Velkommen til Dynamics 365 Customer Service

Tip!

For at evaluere Dynamics 365 Customer Service inden køb, tilmeld dig en 30-dages prøveperiode. Udforsk Copilot, en funktion, der kan øge medarbejderproduktiviteten i kundeservice.

Velkommen til Dynamics 365 Customer Service! Kundeservice samler kapaciteter for at hjælpe din organisation med at levere personlig og effektiv support på tværs af kanaler.

Kundeservicemedarbejderens (servicemedarbejder, medarbejder) oplevelse er kernen i Customer Service. Med den rette app og konfiguration kan medarbejdere håndtere anmodninger fra enhver kanal, arbejde på tværs af flere sessioner og apps uden at miste kontekst og bruge produktivitetsværktøjer til at fokusere på kundernes behov.

Find den vejledning, du har brug for

Brug følgende links for hurtigt at finde vejledning til almindelige kundeserviceopgaver.

Hvis du vil... Start her...
Opsæt og administrer kundeservice Copilot Service Administration kort fortalt
Konfigurer og administrer routing Oversigt over ensartet distribution
Konfigurér kanaler Oversigt over kanaler
Gennemgå ydeevne og analyser Brug og tilpas analyser og indsigter
Lær om Customer Service-apps og oplevelser Kundeserviceapps og oplevelser
Lær om autonome agenter Autonome serviceagenter i Dynamics 365
Udvid eller integrer kundeservice Dynamics 365 Channel Integration Framework
Arbejd med kundeservicedata programmæssigt Microsoft Dataverse Web API
Find svar på ofte stillede spørgsmål om routing Ofte stillede spørgsmål om samlet routing

Kundeservicefunktioner

Brug Kundeservice til at:

  • Følg med i kundeproblemer gennem sager
  • Registrere alle interaktioner i forbindelse med en sag
  • Dele oplysninger i vidensbasen
  • Bruge samlet distribution til effektivt at distribuere arbejdselementer
  • Administrere samtaler på tværs af kanaler, herunder stemme
  • Brug AI-drevne indsigter og analyser til at forbedre kundetilfredsheden
  • Brug Copilot-funktioner i Copilot Service-arbejdsområdet til at hjælpe repræsentanter med at finde information, opsummere sager og samtaler samt fuldføre opgaver
  • Brug autonome agenter til at automatisere kundeserviceopgaver
  • Samarbejd med eksperter i Microsoft Teams
  • Oprette og spore serviceniveauer gennem serviceaftaler (SLA'er)
  • Definer servicebetingelser vha. berettigelser
  • Styr ydelsen og produktivitet via rapporter og dashboards
  • Opret og planlæg tjenester
  • Deltage i chats

Administrere kundeservice

De tilgængelige muligheder i kundeservice afhænger af de licenser, din organisation har købt.

Brug Copilot Service administrationscenter til at administrere kundeservicefunktioner ét sted. Du kan konfigurere kundesupport, drift, medarbejderoplevelser, servicevilkår, serviceplanlægning og kanaler. Du kan finde flere oplysninger ved at gå til: Overblik over Copilot Service Administration.

Kundeserviceapps og oplevelser

Kundeservice tilbyder forskellige app-oplevelser for servicemedarbejdere, teammedlemmer og administratorer. De apps og oplevelser, der er tilgængelige for din organisation, afhænger af dine licenser, miljø og konfiguration.

Servicerepræsentanter

Copilot Service arbejdsområde

Copilot Service workspace er den primære app for servicerepræsentanter. Det giver en multisession-oplevelse til håndtering af sager, samtaler og andre kundeinteraktioner.

For nye organisationer med Enterprise-licenser erstatter Copilot Service-arbejdsområdet Customer Service Hub. Eksisterende kunder kan migrere til Copilot Service-arbejdsområdet fra Customer Service Hub og andre forældede apps.

