Sdílet prostřednictvím

Novinky v nástroji System Center Service Manager

  • Článek

Důležité

Od produktu System Center 2025 se ukončí SPF (Service Provider Foundation). SPF 2022 ale bude i nadále fungovat se součástmi system Center 2025.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v nástroji System Center 2025 – Service Manager.

Nové funkce VM 2025

Informace o nových funkcích a funkcích aktualizovaných v Service Manageru (SM) 2025 najdete v následujících částech.

Podpora pro Windows Server 2025

Service Manager 2025 teď podporuje Windows Server 2025. Další informace.

Další aktualizace

Service Manager 2025 obsahuje také následující aktualizace:

Podporuje následující novější prohlížeče Chrome a Edge:

  • Microsoft Edge verze 121 a novější s režimem kompatibility IE
  • Google Chrome verze 121 a novější.

Service Manager 2022 neobsahuje žádné nové funkce. Informace o problémech opravených v SM 2022 najdete v poznámkách k verzi.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v nástroji System Center 2019 – Service Manager.

Nové funkce VM 2019

Informace o nových funkcích a funkcích aktualizovaných v Service Manageru (SM) 2019 najdete v následujících částech.

Podpora SQL Serveru 2017

SM 2019 podporuje novou instalaci SQL Serveru 2017. Další informace.

Podpora PRO SQL Server 2019 CU8 a novější

Service Manager podporuje SQL Server 2019 s kumulativní aktualizací 8 (CU8) nebo novější, jak je popsáno zde.

Poznámka:

  • Service Manager 2019 podporuje SQL 2019 s CU8 nebo novějším; Nepodporuje ale SQL 2019 RTM.
  • Použijte ROZHRANÍ ODBC 17.3 na verzi 17.10.4.1 a MSOLEDBSQL 18.2 až 18.6.6.

Vylepšení konektoru služby Active Directory

Konektor Active Directory (AD) byl improvizovaný pro synchronizaci s konkrétním řadičem domény. Teď můžete zadat řadič domény v dotazu LDAP konektoru služby Active Directory.

Vylepšená rychlost odezvy uživatelského rozhraní

Uživatelské rozhraní je responzivní tím, že řeší problémy s nevrácením paměti.

Povolení přihlášení ke službě

V dřívějších verzích se během instalace serveru pro správu portálu Service Manager a serveru pro správu datového skladu Service Manageru zobrazí výzva k zadání různých přihlašovacích údajů k účtům SM. Tyto účty byly interaktivní (účty s oprávněním Povolit místní přihlášení (SetInteractiveLogonRight).

U SM 2019 jsme povolili typ přihlášení ke službě, aby byl Service Manager bezpečnější a výchozí typ přihlášení je nastavený na Přihlášení ke službě. Informace o tom, jak udělovat přihlašovací oprávnění služby účtům Spustit jako, najdete v tématu povolení funkce přihlášení ke službě. Další informace.

Opravy chyb

Tato verze nástroje System Center Service Manager obsahuje všechny opravy chyb do vydání kumulativní aktualizace 5 SCSM 2016.

Poznámka:

Následující funkce byla představena v Service Manageru 1807, vylepšená v roce 2019.

Podpora balíčku funkcí SQL 2017

SQL Server 2016 můžete upgradovat na SQL 2017. Další informace.

Poznámka:

Následující funkce byla představena v Service Manageru 1801, která je součástí roku 2019.

Podpora rozšířeného prostředí pro hodnocení

SM podporuje vylepšené prostředí pro vyhodnocení Service Manageru a aktivaci produktu pro maloobchodní použití.

Zkušební verzi portálu Service Manager je možné nainstalovat a používat po dobu 180 dnů. V SM 2016 po instalaci zkušební verze nebyla k dispozici žádná možnost zobrazit zbývající dny pro zkušební období. S Portálem Service Manager 1801 a novějším můžete zobrazit informace o zkušebním období a odpovídajícím způsobem aktivovat SM. Další informace.

Nové funkce v Service Manageru UR2

Kumulativní aktualizace Service Manageru 2 podporuje následující novou funkci.

Podpora SQL 2019 CU8 nebo novější

Service Manager UR2 podporuje SQL Server 2019 s kumulativní aktualizací 8 (CU8) nebo novější, jak je popsáno zde.

Tato podpora platí pro Service Manager 2019.

Poznámka:

  • Service Manager 2019 nepodporuje SQL 2019 RTM a podporuje SQL 2019 s CU8 nebo novějším.
  • Použijte ROZHRANÍ ODBC 17.3 na verzi 17.10.4.1 a MSOLEDBSQL 18.2 až 18.6.6.

Tento článek podrobně popisuje nové funkce podporované v nástroji System Center 2016 – Service Manager (SM).

Novinky v nástroji System Center 2016 – Service Manager

V následujících částech najdete souhrn nových funkcí vydaných v SM 2016.

Podpora PRO SQL Server 2014 SP2

SQL Server 2014 SP2 je podporován pro hostování databáze Service Manageru a databáze datového skladu.

Konzola Service Manageru podporovaná ve Windows 7

Konzola portálu Service Manager podporuje systém Windows 7. Jako předpoklad však potřebujete .NET 4.5.1. Stáhněte si offline instalační program s jazykovou sadou z webu podpora Microsoftu na adrese https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728. Nová funkce kontroly pravopisu, která byla zavedena v konzole Service Manageru 2016, má omezenou jazykovou podporu pro instalace Windows 7. Mezi podporované jazyky ve Windows 7 patří angličtina, francouzština, němčina a španělština.

Podpora součástí system Center 2012 R2

Pro zjednodušení upgradů můžete použít následující konektory Service Manageru 2016 s komponentami System Center 2012 R2.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (včetně SCCM 1511, 1602 a 1606)

Zlepšení výkonu

V system Center 2016 – Service Manageru se zpracování dat zvýšilo čtyřikrát. S tímto vylepšením Service Manager lépe využívá SQL Server. Tyto výsledky pocházejí z testování v Microsoftu tím, že zátěžové testovací systémy silně využívají standardní doporučenou topologii.

Vylepšení výkonu jsou realizována následujícími způsoby:

Vylepšení výkonu při vytváření a aktualizaci pracovních položek

  • Doba vytvoření a aktualizace pracovních položek se výrazně snížila díky tomuto vylepšení.

Vylepšené zpracování pracovního postupu

  • Pracovní postupy v Service Manageru by měly mít nižší latenci a měly by se zrychlit, když dosáhnete latence.

Vyšší kapacita zpracování pracovní položky za sekundu

  • Service Manager dokáže snadněji zpracovat velký tok 45 pracovních položek za minutu.

Výrazně se zlepšily výpočty skupin a front

  • Výsledky interního testování ukázaly 50% zlepšení. Například čas se zkrátil o polovinu pro pracovní položku nebo položku konfigurace, aby se zobrazil pro přidružené uživatele nebo pracovní postupy. V Service Manageru 2012 R2, ve kterém by zátěžové prostředí trvalo 30 minut, než aktualizuje skupiny a fronty, může Service Manager 2016 aktualizovat skupiny nebo fronty během 15 minut pro stejné zatížení.

Tady je souhrn metrik vylepšení výkonu:

Takto vypadá testovací postel, kterou jsme použili k testování:

  • 400 souběžných klientských připojení
  • Tok 45 pracovních položek za minutu
  • Dva sekundární servery pro správu Service Manageru zpracovávající 200 klientských připojení
  • 216 pracovních postupů předplatného
  • 42 front
  • Zaregistrovaný datový sklad Service Manageru
  • Konektor AD spustil synchronizaci 100 tisíc uživatelů
  • Všechny počítače měly standardní doporučené konfigurace.

Vylepšení výkonu při vytváření a aktualizaci pracovních položek

Doba vytvoření a aktualizace pracovních položek se výrazně snížila díky tomuto vylepšení.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 zlepšení
čas vytvoření incidentu 2–6 sekund 0,5 sekundy 4krát
čas vytvoření incidentu během synchronizace konektoru 8–10 sekund Méně než 1 sekunda 8krát

Vylepšené zpracování pracovního postupu

Pracovní postupy v Service Manageru by měly mít nižší latenci a měly by se zrychlit, když dosáhnete latence.

