Sdílet prostřednictvím

Použití katalogu služeb Service Manageru k nabízení služeb

  • Článek

Tento článek obsahuje přehled použití katalogu služeb v Service Manageru. Tento článek obsahuje také postupy, které se týkají scénářů konfigurace správy pro katalog služeb.

Katalog služeb je kolekce položek, pomoci, akcí nebo seskupení, které poskytuje pracovníci IT a infrastruktura a zpřístupňuje koncovým uživatelům na samoobslužného portálu v Service Manageru. V konzole portálu Service Manager vytvoříte položky katalogu, které popisují tyto položky v pracovním prostoru knihovna pomocí následujících uzlů:

  • Nabídky žádostí

  • Nabídky služeb

Uzel Nabídky žádostí slouží k vytvoření položky katalogu, která popisuje položku, pomoc nebo akci, která je k dispozici koncovým uživatelům. Definuje také informace, které chcete vyzvat uživatele k zadání, a všechny články znalostní báze, které jsou přidružené k nabídce.

Po vytvoření můžete nastavit stav nabídky žádosti jako Koncept nebo Publikováno. Stav konceptu označuje, že nabídka žádosti není publikovaná a dostupná pro katalog služeb. Tím zabráníte koncovým uživatelům v vyžádání nabídky. Když nastavíte stav nabídky žádosti na Publikovanou, zobrazí se v katalogu, kde si ji uživatelé můžou vyžádat, pokud jim byl udělen přístup ke skupině položek katalogu, která obsahuje nabídku žádosti.

Uzel Nabídky služeb slouží k vytvoření položky katalogu, která kategorizuje nabídky žádostí.

Vytvoření vlastních kategorií nabídek služeb

Service Manager ve výchozím nastavení obsahuje pouze kategorii Obecné nabídky služeb. Vaše organizace ale bude pravděpodobně potřebovat další kategorie, které vám pomůžou uspořádat nabídky služeb poskytované koncovým uživatelům prostřednictvím katalogu služeb. Pomocí následujícího postupu můžete do katalogu služeb přidat další kategorie.

Rozšíření kategorií nabídek služeb

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna vyberte Seznamy a potom do pole Filtr zadejte nabídku.
  3. V zobrazení Seznamy vyberte Kategorii nabídek služeb a pak v seznamu úkolů v části Kategorie nabídek služeb vyberte Vlastnosti.
  4. V dialogovém okně Vlastnosti seznamu přidejte všechny požadované kategorie nabídek služeb a kliknutím na TLAČÍTKO OK dialogové okno zavřete. Přidejte například následující kategorie:
    • Datové centrum
    • Přístup a zabezpečení
    • Komunikační služby
  5. Výběrem ok zavřete dialogové okno Vlastnosti seznamu.

Vytvoření nabídky služeb

Nabídky služeb jsou logické skupiny nabídek žádostí. Nabídky služeb i jejich nabídky žádostí jsou k dispozici uživatelům samoobslužného portálu, pokud je jejich stav nastaven na Publikováno a pokud mají koncoví uživatelé přiřazenou odpovídající roli uživatele Service Manageru. Přístup ke katalogu služeb můžou používat jenom uživatelé, kteří mají přiřazenou roli uživatele přidruženou ke skupině katalogu obsahující položky katalogu.

