Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Tip
- Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service gratis, kan du tilmelde dig en 30-dages prøveversion.
- Udforsk Copilot, en funktion, der forbedrer agentproduktiviteten betydeligt i Kundeservice.
Velkommen til Dynamics 365 Customer Service! Vi er glade for at kunne tilbyde dig en pakke af funktioner, som sikrer, at virksomheden kan levere den bedste kundeservice til kunderne. Vi mener, at mere viden om kunderne gør det muligt at tilpasse hver oplevelse og optimere dine agenters produktivitet, så du kan blive ved med at vinde nye kunder.
Kundeservicerepræsentanten (servicerepræsentant, repræsentant) er kernen i Dynamics 365 Customer Service. Nøglen til at forbedre tilfredsheden med levering af tjenester er at gøre det muligt for repræsentanter at tage kundeanmodninger fra enhver kanal, håndtere flere sessioner ad gangen, interagere med flere apps uden at miste kontekst og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
Vi tilbyder flere appoplevelser, som du kan vælge mellem, afhængigt af din supportorganisations behov.
Brug Kundeservice til at:
- Følg med i kundeproblemer gennem sager
- Registrere alle interaktioner i forbindelse med en sag
- Dele oplysninger i vidensbasen
- Bruge samlet distribution til effektivt at distribuere arbejdselementer
- Administrere samtaler på tværs af kanaler, herunder stemme
- Brug AI-baseret indlejret indsigt og analyser til at forbedre oplevelserne for kunden
- Samarbejd med eksperter i Microsoft Teams
- Oprette og spore serviceniveauer gennem serviceaftaler (SLA'er)
- Definer servicebetingelser vha. berettigelser
- Styr ydelsen og produktivitet via rapporter og dashboards
- Opret og planlæg tjenester
- Deltage i chats
Administrere kundeservice
Du kan konfigurere og administrere de forskellige funktioner i Kundeservice baseret på det licensmodul, du har købt.
- Copilot Service Administration: Brug appen til at administrere de forskellige funktioner i Kundeservice på ét sted. Du kan konfigurere alle funktioner i kundesupport, handlinger og agentoplevelser via denne app. Du kan administrere kundeservice og andre funktioner, f.eks. servicevilkår, serviceplanlægning og alle kanaler i Omnikanal til Customer Service. Få mere at vide i Copilot Service Administration med et hurtigt overblik
Brug af agentapps til at servicere kunder
Følgende funktioner er tilgængelige i de forskellige apps, afhængigt af dine behov. I følgende tabel skal du vælge den app, du vælger, for at læse mere om detaljerne om brugeroplevelsen i de enkelte apps.
| Funktioner | Copilot Tjenestearbejdsområde | Omnikanal til Customer Service (udfaset) | Kundeservicehub | Medlem af kundeserviceteam |
|---|---|---|---|---|
| Flere sessioner | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Sagsbehandling | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Samtaler (med mulighed for at chatte eller modtage digitale beskeder) | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Kanaler (med mulighed for digitale beskeder) | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Stemmekanal (med stemmekanal til Dynamics 365 Customer Service) | Ja | Ja | Nej | Nej |
| Vidensstyring | Ja | Ja | Ja | Skrivebeskyttet |
| Indsigter, analyser og dashboards | Ja | Ja | Ja | Nej |
| Serviceplanlægning | Ja | Ikke tilgængelig | Ja | Nej |
| Connected Service med IoT | Ja | Nej | Ja | Nej |
| Udvidelse | Ja, med Channel Integration Framework version 2.0, brugerdefineret meddelelseskanal | Ja, med Channel Integration Framework version 2.0, brugerdefineret meddelelseskanal, Mobil SDK | Ja, med Channel Integration Framework version 1.0 | Nej |
| Kompatibel med Unified Interface | Ja | Ja | Ja | Ja |
Forklaring
Ja: Offentligt tilgængelig.
Nej: Ikke tilgængelig
Tilgængelig hvor som helst og på enhver enhed
Bemærk
Til mobilenheder kan du installere den relevante app på din enhed. Få mere at vide i Installer Dynamics 365 til telefoner og tablets.
Hvis du bruger en skrivebordsbrowser, kan du få vist de forskellige Customer Service-apps i appskifteren, som vist på følgende billede.
Hvis du bruger en mobilenhed med Dynamics 365 til telefoner og tablets installeret, kan du få vist appfelterne i appskifteren, som vist på følgende billede.
Bemærk
Hvis du tidligere har installeret en portalløsning, skal du deaktivere indstillingen Skrivebeskyttet i mobil for objektet Sag for at oprette en sag i customer service hub-appen eller bruge kommandoen Flet sager. Læs mere i Deaktiver skrivebeskyttelse i mobilindstillingen.
Copilot agenter i kundeservice
Copilot i Dynamics 365 Customer Service omfatter AI-drevne agenter, der udvider Microsoft 365 Copilot med kundeservicespecifikke funktioner.
Disse agenter bruger din organisations kundeservicedata – f.eks. sager, kundeposter og interaktioner – til at hjælpe kundeservicerepræsentanter med at finde oplysninger, opsummere kontekst og udføre handlinger uden at forlade deres arbejdsproces.
Service Agent hjælper f.eks. repræsentanter med at hente sagsdetaljer, generere oversigter og udføre handlinger, f.eks. opdatering af sager og oprettelse af opfølgninger direkte i Copilot oplevelser.
Du kan bruge Copilot agenter i Microsoft 365 Copilot og i arbejdsområdet Copilot Service, mens du arbejder med kundeinteraktioner.
Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger i kundeserviceapps
Customer Service fokuserer på inklusivt design og tilgængeligt indhold. Appene er udviklet med tilgængelighed in mente, så alle brugere kan være produktive uden problemer.
Du kan finde flere oplysninger om appens tilgængelighed og overholdelse af beskyttelse af personlige oplysninger i Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger.