberte Podporu .

2. Vyberte Možnost Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub a pak pokračujte krokem 3 v tomto článku a určete, kterou sadu pokynů byste měli postupovat.

   

3. Jakmile vyberete Možnost Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub, měli byste vidět jedno ze dvou nových zobrazení:

Formulář pro vytvoření žádosti o podporu

Pokud se po výběru možnosti Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub zobrazí formulář pro vytvoření této žádosti o podporu, vyberte na kartách v horní části tohoto článku rozšířené prostředí a postupujte podle uvedených pokynů.

Výzva pomocníka s AI

Pokud se vám po výběru možnosti Použít nové prostředí podpory v centru Services Hub zobrazí výzva Pomocníka pro AI, vyberte na kartách v horní části tohoto článku pomocníka s AI a postupujte podle uvedených pokynů.

Důležitý

Ujistěte se také, že si projděte našeho průvodce připojením a seznam povolených adres URL potřebných k připojení.

Weby seznamu povolených webů

V závislosti na konfiguraci podnikové sítě možná budete muset přidat určité adresy URL do seznamu povolených adres, aby bylo možné používat novou platformu.

Další informace najdete v průvodci připojením centra Microsoft Engage Center (Services Hub).

Přehled videa

Následující video obsahuje přehled a názorný postup pro naše vylepšené prostředí žádosti o podporu.

Pokračujte v následující části, kde najdete písemné pokyny k otevření žádosti o podporu prostřednictvím vylepšeného prostředí.

Zahájení procesu rozšířeného prostředí

Poznámka

Pokud při pokusu o otevření žádosti o podporu v rozšířeném prostředí dojde k chybě, je pravděpodobné, že je potřeba správně nakonfigurovat pracovní prostor, který používáte.

Pokud chcete tuto chybu vyřešit, obraťte se na CSAM a dejte jim vědět, že jste dostali zprávu. Jakmile vaše CSAM odpoví a potvrdí, že byly provedeny potřebné změny, přejděte zpět do procesu vytvoření žádosti o rozšířenou podporu a ověřte, že máte přístup k vytváření žádostí o podporu.

Otevření nové žádosti o podporu:

1. Přihlaste se do centra Services Hub.

   

2. V horní části stránky vyberte "Podpora" na hlavním navigačním pásu karet.

   

3. Vyberte modré tlačítko Otevřít žádost o podporu.

   

Zadejte nové prostředí.

Vyberte Možnost Použít nové prostředí podpory.

To vás povede k novému procesu vytvoření žádosti o podporu. Následující část obsahuje pokyny, jak postupovat, jakmile tam dorazíte.

Postupujte podle nového procesu.

Poznámka

Nový proces samoobslužné podpory je k dispozici v 19 jazycích. Seznam podporovaných jazyků najdete v tématu Samoobslužná podpora podpory centra Services Hub.

Funkce samoobslužné podpory je založená na možnostech samoobslužné podpory Azure v rámci modernizované platformy. Microsoft vám umožňuje používat bohaté články k samoobslužnému použití na základě výběru vašeho produktu a problému.

1. V rozevíracím seznamu vyberte produktovou řadu.

   

2. Vyberte typ služby, verzi produktu, typ problému a podtyp problému.

   

3. Pokud máme vhodné články, funkce samoobslužné podpory vám doporučí, abyste po zadání produktu a problému.

   

4. Pokud neexistují žádné použitelné články samoobslužné podpory a doporučené kroky pro váš problém nebo pokud poskytnutý obsah samoobslužné podpory váš problém nevyřeší, můžete pokračovat v odesílání nové žádosti o podporu.

   

Vyplňte nový formulář žádosti o podporu.

Nový formulář žádosti o podporu má tři hlavní části:

• Popis problému
• Další podrobnosti
• Zkontrolovat a vytvořit

1. V části Popis problému vyberte v rozevíracích seznamech typ služby, typ problému a podtyp Problém. Pak zadejte souhrn aktuálního problému.

   

   

   Poznámka

   V závislosti na nastavení obrazovky se možná budete muset posunout dolů, abyste viděli a vybrali Další.

   Vyberte Další.

2. V části Další podrobnosti vyplňte všechna požadovaná pole a uveďte další podrobnosti týkající se vaší žádosti o podporu problému.

   

   

   Vyberte Další.

3. V části Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte všechny informace, které jste zadali.

   

   

   Pokud je všechno správné, vyberte Odeslat.

   Po odeslání žádosti se na webu zobrazí potvrzovací obrazovka pro novou žádost o podporu.

   

4. Na potvrzovací obrazovce vyberte Zobrazit žádost o podporu v centru Services Hub.

   

   Výběr tohoto přesměrování vás přesměruje zpět do prostředí centra Services Hub 1.0.

   

Kontaktujte centrum služeb Services Hub

Můžete také navštívit naši stránku Získat nápovědu a kontaktovat nás o pomoc s webem centra Services Hub.