Vytvoření nabídky služeb

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky služeb.
  3. V podokně Úlohy v části Nabídky služeb vyberte Vytvořit nabídku služeb a otevřete Průvodce vytvořením nabídky služeb.
  4. Na stránce Před zahájením si přečtěte pokyny a vyberte Další.
  5. Na stránce Obecné proveďte následující kroky:
    1. Do pole Název zadejte název nabídky služeb. Zadejte například Access Services.
    2. Volitelně můžete vedle obrázku přejít k souboru obrázku nebo ponechat výchozí výběr.
    3. V seznamu Kategorie vyberte kategorii, ve které bude tato nabídka služeb součástí. Vyberte například Přístup a zabezpečení.
    4. V seznamu Jazyk ponechte výchozí výběr nebo vyberte jazyk.
    5. Do textového pole Přehled zadejte krátký přehled, který popisuje nabídku služeb, která se zobrazí na domovské stránce samoobslužného portálu. Zadejte například přístup ke skupině AD, přístup k testovacím prostředím.
    6. Do pole popisu zadejte popis, který se zobrazí na stránce nabídky služeb na samoobslužného portálu.
    7. Vedle sady Management Pack vyberte nezapečetěnou sadu Management Pack podle vašeho výběru a vyberte Další. Pokud jste například dříve vytvořili ukázkovou sadu Management Pack, vyberte ji.
  6. Na stránce Podrobné informace proveďte následující kroky:
    1. Do pole Informace o smlouvě o úrovni služeb zadejte souhrn informací o smlouvě o úrovni služeb (SLA). Zadejte například smlouvy SLA pro tyto žádosti v závislosti na závažnosti požadavků v rozsahu od 1 do 2 pracovních dnů. Další informace potřebujete kliknutím na následující odkaz.
    2. Do prvního pole Odkaz pro další informace zadejte hypertextový odkaz, který můžou uživatelé vybrat, aby zobrazili další informace o sla pro tuto nabídku služby.
    3. Do pole Informace o nákladech zadejte souhrn všech nákladů spojených s požadavky, které budou seskupeny v této nabídce služeb.
    4. Do druhého pole Odkaz pro další informace zadejte hypertextový odkaz, který uživatelé můžou vybrat a zobrazit další informace o všech nákladech spojených s požadavky, které budou seskupeny v této nabídce služeb.
    5. Vyberte Další.
  7. Volitelně můžete na stránce Související služby přidat související obchodní služby přidružené k nabídce služby a vybrat Další.
  8. Volitelně můžete na stránce Články znalostní báze přidat související články znalostní báze přidružené k nabídce služby a vybrat Další.
  9. Volitelně můžete na stránce Nabídky žádostí přidat související nabídky žádostí přidružené k nabídce služby a vybrat Další.
  10. Na stránce Publikovat v seznamu stavu nabídky vyberte Publikováno a nastavte vlastníka nabídky sami a vyberte Další.
  11. Na stránce Souhrn zkontrolujte informace a vyberte Vytvořit.
  12. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření šablon žádostí o služby pro nové nabídky žádostí

Service Manager ve výchozím nastavení obsahuje řadu šablon žádostí o služby, které jsou založené na obecné šabloně incidentu. Zobrazením šablony můžete získat přehled o kategoriích informací ke shromažďování a předávání koncovým uživatelům při odesílání žádostí prostřednictvím samoobslužného portálu. Pomocí následujícího postupu můžete vytvořit novou šablonu žádosti o službu bez použití výchozí šablony žádosti o obecný incident.

Vytvoření šablony žádosti o službu

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna vyberte Šablony a potom v seznamech Úkolů v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu.
  3. V dialogovém okně Vytvořit šablonu zadejte do pole Název název šablonu. Zadejte například žádost o členství ve skupině.
  4. Do pole Popis zadejte popis šablony. Zadejte například tuto šablonu k vyžádání členství ve skupině.
  5. Vedle třídy vyberte Procházet, vyberte Žádost o službu a vyberte OK.
  6. Výběrem možnosti OK zavřete dialogové okno Vytvořit šablonu a otevřete formulář Šablony žádosti o služby v režimu šablony.
  7. Ve formuláři Šablony žádosti o služby zadejte do pole Název členství ve skupině Active Directory.
  8. Do pole Popis zadejte popis účelu formuláře. Zadejte například tuto šablonu k vyžádání členství ve skupině služby Active Directory.
  9. V seznamu naléhavosti vyberte Možnost Střední a v seznamu Priorita vyberte Střední.
  10. V seznamu Zdroj vyberte portál a vyberte kartu Aktivity.
  11. Na kartě Aktivity vyberte tlačítko Přidat a otevřete dialogové okno Vybrat šablonu, kde přidáte aktivitu.
  12. Vyberte výchozí aktivitu kontroly a výběrem ok zavřete dialogové okno Vybrat šablonu a otevřete dialogové okno Zkontrolovat šablonu aktivity.
  13. Do pole Název zadejte název aktivity kontroly. Zadejte například schválení pro uživatele, který žádá o členství ve skupině AD.
  14. Výběrem možnosti Přidat otevřete dialogové okno Revidujícím a vyberte uživatele, který bude schvalovat žádosti o tuto žádost o službu, a kliknutím na TLAČÍTKO OK dialogové okno zavřete.
  15. Výběrem tlačítka OK zavřete formulář Šablony aktivity revize.
  16. Přidejte další aktivitu a pak vyberte výchozí šablonu ruční aktivity .
  17. Ve formuláři Šablona ruční aktivity zadejte do pole Název název název ruční aktivity. Zadejte například přidat požadovaného uživatele do seznamu skupin služby Active Directory v ovlivněných položkách konfigurace.
  18. Vedle implementátoru aktivit vyberte uživatele, který je zodpovědný za aktivitu, a výběrem ok zavřete formulář Šablona ruční aktivity.
  19. Výběrem možnosti OK zavřete formulář šablony žádosti o služby.