Kundeservicehub

Customer Service Hub er en enkelt-sessions app til håndtering af sager og andet kundeservicearbejde. Det er udfaset for nye organisationer med Enterprise-licenser.

Teammedlemmer

Medlem af kundeserviceteam

Customer Service Team Member er en letvægtsapp til brugere med en Dynamics 365 Team Members-licens. Teammedlemmer kan oprette sager til deres egne supportbehov, kommunikere med servicerepræsentanter gennem kommentarer og søge i vidensbasen.

Administrators

Administration af copilottjeneste

Brug Copilot Service admin center til at konfigurere og administrere kundeservicefunktioner. Du kan konfigurere kanaler, samlet routing, servicemedarbejderoplevelser og andre kundeservicefunktioner samlet ét sted.

AI-oplevelser

Copilot Hub

Copilot Hub er et AI-drevet arbejdsområde for servicerepræsentanter. Copilot Hub er en produktionsklar forhåndsvisningsfunktion, som administratorer aktiverer og konfigurerer gennem Copilot Service administrationscenter.

Brugerdefinerede apps

Organisationer kan skabe og tilpasse apps, der tilbyder oplevelser, der er tilpasset deres forretningsbehov. Copilot-funktioner kan også være tilgængelige i brugerdefinerede apps, afhængigt af hvordan appen er konfigureret.

Tilgængelig hvor som helst og på enhver enhed

Note

På mobile enheder skal du installere den app, der passer til din enhed. Du kan finde installationsvejledningen under Installér Dynamics 365 til telefoner og tablets.

På en desktopbrowser kan du få adgang til kundeserviceapps og oplevelser baseret på din organisations konfiguration.

Skærmbillede af det forbedrede multisession Copilot Service-arbejdsområde

På en mobil enhed med Dynamics 365 til telefoner og tablets installeret viser app-switcheren de tilgængelige app-fliser.

Kundeservice-app-fliser i mobilapp-switcheren

Note

Hvis du tidligere har installeret en portalløsning, skal du deaktivere indstillingen Skrivebeskyttet i mobil for tabellen Sag for at oprette en sag eller for at bruge kommandoen Sammenflet sager i Customer Service-hub. Du kan finde instruktioner under Aktiver eller deaktiver tabelindstillinger.

Copilot agenter i kundeservice

Copilot i Dynamics 365 Customer Service omfatter AI-drevne agenter, der udvider Microsoft 365 Copilot med kundeservicespecifikke funktioner.

Disse agenter bruger din organisations kundeservicedata – såsom sager, kundejournaler og interaktioner – til at hjælpe kundeservicemedarbejdere med at finde information, opsummere kontekst og tage handlinger uden at forlade deres arbejdsgang.

Service Agent hjælper f.eks. repræsentanter med at hente sagsdetaljer, generere oversigter og udføre handlinger, f.eks. opdatering af sager og oprettelse af opfølgninger direkte i Copilot oplevelser.

Du kan bruge Copilot agenter i Microsoft 365 Copilot og i arbejdsområdet Copilot Service, mens du arbejder med kundeinteraktioner.

Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger i kundeserviceapps

Customer Service fokuserer på inklusivt design og tilgængeligt indhold. Apperne er designet med fokus på tilgængelighed for at hjælpe alle brugere med at være produktive.

Du kan få flere oplysninger om app-tilgængelighed og overholdelse af angivne standarder for beskyttelse af personlige oplysninger, gå til Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger.

Kom i gang med kundeservice

Træning

Udforsk træning i Dynamics 365 Customer Service, herunder sagsstyring, arbejdsbyrder, serviceaftaler, berettigelser og andre kundeservicefunktioner.

Certificering

Microsoft-certificeret: Dynamics 365 Customer Service-funktionskonsulent, associeret

Forbedr forretningsprocesser for kundeservicefunktioner, såsom automatisk sagsoprettelse og køstyring med Dynamics 365 Customer Service.

  • Sidst opdateret den