Kontakty podpory

Žádost o podporu může otevřít jenom kontakt podpory. Další informace o kontaktech podpory najdete v přehledu kontaktů podpory.

Weby seznamu povolených webů

V závislosti na konfiguraci firemní sítě možná budete muset přidat určité adresy URL do seznamu povolených adres, aby bylo možné používat novou platformu. Další informace najdete v průvodci připojením centra Microsoft Engage Center (Services Hub).

Zahájení procesu pomocníka s podporou AI

Otevření nové žádosti o podporu:

1. Přihlaste se do centra Services Hub.

   

2. V horní části stránky vyberte "Podpora" na hlavním navigačním pásu karet.

   

3. Vyberte modré tlačítko Otevřít žádost o podporu.

   

Zadejte nové prostředí.

Vyberte Možnost Použít nové prostředí podpory.

To vás povede k novému procesu žádosti o podporu pomocníka s AI. Následující část obsahuje pokyny, jak postupovat, jakmile tam dorazíte.

Postupujte podle nového procesu.

Nový Pomocník pro podporu poskytuje přístup k řešením a podpoře pomocí veřejně dostupných informací, které vám pomůžou:

• Řešení potíží
• Integrace řešení MS Learn
• Vytvoření žádostí o podporu

1. Pomocí selektoru rozevíracího seznamu začněte vyplňovat část "Jak vám můžeme pomoct?" s informacemi o vašem aktuálním problému.

   

   

2. Pomocí zbývajících selektorů rozevíracího seznamu, které se zobrazí za prvním rozevíracím seznamem, uveďte další informace o vašem problému.

   

3. Pokud jsme pro váš problém doporučili kroky pro řešení potíží, pomocník s AI podpory je doporučí po vyplnění posledního selektoru rozevíracího seznamu.

   

   Pokud jsme pro váš problém nedoporučují kroky pro řešení potíží, pomocník s AI podpory vám poskytne zprávu s informacemi o tom, že vyberete Možnost Pokračovat v řešení potíží, Vytvořit žádost o podporu nebo Hotovo.

   

   Pokud doporučený postup nebo dokumentace váš problém vyřeší, vyberte Hotovo.

   

   Pokud stále potřebujete další pomoc, můžete vybrat Pokračovat v řešení potíží nebo vytvořit žádost o podporu.

4. Pokud vyberete Pokračovat v řešení potíží, pomocník s AI podpory vás vyzve k zadání dalších informací prostřednictvím textového pole.

   

   Pomocník s AI podpory pak poskytne jakékoli informace a pomůže vám s vaším stavem:

   

   

   Jakmile Pomocník s AI podpory odpoví svým pokusem o pomoc, můžete znovu zvolit možnost Vytvořit žádost o podporu a Hotovo.

   Pokud se váš problém vyřešily, vyberte Hotovo. Pokud potřebujete další pomoc, vyberte Možnost Vytvořit žádost o podporu (přejděte k 5. kroku s pokyny).

5. Pokud vyberete Možnost Vytvořit žádost o podporu, pomocník s AI vám pošle stránku Nová žádost o podporu a můžete vyplnit a odeslat formulář a otevřít novou žádost o podporu pro váš problém.

   Systém automaticky vyplní některé informace, které jste už poskytli asistentovi AI podpory, s informacemi o vašem problému, abyste mohli začít s novým formulářem žádosti o podporu.

   

Vyplňte nový formulář žádosti o podporu.

Nový formulář žádosti o podporu má tři hlavní části:

• Popis problému
• Další podrobnosti
• Zkontrolovat a vytvořit

1. V části Popis problému by se v rozevíracích seznamech už měl vybrat typ služby, typ problému a podtyp Problém. Z informací, které jste zadali asistentovi podpory AI, se tato informace nabíjela už.

   Do textového pole označeného "Souhrn" vyplňte jakékoli vysvětlení a pozadí, které chcete uvést o aktuálním problému.

   

   Poznámka

   V závislosti na nastavení obrazovky se možná budete muset posunout dolů, abyste viděli a vybrali Další.

   Vyberte Další.

2. V části Další podrobnosti vyplňte všechna požadovaná pole a uveďte další podrobnosti týkající se vaší žádosti o podporu problému.

   

   

   

   Vyberte Další.

3. V části Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte všechny informace, které jste zadali.

   

   

   Pokud je všechno správné, vyberte Odeslat.

   Po odeslání žádosti se na webu zobrazí potvrzovací obrazovka.

   

4. Na potvrzovací obrazovce vyberte Zobrazit žádost o podporu v centru Services Hub.

   

   Výběr tohoto přesměrování vás přesměruje zpět do prostředí centra Services Hub 1.0.

   

Kontaktujte centrum služeb Services Hub

Můžete také navštívit naši stránku Získat nápovědu a kontaktovat nás o pomoc s webem centra Services Hub.

Kontakty podpory

Žádost o podporu může otevřít jenom kontakt podpory. Další informace o kontaktech podpory najdete v přehledu kontaktů podpory.