Vytvoření nabídky žádostí

Nabídky žádostí jsou položky katalogu, které popisují položku, pomoc nebo akci, která jsou k dispozici koncovým uživatelům v katalogu služeb. Nabídky žádostí jsou obvykle umístěné v logických skupinách nabídek služeb. Nabídky služeb i jejich nabídky žádostí jsou dostupné uživatelům samoobslužného portálu, pokud je stav nabídek nastavený na Publikováno a pokud mají koncoví uživatelé přiřazenou odpovídající roli uživatele Service Manageru. Přístup ke katalogu služeb můžou používat jenom uživatelé, kteří mají přiřazenou roli uživatele přidruženou ke skupině katalogu obsahující položky katalogu.

Pokud chcete vytvořit nabídku žádostí, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky žádostí.
  3. V podokně Úlohy v části Nabídky žádostí vyberte Vytvořit nabídku žádostí a otevřete Průvodce vytvořením nabídky žádostí.
  4. Na stránce Před zahájením si přečtěte pokyny a vyberte Další.
  5. Na stránce Obecné proveďte následující kroky:
    1. Do pole Název zadejte název nabídky žádosti. Zadejte například Přístup ke skupině služby Active Directory.
    2. Volitelně můžete vedle obrázku přejít k souboru obrázku nebo ponechat výchozí výběr.
    3. Do textového pole Popis zadejte krátký popis, který popisuje nabídku žádostí, která se zobrazí na stránce Samoobslužný portál. Zadejte například nabídku Použít tuto žádost a požádejte o členství ve skupině služby Active Directory.
    4. V části Vybrat šablonu vyberte Žádost o služby a potom v dialogovém okně Vybrat šablonu vyberte šablonu, kterou jste vytvořili dříve pro žádost o službu. Vyberte například šablonu Požádat o členství ve skupině a vyberte OK.
    5. Vedle sady Management Pack vyberte nezapečetěnou sadu Management Pack podle svého výběru a vyberte Další. Pokud jste například dříve vytvořili ukázkovou sadu Management Pack, vyberte ji.
  6. Na stránce Výzvy uživatele zadejte otázky pro uživatele nebo definujte další pokyny, které se zobrazí na samoobslužného portálu, když uživatel odešle žádost provedením následujících kroků:
    1. Do pole Pokyny k formuláři zadejte souhrn informací, které musí uživatel zadat pro žádost. Zadejte například níže uvedené informace a požádejte o členství ve skupině Active Directory.
    2. V části Enter prompts or information text, select Add; in the User Prompts or Information box, enter Enter your cost center; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Integer.
    3. Do druhého pole Zadejte výzvy nebo informace zadejte seznam skupin služby Active Directory, ke kterým potřebujete přístup. V seznamu Typ odpovědi vyberte Povinné a v seznamu Typ výzvy vyberte Výsledky dotazu.
    4. Do třetího pole Zadejte výzvy nebo informace zadejte odůvodnění tohoto požadavku. V seznamu Typ odpovědi vyberte Povinné a v seznamu Typ výzvy vyberte Text.
    5. Vyberte Další.
  7. Na stránce Konfigurovat výzvy nakonfigurujte výzvy k omezení vstupu uživatele, aby uživatelé zadali informace potřebné ke splnění svých požadavků provedením následujících kroků:
    1. Vyberte výzvu Enter your cost center (Zadat nákladové středisko) a vyberte Configure (Konfigurovat).
