Oversigt over biometrisk autentificering (forhåndsvisning)

[Denne artikel er dokumentation til en foreløbig version og er med forbehold for ændringer.]

Vigtig

Du er ansvarlig for at konfigurere og bruge denne biometriske godkendelses- og registreringsfunktion i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder, men ikke begrænset til, lovgivning om biometri og beskyttelse af personlige oplysninger (f.eks. BIPA og GDPR), herunder: (i) at underrette registrerede, herunder med hensyn til opbevaringsperioder og destruktion; (ii) at indhente juridisk tilstrækkeligt samtykke fra registrerede; og (iii) at behandle og slette biometriske data og biometriske identifikatorer. Biometriske data og biometriske identifikatorer vil have de betydninger, der er angivet i gældende biometriske love og databeskyttelseslove, og omfatter tilsvarende vilkår, der er angivet i enhver gældende lov. Du vil forsvare og skadesløsholde Microsoft mod eventuelle krav fra en tredjepart i forbindelse med denne biometriske funktionalitet, herunder, men ikke begrænset til samtykkets tilstrækkelighed.

Biometrisk autentificering er en stemmesikkerhedstjeneste, der verificerer en kundes identitet ud fra vedkommendes stemme under en naturlig samtale. Ved siden af vidensbaserede spørgsmål, PIN-koder, adgangskoder eller engangsadgangskoder kombinerer biometrisk godkendelse stemmebiometriske data, detektion af syntetisk tale og anti-spoofing-signaler for at bekræfte, at opkaldere er dem, de hævder at være. Da verifikation sker passivt, mens kunden taler, reducerer biometrisk godkendelse friktion for kunden og forkorter de identitetskontroller, som kundeservicerepræsentanter udfører ved hvert opkald.

I denne artikel forklares det, hvad biometrisk godkendelse er, hvorfor organisationer bruger den, hvordan den bekræfter identitet, og hvordan den passer ind i en stemmeinteraktion. Den er beregnet til administratorer og beslutningstagere, der evaluerer stemmegodkendelse for Contact Center Intelligence.

Vigtig

  • Dette er en forhåndsversionsfunktion.
  • Prøveversionsfunktioner er ikke beregnet til produktionsbrug og kan have begrænset funktionalitet. Disse funktioner er underlagt supplerende vilkår for anvendelse og er tilgængelige før en officiel udgivelse, så kunderne kan få tidlig adgang og give feedback.

Sådan fungerer biometrisk godkendelse

Biometrisk godkendelse bekræfter identiteten ved at sammenligne en kalders direkte tale med et gemt stemmeaftryk – en sikker matematisk repræsentation af kundens stemme, der er gemt i dit Dataverse-miljø. Tjenesten følger en model med tre trin: samtykke, tilmelding og autentificering.

Før en kundes stemme kan bruges til autentificering, giver kunden tilladelse til biometrisk autentificering for at oprette og gemme en stemmeprofil i dit Dataverse-miljø. Samtykke registreres eksplicit, og tilmeldingen fortsætter først, når kunden giver samtykke. Du skal indhente juridisk tilstrækkeligt samtykke fra kunden til registrering af stemmeaftryk.

Tilmelding

Når samtykket er givet, indsamler biometrisk autentificering din kundes tale for at oprette et stemmeaftryk. Tjenesten konverterer denne tale til en sikker matematisk repræsentation og knytter den til et kunde-id og gemmer den i dit Dataverse-miljø. Stemmeaftrykket – ikke den rå lyd – er det, biometrisk godkendelse bruger til senere sammenligninger.

Authentication

Ved fremtidige kald sammenligner biometrisk godkendelse opkalderens tale i realtid med det gemte stemmeaftryk, der er gemt i dit Dataverse-miljø. Under denne sammenligning evaluerer tjenesten to typer signaler:

  • Talerlighed – hvor tæt stemmen matcher det registrerede stemmeaftryk.
  • Anti-spoofing-signaler – om lyden viser tegn på syntetisk tale, optaget afspilning eller andre ikke-naturlige mønstre.

Biometrisk autentificering kombinerer disse signaler til en autentificeringsbeslutning.

Interaktionstyper

Biometrisk godkendelse gælder på tværs af to interaktionstyper, som adskiller sig i, hvordan kundens tale indsamles:

  • H2B (Human-to-Bot) – Godkendelse sker, mens kunden interagerer med en stemmeagent. Når stemmeagenten indsamler kundens tale, bruger biometrisk autentificering den samme lyd til at registrere eller godkende. Hvis kunden ikke giver tilstrækkeligt taleinput, kan stemmeagenten stille flere spørgsmål for at indsamle det, og biometrisk godkendelse returnerer resultatet til agenten.
  • Human-to-Human (H2H) – Godkendelse sker passivt under en naturlig samtale mellem kunden og en repræsentant for kundeservice (CSR).

De samme underliggende stemmeaftryks-, højttaler-ligheds- og anti-spoofing-begreber gælder for begge interaktionstyper. Kun den proces, der indsamler talen, er forskellig, ikke selve den biometriske evaluering.

Godkendelsesresultater

Når godkendelsen er kørt, returnerer biometrisk godkendelse et resultat, der bestemmer, hvordan interaktionen fortsætter. Planlæg dine flow for stemmeagenter og vejledning til kundeservicemedarbejdere ud fra disse resultater:

  • Tildel adgang, når den, der ringer op, med sikkerhed autentificeres, så kunden kan betjenes sikkert.
  • Udløs step-up-autentificering, når resultatet ikke er entydigt, så kunden bliver bedt om at angive en yderligere autentificeringsmetode, før der fortsættes.
  • Send til manuel gennemgang, når interaktionen kræver, at en person verificerer den, der ringer.

Relateret indhold

  • Sidst opdateret den