Få hjælp og support til Microsoft 365 Lighthouse

Der findes flere muligheder, hvis du har brug for hjælp. Først skal du kontrollere, om der er kendte problemer:

• Gennemse den aktuelle tilstand for kundelejertjenester:

  1. Vælg Tjenestetilstand i navigationsruden til venstre i Lighthouse.
  2. Få vist detaljerede oplysninger om aktuelle og tidligere problemer.

• Gennemse den aktuelle tilstand for fyrtårnets lejertjenester:

  1. Gå til Microsoft 365 Administration på https://admin.microsoft.com.
  2. Vælg Tilstand> i venstre navigationsrude Tjenestetilstand.
  3. Find Microsoft 365-pakken på listen over tjenester, og udvid den derefter til at vise alle tjenesterne i pakken.
  4. Find Microsoft 365 Lighthouse , og kontrollér tilstanden.

• Se, om problemet er angivet i Kendte problemer med Microsoft 365 Lighthouse.

Hvis du oplever et problem, der ikke er angivet i nogen af disse ressourcer, skal du følge vejledningen i denne artikel for at få vist indstillinger for selvhjælp eller for at oprette en serviceanmodning.

Før du begynder

• Hvis du vil oprette og administrere serviceanmodninger, skal du have mindst én Microsoft Entra rolle tildelt dig med følgende egenskabssæt: microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks. Du kan se en liste over Microsoft Entra roller under Microsoft Entra indbyggede roller. Du kan få oplysninger om, hvordan du tildeler roller, under Tildel Microsoft Entra roller til brugere.

• Hvis du har brug for at oprette en serviceanmodning, skal du indsamle så mange oplysninger som muligt om dit problem, f.eks. diagnosticeringslogge, lejer-id og bruger-id'er (hvis bestemte brugere påvirkes).

Få adgang til hjælp og support

1. I Lighthouse skal du vælge ikonet ? øverst på portalen eller hjælpe & supportwidget i nederste højre hjørne af portalen for at åbne ruden Hjælp og derefter gøre et af følgende:

   • Hvis du er på den side i portalen, hvor problemet opstod, skal du vælge Vis diagnosticering.

     Dette opretter en JSON-fil med oplysninger, der kan hjælpe supportmedarbejdere med at foretage fejlfinding af dit problem. Gem filen, så du kan vedhæfte den til din serviceanmodning.

     Bemærk!

     JSON-filen indeholder personlige oplysninger.

   • Hvis problemet ikke er isoleret til den aktuelle side i portalen, skal du gå til næste trin.

2. Vælg knappen Hjælp + support i ruden Hjælp. Derved åbnes ruden Hvordan kan vi hjælpe?

   Bemærk!

   Hvis ruden Hvordan kan vi hjælpe? ikke åbnes, skal du kontakte en person i din partnerlejer, der har globale administratortilladelser og bede vedkommende om hjælp.

3. Angiv en beskrivelse af problemet i ruden Hvordan kan vi hjælpe? , og tryk derefter på Enter. Vi anbefaler, at du medtager det fulde produktnavn Microsoft 365 Lighthouse i din beskrivelse for at sikre, at søgeresultaterne indeholder relevante hjælpartikler.

4. Se listen over anbefalede artikler for at se, om nogen af dem hjælper med at løse dit problem.

   Hvis du angiver en beskrivelse af problemet, og det ikke returnerer en liste over hjælp-artikler, kan du omformulere beskrivelsen og prøve en anden søgning.

5. Hvis de anbefalede artikler ikke hjælper, skal du vælge Kontakt support.

6. Udfyld oplysningerne i formularen, vedhæft eventuelle skærmbilleder og den JSON-fil, du gemte i trin 1, hvis det er relevant, og vælg derefter Kontakt mig. Den forventede ventetid er angivet i ruden.

Relateret indhold

Få vist lejertjenestetilstandKendte problemer med Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Ofte stillede spørgsmål om Microsoft 365 Lighthouse (artikel)
Problemer med at løse problemer og fejlmeddelelser i Microsoft 365 Lighthouse (artikel)