Eksamener

Eksamen MB-230: Funktionel konsulent i Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Som kandidat til denne eksamen er du funktionel konsulent med kundeserviceekspertise. Du er ansvarlig for at implementere løsninger, der fokuserer på:

  • Kundeservice
  • Kvalitet
  • Pålidelighed
  • Effektivitet
  • Kundetilfredshed

Du designer og implementerer servicestyringsprocesser og automatisering i samarbejde med løsningsarkitekter og udviklere. Du koordinerer med customer engagement-administratorer for at implementere og opgradere komponenter til kundeservice, herunder:

  • Dynamics 365 Contact Center
  • Microsoft Copilot i Kundeservice
  • Samarbejde
  • Vidensadministration
  • Kundefeedback

Du skal have en stærk anvendt viden om kundeservice, herunder en detaljeret forståelse af sager, vidensstyring, køer, serviceplanlægning, serviceaftaler (SLA'er), Microsoft Copilot Studio, Customer Service-programmer, Customer Voice, grundlæggende og samlet routing og Contact Center.

Som funktionel konsulent bør din viden omfatte:

  • Omfattende forståelse af kundeserviceprogrammets rolle i relation til Dynamics 365-apppakken.
  • Grundlæggende forståelse af løsningsarkitekturen.

Vigtig

Den engelsksprogede version af denne eksamen blev opdateret den 18. marts 2025. Gennemse den studievejledning, der er linket i feltet "Tip", for at få flere oplysninger om kommende ændringer. Hvis der er en lokaliseret version af denne eksamen tilgængelig, opdateres den ca. otte uger efter denne dato. Selvom Microsoft gør alt for at opdatere lokaliserede versioner som nævnt, kan der være tidspunkter, hvor de oversatte versioner af denne eksamen ikke opdateres efter denne tidsplan.

Afleveringsscore: 700. Få mere at vide om eksamensscores.

Drikkepenge

 

Del af kravene til: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

Relaterede eksamener: ingen

Gå til Learn-profil

Planlæg eksamen

  • MB-230: Funktionel konsulent i Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    Sprog: Engelsk, Tysk, Fransk, Spansk, Portugisisk (Brasilien), Italiensk, Japansk, Kinesisk (forenklet)

    Tilbagetrækningsdato: ingen

    Denne eksamen måler din evne til at udføre følgende tekniske opgaver: administrere sager og Vidensadministration; administrere rettigheder og SLA'er gennemføre planlægning; implementere oplevelser med flere sessioner for Kundeservice; administrere analyser, visualiseringer og indsigter; implementer Microsoft Power Platform; implementer Connected Customer Service; og implementere routing.

    Pris, der er baseret på det land eller område, eksamen afholdes i.

    Vi anbefaler på det kraftigste, at du tilmelder dig en eksamen med en personlig MSA-konto. Hvis du tilmelder dig en AAD-konto (arbejde/skole), går dine eksamensposter tabt, hvis du forlader din organisation, og de vil ikke kunne gendannes.
    Tag en gratis praksisvurdering

    Test dine færdigheder med øvelsesspørgsmål for at få hjælp med at forberede dig til eksamen. Få mere at vide om øvelsesvurderinger.

Målte færdigheder

  • Den engelsksprogede version af denne eksamen blev opdateret den 18. marts 2025. Gennemse studievejledningen i det foregående felt "Tip" for at få oplysninger om de målte færdigheder og kommende ændringer.
  • Administrer sager, vidensadministration og feedback (40-45%)
  • Implementer planlægning og distribution (10-15%)
  • Implementer Dynamics 365 Contact Center (20-25%)
  • Udvid kundeservice ved hjælp af Microsoft Power Platform (15-20%)

To måder at forberede på

Elementer i denne samling

Der kan være certificeringer og forudsætninger relateret til "Eksamen MB-230: Funktionel konsulent i Microsoft Dynamics 365 Customer Service"

  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

    Denne eksamen måler din evne til at udføre følgende tekniske opgaver: administrere sager og Vidensadministration; administrere rettigheder og SLA'er gennemføre planlægning; implementere oplevelser med flere sessioner for Kundeservice; administrere analyser, visualiseringer og indsigter; implementer Microsoft Power Platform; implementer Connected Customer Service; og implementere routing.

Eksamensressourcer

Læringsforløb til certificering

Anbefalede træningsressourcer, der kan hjælpe dig med at forberede dig på de påkrævede eksamener og opnå din certificering.

Certificeringsplakat

Se en oversigt over grundlæggende funktioner, rollebaserede certificeringer og specialcertificeringer til Dynamics 365 og Power Platform.

Dine certificeringer

Gennemse og administrer dine planlagte aftaler, certifikater og transskriptioner.

* Priserne afspejler ikke eventuelle kampagnetilbud eller reducerede priser for medlemmer af Microsoft Certified Trainers og medlemmer af Microsoft Partner Network-programmet. Priserne kan ændres uden varsel. Priserne er eksklusive moms. Bekræft den eksakte pris hos eksamensudbyderen, inden du tilmelder dig en eksamen.

** Tag denne eksamen inden tilbagetrækningsdatoen for at sikre dig, at du kan bruge den som et led i din certificering. Efter tilbagetrækningsdatoen henvises til eksamenskravene for den relaterede certificering.