    2. V dialogovém okně Konfigurovat celočíselné ovládací prvky vyberte Omezit celočíselnou oblast, nastavte minimální hodnotu na 1000 nastavte maximální hodnotu na 6999 a kliknutím na TLAČÍTKO OK dialogové okno zavřete.
    3. Vyberte skupiny služby Active Directory, ke kterým chcete získat přístup, a vyberte Konfigurovat, aby se otevřelo dialogové okno Konfigurovat výběr instance.
    4. V dialogovém okně Konfigurovat výběr instance v seznamu Často používané základní třídy vyberte Všechny základní třídy, do pole filtru zadejte Aktivní a pak vyberte Skupinu služby Active Directory.
    5. Vyberte kartu Konfigurovat kritéria (volitelné) v seznamu vlastností v části Uživatel, vyberte Oddělení a vyberte Přidat omezení.
    6. V poli Kritéria vyberte Oddělení se rovná; v seznamu Nastavit token vyberte Vybrat token a vyberte 1. Zadejte nákladové středisko: Celé číslo.
    7. Pokud podmínka není nastavená na rovná se, vyberte rovná se.
    8. Vyberte kartu Zobrazit sloupce a pak vyberte Zobrazované jméno, Oddělení a Příjmení.
    9. Vyberte kartu Možnosti, vyberte Povolit uživateli vybrat více objektů a pak vyberte Přidat uživatelem vybrané objekty jako ovlivněné položky konfigurace.
    10. Výběrem možnosti OK zavřete dialogové okno Konfigurovat výběr instance a vyberte Další.
  8. Na stránce Výzvy k mapování přidružte výzvy k různým polím žádosti o služby nebo jeho aktivitám v závislosti na složitosti formuláře a rozšíření třídy, kterou jste vytvořili. Provedením následujících kroků přidružte odůvodnění k aktivitě kontroly:
    1. Vyberte Schválení pro uživatele, který žádá o členství ve skupině Active Directory – (Kontrola aktivity).
    2. Vedle popisu zaškrtněte políčko v části Výstup výzvy a pak v seznamu vyberte 3. Zadejte odůvodnění: Řetězec.
    3. Vyberte Další.
  9. Volitelně můžete na stránce Články znalostní báze vybrat článek znalostní báze, který chcete přidružit k této nabídce žádosti, a vybrat Další.
  10. Volitelně můžete na stránce Publikovat nastavit informace o publikování a vybrat Další.
  11. Na stránce Souhrn zkontrolujte informace a vyberte Vytvořit.
  12. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Publikování nabídky žádostí

Nabídky konceptů žádostí můžete publikovat pomocí úlohy Publikovat nebo pomocí žádosti o změnu. Když publikujete nabídku žádosti pomocí úlohy Publikovat, nevyžaduje se žádná další interakce a nabídka žádosti se zobrazí na samoobslužném portálu jako nezařazená položka. Pokud chcete nabídku žádostí publikovat jako součást kategorie, musíte nabídku žádostí přidat do nabídky služeb.

Pokud chcete mít před publikováním přidaný schvalovací proces, můžete nabídku žádosti přidružit k žádosti o změnu. Pokud použijete žádost o změnu, můžete také posílat e-mailová oznámení, jak probíhá proces schvalování.

Poznámka:

K různým chybám může dojít v případě, že vytvoříte nabídku žádostí bez mapovaných výzev nebo pokud jste chybně namapovali jakékoli výzvy. K chybám může dojít po přidružení žádosti o změnu k nabídce žádosti a dokončení žádosti o změnu. Abyste se těmto chybám vyhnuli, ujistěte se, že máte v nabídce žádosti aspoň jednu výzvu a že jsou všechny výzvy správně namapované.

K publikování nabídek žádostí můžete použít následující postupy.