Tady jsou doby, kdy pracovní postupy zachytí po 2 hodinách latence za 45 pracovních položek za minutu:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 zlepšení
doba zachycení pracovního postupu 2 hodiny 50 minut 1 hodina 46 minut 1,5krát

Vyšší kapacita zpracování pracovní položky za sekundu

Service Manager dokáže snadněji zpracovat velký tok 45 pracovních položek za minutu.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 zlepšení
průměrná doba vytvoření incidentu 2,2 sekundy 0,5 sekundy 4krát

Rychlejší synchronizace konektoru SCCM a Active Directory

Konektory Služby Active Directory a SCCM v Service Manageru můžou importovat velké objemy dat do databáze portálu Service Manager. Tím nejenže zvětšují velikost tabulky dat, v níž jsou uložené údaje z konektorů, ale také výrazně zvětšují velikost tabulky EntityChangeLog (ECL) a tabulek historie. Velkou velikost tabulky ECL může být problém – v některých případech může systém výrazně zpomalit.

Tabulka ECL a v tomto případě také tabulky historie ukládají podrobnosti o tom, kdy byla data přenesena do Service Manageru, a vlastnosti, které byly přidány nebo aktualizovány pro jednotlivé datové položky. Zakázání protokolování ECL nemá vliv na import dat z konektorů. Místo toho se většina dat protokolování nezapisuje do tabulek ECL a historie, což může vést k významnému zlepšení výkonu. Zakázané protokolování ECL není ve výchozím nastavení dostupné. Jinými slovy, ve výchozím nastavení je protokolování ECL povolené. Zakázané protokolování ECL ale můžete snadno zapnout pomocí jednoduché rutiny PowerShellu. Další informace najdete v tématu Volitelné zakázání protokolování ECL pro rychlejší synchronizaci konektorů.

Vylepšení výmazu dat pro protokoly ECL

Během výmazu protokolů ECL Service Manager neodebere nejnovější změnu entity, a to ani v případě, že uplynula doba uchovávání této entity.

Výmaz dat nakonec ponechá jednu položku pro každý objekt vytvořený v tabulce ECL po celou dobu životnosti vašeho nasazení Service Manageru. Pokud chcete zachovat poslední položku v tabulce ECL, může provádění uložené procedury (p_GroomChangeLog) nějakou dobu trvat. V některýchpřípadechch V rámci optimalizace Service Manager neuchovává položku, což vede ke zlepšení výkonu uložené procedury výmazu dat. Uložená procedura výmazu obvykle běží 3 až 4krát rychleji.

V důsledku toho by se na kartě Historie nezobnovila žádná položka pro entitu, pokud uplynula doba uchovávání historie, na rozdíl od toho, aby se dříve zobrazovala jedna položka.

Snížení prodlevy pracovního postupu incidentu

Následující pracovní postupy související s incidenty zahrnuté v Service Manageru jsou optimalizované tak, aby se zkrátila doba aktualizace incidentů, zejména v případě, že se současně vytváří mnoho pracovních položek.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Velikosti dávek se zvýšily pro každý pracovní postup, což vede k lepšímu výkonu a umožňuje souběžnou aktualizaci většího počtu incidentů.

Integrovaný pracovní postup ADGroupExpansion do ADConnectoru

Funkce AD GroupExpansion je nyní součástí ADConnectoru, nikoli samostatného pracovního postupu v předchozí verzi.

  • Funkce GroupExpansion běží ve stejném plánu jako ADConnector.

  • Čas potřebný k synchronizaci změn členství ve skupině byl snížen.

Nové dimenze data v datových krychlích datového skladu

V nástroji System Center 2016 – Service Manager obsahují datové datové krychle Service Manageru nové dimenze kalendářních dat, které vám pomůžou vytvářet bohaté sestavy a průřezy dat na základě roku, čtvrtletí, měsíce, dne atd.

Dimenze data

Do datových krychlí datového skladu Service Manageru byly přidány následující nové dimenze:

Název datové krychle: Datová krychle pracovních položek portálu Service Manager

  • Obsah: Incident, Správa problémů
  • Nové dimenze data:
    • Incident ClosedDate
      • Incident CreatedDate
    • Incident ResolvedDate
    • Problem ClosedDate
    • Problém createdDate
    • Problém VyřešenoDate

Název datové krychle: Změna a datová krychle správy aktivit

  • Obsah: Správa změn a aktivit
  • Nové dimenze data:
    • Hodnota ActualEndDate aktivity
      • Hodnota ActualStartDate aktivity
      • Aktivita CreatedDate
      • Aktivita ScheduledEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Název datové krychle: Datová krychle katalogu služeb Service Manageru

  • Obsah: Katalog služeb
  • Nové dimenze data:
    • Hodnota ActualEndDate aktivity
    • Hodnota ActualStartDate aktivity
    • Aktivita CreatedDate
    • Aktivita ScheduledEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Všechny tyto dimenze mají následující atributy, které můžete použít k vytváření řezů dat:

Seznam dimenzí

Přidání dimenzí kalendářních dat pro jiná pole kalendářních dat ve vlastních datových krychlích

  1. V sadě Management Pack definující definici datové krychle přidejte pojmenované Výpočty pro požadované pole, jak je uvedeno níže:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    ID pojmenovaného výpočtu by mělo mít na konci řetězec __DateKey a toto pole v datovém skladu by nemělo mít hodnotu NULL nebo 0.

