Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to Overview of Dynamics 365 Customer Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
1. november 2021 |
Forretningsværdi
Customer Service-medarbejdere skal typisk gennemgå telefonopkald med kunderne. Opkaldsoptagelse giver Helpdesk-medarbejdere mulighed for at optage telefonopkald mellem Helpdesk-medarbejdere og kunder. Dette hjælper organisationen med at gennemgå interaktionen for bedre at forstå kundens problemer med deres egne ord og øge muligheden for at løse kundens problemer eller besvare spørgsmål. Opkaldsoptagelser er også nyttige til træningsscenarier, hvor en organisation vil dele eksempler på gode kundeinteraktioner med teamet.
Funktionsdetaljer
Når en telefonsamtale begynder mellem en kunde og en Helpdesk-medarbejder, har Helpdesk-medarbejderen mulighed for at optage telefonopkaldet. Helpdesk-medarbejderen kan når som helst afbryde optagelsen midlertidigt hvilket kan forhindre, at irrelevante eller følsomme oplysninger bliver optaget.
Opkaldsoptagelser gemmes indbygget i Dynamics 365 og er relateret til samtaler, sager og kunder. Desuden kan opkaldsoptagelser bruges med opkaldstranskription, som kan gøre det lettere for Helpdesk-medarbejdere at søge gennem samtaler og hente detaljer.
Se også
Vise opkaldsoptagelser og afskrifter (dokumentation)