Publikování nabídek konceptů žádostí

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky konceptů žádostí.
  3. V seznamu nabídek konceptů žádostí vyberte jednu nebo více nabídek žádostí a v podokně Úlohy v části RequestOfferingName vyberte Publikovat.

Použití žádosti o změnu k publikování nabídek konceptů žádostí

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky konceptů žádostí.
  3. V seznamu nabídek konceptů žádostí vyberte jednu nebo více nabídek žádostí a v podokně Úlohy v části RequestOfferingName vyberte Vytvořit žádost o změnu, která se má publikovat.
  4. V dialogovém okně Vybrat šablonu vyberte šablonu žádosti o změnu nabídky publikování a výběrem možnosti OK otevřete nový formulář žádosti o změnu.
  5. Ve formuláři ChangeRequestID: Publikování nabídek si všimněte, že položky katalogu, které se mají publikovat, zobrazí pod položkami katalogu.
  6. Vyberte kartu Aktivity a všimněte si, že k žádosti o změnu je přidružená aktivita kontroly a automatizovaná aktivita. Po schválení aktivity kontroly nastaví automatizovaná aktivita stav publikování na Publikováno.
  7. Výběrem možnosti OK uložte žádost o změnu.

Přidání nabídek žádostí do nabídek služeb

Nabídky služeb jsou logické skupiny nabídek žádostí. Aby se nabídka služeb objevila na samoobslužném portálu, musí mít každá nabídka služeb přidanou alespoň jednu nabídku žádosti. Jakmile se publikuje nabídka služeb a nabídka žádostí, je to jednoduchý proces jejich přidružení jako kolekce.

Pokud chcete do nabídek služeb přidat nabídky žádostí, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky publikovaných žádostí.
  3. V seznamu publikovaných nabídek žádostí vyberte jednu nebo více nabídek žádostí a v podokně Úlohy v části RequestOfferingName vyberte Přidat do nabídky služeb.
  4. V dialogovém okně Vybrat objekty vyberte nabídku služby, ke které chcete přidružit nabídku žádosti, vyberte Přidat a výběrem možnosti OK dialogové okno zavřete.

Vytvoření skupiny položek katalogu

Skupiny položek katalogu jsou seznamy položek katalogu, které slouží k zabezpečení katalogu služeb a poskytují přístup uživatelům na základě členství v odpovídající roli uživatele portálu Service Manager. V následujícím postupu vytvoříte jednoduchou skupinu položek katalogu. Po vytvoření skupiny použijte existující roli uživatele nebo vytvořte novou roli uživatele a poskytněte přístup k položkám katalogu, které byly přidružené ke skupině.

Pokud chcete vytvořit skupinu položek katalogu, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu a vyberte Skupiny.
  2. V podokně Úlohy v části Skupiny vyberte Vytvořit skupinu katalogu a otevřete Průvodce vytvořením skupiny.
  3. Na stránce Před zahájením si přečtěte pokyny a vyberte Další.
  4. Na stránce Obecné proveďte následující kroky:
    1. Do pole Název skupiny zadejte název skupiny katalogu. Zadejte například skupinu nabídek žádostí o přístup.
    2. Do pole Popis skupiny zadejte popis skupiny katalogu. Zadejte například tuto skupinu ke konsolidaci a zajištění zabezpečení pro položky katalogu nabídek žádostí o přístup.
    3. Vedle sady Management Pack vyberte nezapečetěnou sadu Management Pack podle svého výběru a vyberte Další. Pokud jste například dříve vytvořili ukázkovou sadu Management Pack, vyberte ji.
  5. Na stránce Zahrnutí členové vyberte položky katalogu a přidružte je ke skupině katalogu:
    1. Výběrem možnosti Přidat otevřete dialogové okno Vybrat objekty , vyberte jednu nebo více položek katalogu, které jste vytvořili dříve, vyberte Přidat a kliknutím na TLAČÍTKO OK dialogové okno zavřete.
    2. Vyberte Další.
  6. Volitelně můžete na stránce Dynamické členy vybrat třídu a konkrétní objekty na základě zvolených kritérií, přidat jako členy skupiny a vybrat Další.
  7. Volitelně můžete na stránce Podskupiny přidat další skupiny jako členy nové skupiny, kterou vytváříte, a vybrat Další.
  8. Volitelně můžete na stránce Vyloučené členy vybrat třídu a konkrétní objekty na základě kritérií, která zvolíte, vyloučit jako členy skupiny a vybrat Další.
  9. Na stránce Souhrn zkontrolujte informace a vyberte Vytvořit.
  10. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Určení role uživatele pro položky katalogu