  2. Zapečetěte sadu Management Pack a naimportujte ji do portálu Service Manager.

  3. Spusťte funkci MPSyncJob v datovém skladu a počkejte, až se sada Management Pack označí jako Dokončená.

  4. Zpracovat všechny datové krychle nebo čekat na automatické zpracování přes noc.

  5. Datové krychle se aktualizují o nové dimenze kalendářních dat, jak je definováno výše.

Nový samoobslužný portál založený na HTML

Tato verze obsahuje nový samoobslužný portál založený na HTML, který nabízí následující vylepšení:

  • Aktualizované moderní uživatelské rozhraní pomocí snadno použitelné navigace
  • Podpora více prohlížečů
  • Oznámení se teď podporují na portálu.
  • Nový katalog služeb
  • Bohatý prohlížeč pro články nápovědy
  • Moje aktivity a správa žádostí
  • Ukládání serveru do mezipaměti za účelem snížení počtu volání databáze a zlepšení výkonu portálu
  • Podpora přímých adres URL pro stránky samoobslužného portálu
  • Možnosti bohatého přizpůsobení

Další informace a instalace a přizpůsobení portálu najdete v tématu Nasazení samoobslužného portálu pro Service Manager.

Poznámka:

Starší samoobslužný portál Silverlight a SharePoint byl odebrán.

Kontrola pravopisu v konzole portálu Service Manager

Pro formuláře pracovních položek je teď povolená kontrola pravopisu. Je povoleno 17 z 21 podporovaných jazyků Service Manageru [čínština (zjednodušená), čínština (tradiční), japonština a korejština nejsou v současné době podporovány]. Pokud chcete tuto funkci použít, nainstalujte požadovanou jazykovou sadu a nastavte editor IME klávesnice pro požadovaný jazyk. Tato funkce je ve výchozím nastavení povolená, ale můžete ji přepnout tak, že přejdete na zobrazení>kontroly pravopisu.

Probíhající otevřená aktivita

Byla přidána nová úloha otevření probíhající úlohy konzoly pro žádosti o služby a žádosti o změnu. Odkaz na tuto úlohu konzoly je povolen, když se pracovní položka přesune do probíhajícího stavu. Kliknutím na odkaz tohoto úkolu se otevře aktuální probíhající aktivita. U pracovních položek, které nemají probíhající aktivitu, se zobrazí lokalizovaná zpráva Bez aktivity se stavem Probíhá. V předchozích verzích portálu Service Manager bylo nutné otevřít pracovní položku, přejít na kartu Aktivity a pak vybrat probíhající aktivitu. Probíhající aktivita je teď přístupná jediným kliknutím.

Podpora Lyncu 2013 a Skype pro firmy

System Center 2016 – Service Manager obsahuje aktualizace, které podporují integraci s Lyncem 2013 a Skype pro firmy v sadě systém Microsoft Office 2013 a 2016. Informace o kontaktování uživatele pomocí Lyncu nebo Skype pro firmy najdete v tématu Kontaktování uživatele z formuláře incidentu.

Poznámka:

Verze Lyncu starší než 2013 se nepodporují.

Nastavení změn pro podporu instalace SQL AlwaysOn

Průvodce instalací umožňuje snadno nainstalovat Service Manager do složitých konfigurací, jako je konfigurace SQL AlwaysOn s různými pojmenovanými instancemi.

Teď můžete nakonfigurovat server pro správu SQL, název instance a číslo portu společně.

konfigurace serveru pro správu SQL a portu

Podpora rozhraní .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 teď podporuje rozhraní .NET Framework 4.5.1.

Další kroky

  • Pokud chcete porozumět požadavkům na hardware a software a rolím softwaru, musíte se připravit na Service Manager, než ho nasadíte ve vaší společnosti nebo organizaci, přečtěte si téma Plánování service manageru.
  • Podívejte se na opravené problémy.