Role uživatelů poskytují přístup ke skupinám katalogu, které obsahují položky katalogu. Nabídky služeb i jejich nabídky žádostí jsou dostupné uživatelům samoobslužného portálu, pokud je stav nabídek nastavený na Publikováno a pokud mají koncoví uživatelé přiřazenou odpovídající roli uživatele Service Manageru. Přístup ke katalogu služeb můžou používat jenom uživatelé, kteří mají přiřazenou roli uživatele přidruženou ke skupině katalogu obsahující položky katalogu. Pomocí následujícího postupu můžete vytvořit roli uživatele a přidružit položky katalogu a uživatele k této roli.

Vytvoření role uživatele a jeho přidružení k položkám katalogu a uživatelům

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Možnost Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte položku Zabezpečení a pak vyberte Role uživatele.
  3. V podokně Úlohy v části Role uživatele vyberte Vytvořit roli uživatele a výběrem možnosti Koncový uživatel otevřete Průvodce vytvořením role uživatele.
  4. Na stránce Před zahájením si přečtěte pokyny a vyberte Další.
  5. Na stránce Obecné proveďte následující kroky:
    1. Do pole Název zadejte název role uživatele. Zadejte například roli koncového uživatele nabídek zabezpečení.
    2. Volitelně do pole Popis zadejte popis účelu role uživatele. Zadejte například tuto roli uživatele, která koncovým uživatelům poskytuje přístup k nabídkám zabezpečení.
    3. Vyberte Další.
  6. Na stránce Sady Management Pack proveďte následující kroky:
    1. V seznamu sad Management Pack vyberte sadu Management Pack , kterou používají položky katalogu. Vyberte například knihovnu konfigurace žádosti o službu Service Manager.
    2. Vyberte Další.
  7. Na stránce Fronty nejsou k dispozici žádné možnosti, které platí pro zabezpečení u položek katalogu, a proto vyberte Další.
  8. Na stránce Skupiny položek konfigurace nejsou k dispozici žádné možnosti, které by se vztahovaly na zabezpečení u položek katalogu. Proto vyberte Další.
  9. Na stránce Skupiny položek katalogu vyberte Možnost Poskytnout přístup pouze vybraným skupinám, vyberte skupiny, ke kterým chcete poskytnout přístup, a vyberte Další.
  10. Na stránce Šablony formulářů se ujistěte, že jsou vybrané všechny formuláře, a vyberte Další.
  11. Na stránce Uživatelé přidejte uživatele a skupiny, ke kterým chcete poskytnout přístup, a vyberte Další.
  12. Na stránce Souhrn zkontrolujte informace a vyberte Vytvořit.
  13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Kopírování nabídek žádostí a nabídek služeb

Po vytvoření nabídky žádosti nebo nabídky služeb můžete nabídku zkopírovat, abyste mohli snadno upravit zkopírovanou nabídku.

Pomocí následujících postupů můžete zkopírovat nabídku žádostí a nabídku služeb. Mějte na paměti, že pokud zkopírujete publikovanou položku katalogu, stav publikování kopie se nastaví na Koncept.

Vyberte požadovanou kartu pro postup kopírování žádosti nebo nabídky služeb:

Pokud chcete zkopírovat nabídku žádostí, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb, rozbalte nabídku žádostí a pak vyberte Všechny nabídky žádostí.
  3. V seznamu Všechny nabídky žádostí vyberte nabídku žádosti, kterou chcete zkopírovat, a pak v podokně Úlohy v části RequestOfferingName vyberte Vytvořit kopii a otevřete dialogové okno Nabídky žádostí o kopírování.
  4. V dialogovém okně můžete volitelně vybrat možnost Vytvořit kopii šablony uvedené v této nabídce žádostí a vytvořit kopii šablony.
  5. Volitelně můžete změnit sadu Management Pack, ve které jsou uložené informace o zkopírované nabídce žádostí, nebo můžete vytvořit novou sadu Management Pack.
  6. Výběrem tlačítka OK zavřete dialogové okno a vytvořte kopii.
  7. Zkopírovaná položka se zobrazí v seznamu s předponou Kopie. Vaše kopie může mít například název Kopie přístupu ke skupině Active Directory.

Publikování nabídky služeb

Koncepty nabídek služeb můžete publikovat pomocí úlohy Publikovat nebo pomocí žádosti o změnu. Když publikujete nabídku služby pomocí úlohy Publikovat, musí offing služby obsahovat aspoň jednu publikovanou nabídku žádostí, než se zobrazí na samoobslužného portálu. Pokud chcete mít před publikováním přidaný schvalovací proces, můžete nabídku služby přidružit k žádosti o změnu. Pokud použijete žádost o změnu, můžete také posílat e-mailová oznámení, jak probíhá proces schvalování.

Pokud chcete publikovat nabídku konceptů služeb, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky konceptů služeb.
  3. V seznamu Nabídky konceptů služeb vyberte jednu nebo více nabídek služeb a v podokně Úlohy v části ServiceOfferingName vyberte Publikovat.

Použití žádosti o změnu k publikování nabídky konceptů služeb

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb a pak vyberte Nabídky konceptů služeb.
  3. V seznamu Nabídky konceptů služeb vyberte jednu nebo více nabídek služeb a v podokně Úlohy v části ServiceOfferingName vyberte Vytvořit žádost o změnu k publikování.
  4. V dialogovém okně Vybrat šablonu vyberte šablonu žádosti o změnu nabídky publikování a výběrem možnosti OK otevřete nový formulář žádosti o změnu.
  5. Ve formuláři ChangeRequestID: Publikování nabídek si všimněte, že položky katalogu, které se mají publikovat, se zobrazí v části Položky katalogu.
  6. Vyberte kartu Aktivity a všimněte si, že k žádosti o změnu je přidružená aktivita kontroly a automatizovaná aktivita. Po schválení aktivity kontroly nastaví automatizovaná aktivita stav publikování na Publikováno.
  7. Výběrem možnosti OK uložte žádost o změnu.

Úprava nabídky služeb nebo nabídky žádostí

Nabídky žádostí jsou položky katalogu, které popisují položku, pomoc nebo akci, která jsou k dispozici koncovým uživatelům v katalogu služeb. Nabídky žádostí jsou obvykle umístěné v logických skupinách nabídek služeb. Nabídky služeb i jejich nabídky žádostí jsou dostupné uživatelům samoobslužného portálu, pokud je stav nabídek nastavený na Publikováno a pokud mají koncoví uživatelé přiřazenou odpovídající roli uživatele Service Manageru. Přístup ke katalogu služeb můžou použít jenom uživatelé, kteří mají přiřazenou roli uživatele přidruženou ke skupině katalogu obsahující položky katalogu.

K úpravě nabídky služeb nebo nabídky žádosti můžete použít následující postupy.

Pokud chcete upravit nabídku žádostí, postupujte takto:

  1. V konzole portálu Service Manager vyberte Knihovnu.
  2. V podokně Knihovna rozbalte katalog služeb, rozbalte nabídku žádostí a pak vyberte Všechny nabídky žádostí.
  3. V seznamu Všechny nabídky žádostí poklikejte na nabídku žádosti, kterou chcete upravit.
  4. Ve formuláři Upravit nabídku žádostí můžete upravit informace na následujících stránkách:
  5. Na stránce Obecné proveďte následující kroky:
    1. Do pole Název zadejte název nabídky žádosti. Zadejte například Přístup ke skupině služby Active Directory.
    2. Volitelně můžete vedle obrázku vybrat Možnost Procházet a vyhledat soubor obrázku nebo ponechat výchozí výběr.
    3. Do textového pole Popis zadejte krátký popis, který bude popisovat nabídku žádostí, která se zobrazí na stránce Samoobslužný portál. Zadejte například nabídku Použít tuto žádost a požádejte o členství ve skupině služby Active Directory.
  6. Na stránce Výzvy uživatele zadejte otázky pro uživatele nebo definujte další pokyny, které se zobrazí na samoobslužného portálu, když uživatel odešle žádost provedením následujících kroků:
    1. Do pole Pokyny k formuláři zadejte souhrn informací, které musí uživatel zadat pro žádost. Zadejte například níže uvedené informace a požádejte o členství ve skupině Active Directory.
    2. V části Enter prompts or information text, select Add; in the User Prompts or Information box, enter Enter your cost center; in the Response Type list, select Required; and in the Prompt Type list, select Integer.
    3. Do druhého pole Zadejte výzvy nebo informace zadejte seznam skupin služby Active Directory, ke kterým potřebujete přístup. V seznamu Typ odpovědi vyberte Povinné a v seznamu Typ výzvy vyberte Výsledky dotazu.
    4. Do třetího pole Zadejte výzvy nebo informace zadejte odůvodnění tohoto požadavku. V seznamu Typ odpovědi vyberte Povinné a v seznamu Typ výzvy vyberte Text.
  7. Na stránce Konfigurovat výzvy nakonfigurujte výzvy k omezení vstupu uživatele, aby uživatelé zadali informace potřebné ke splnění svých požadavků provedením následujících kroků:
    1. Vyberte výzvu Enter your cost center (Zadat nákladové středisko) a vyberte Configure (Konfigurovat).
    2. V dialogovém okně Konfigurovat celočíselné ovládací prvky vyberte Omezit celočíselnou oblast, nastavte minimální hodnotu na 1000, nastavte maximální hodnotu na 6999 a kliknutím na TLAČÍTKO OK zavřete dialogové okno.
    3. Vyberte skupiny služby Active Directory, ke kterým chcete získat přístup, a vyberte Konfigurovat, aby se otevřelo dialogové okno Konfigurovat výběr instance.
    4. V dialogovém okně Konfigurovat výběr instance v seznamu nejčastějších uživatelských základních tříd vyberte Všechny základní třídy, do pole filtru zadejte Aktivní a pak vyberte Skupinu služby Active Directory.
    5. Vyberte kartu Konfigurovat kritéria (volitelné) v seznamu vlastností v části Uživatel, vyberte Oddělení a vyberte Přidat omezení.
    6. V poli Kritéria vyberte Oddělení se rovná; v seznamu Nastavit token vyberte Vybrat token a vyberte 1. Zadejte nákladové středisko: Celé číslo.
    7. Pokud podmínka není nastavená na rovná se, vyberte rovná se.
    8. Vyberte kartu Zobrazit sloupce a pak vyberte Zobrazované jméno, Oddělení a Příjmení.
    9. Vyberte kartu Možnosti, vyberte Povolit uživateli vybrat více objektů, vyberte Přidat objekty vybrané uživatelem jako ovlivněné položky konfigurace a pak vyberte Přidat požadovaného uživatele do seznamu skupin Služby Active Directory v ovlivněných položkách konfigurace (ruční aktivita).
    10. Výběrem možnosti OK zavřete dialogové okno Konfigurovat výběr instance.
  8. Na stránce Výzvy k mapování přidružte výzvy k různým polím žádosti o služby nebo jeho aktivitám v závislosti na složitosti formuláře a rozšíření třídy, kterou jste vytvořili. Provedením následujících kroků přidružte odůvodnění k aktivitě kontroly:
    1. Vyberte Schválení pro uživatele, který žádá o členství ve skupině Active Directory – (Kontrola aktivity).
    2. Vedle popisu zaškrtněte políčko v části Výstup výzvy a pak v seznamu vyberte 3. Zadejte odůvodnění: .
  9. Volitelně můžete na stránce Články znalostní báze vybrat článek znalostní báze, který chcete přidružit k této nabídce žádosti.
  10. Volitelně můžete na stránce Publikovat nastavit informace o publikování.
  11. Výběrem možnosti OK zavřete formulář Upravit nabídku žádosti.

Další kroky

Používejte skupiny, fronty a seznamy v Service Manageru.