Del via

Velkommen til Dynamics 365 Customer Service

  • Artikel

Tip

  • Hvis du vil prøve Dynamics 365 Customer Service gratis, kan du tilmelde dig en 30 dages prøveversion.
  • Udforsk Copilot, en funktion, der i betydelig grad øger produktiviteten hos helpdesk-medarbejder i kundeservice.

Velkommen til Dynamics 365 Customer Service! Vi er glade for at kunne tilbyde dig en pakke af funktioner, som sikrer, at virksomheden kan levere den bedste kundeservice til kunderne. Vi mener, at mere viden om kunderne gør det muligt at tilpasse hver oplevelse og optimere dine agenters produktivitet, så du kan blive ved med at vinde nye kunder.

Helpdesk-medarbejderens oplevelse er hjertet i Dynamics 365 Customer Service. Nøglen til at øge tilfredsheden med serviceydelse at give helpdesk-medarbejdere mulighed for at tage kundeanmodninger fra en hvilken som helst kanal, håndtere flere sessioner ad gangen, kommunikere med flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre arbejdsprocessen med produktivitetsværktøjer.

Vi tilbyder flere appoplevelser, som du kan vælge mellem, afhængigt af din supportorganisations behov.

Brug Kundeservice til at:

  • Spore kundeproblemer via sager
  • Registrere alle interaktioner i forbindelse med en sag
  • Dele oplysninger i vidensbasen
  • Bruge samlet distribution til effektivt at distribuere arbejdselementer
  • Administrere samtaler på tværs af kanaler, herunder stemme
  • Brug AI-baseret indlejret indsigt og analyser til at forbedre oplevelserne for kunden
  • Samarbejd med eksperter i Microsoft Teams
  • Oprette og spore serviceniveauer gennem serviceaftaler (SLA'er)
  • Definer servicebetingelser vha. berettigelser
  • Styr ydelsen og produktivitet via rapporter og dashboards
  • Opret og planlæg tjenester
  • Deltage i chats

Administrere kundeservice

Du kan konfigurere og administrere de forskellige funktioner i kundeservice ved hjælp af Customer Service Administration-app baseret på det licensmodul, du har købt.

  • Customer Service Administration: Brug denne app til at administrere de forskellige funktioner i Customer Service på ét sted. Du kan konfigurere alle funktioner i kundesupport, handlinger og agentoplevelser via denne app. Du kan administrere kundeservice og andre funktioner, f.eks. servicevilkår, serviceplanlægning og alle kanaler i Omnikanal til Customer Service. Flere oplysninger: Customer Service Administration i overblik

Brug af agentapps til at servicere kunder

Følgende funktioner er tilgængelige i de forskellige apps, afhængigt af dine behov. I følgende tabel skal du vælge den app, du vælger, for at læse mere om detaljerne om brugeroplevelsen i de enkelte apps.

Funktioner Customer Service workspace Omnikanal til Customer Service (udfaset) Kundeservicehub Medlem af kundeserviceteam
Flere sessioner ✔ ✔ ✖ ✖
Case Management ✔ ✔ ✔ ✔
Samtaler (med mulighed for at chatte eller modtage digitale beskeder) ✔ ✔ ✖ ✖
Kanaler (med mulighed for digitale beskeder) ✔ ✔ ✖ ✖
Du skal klargøre talekanalen (med Talekanal til Dynamics 365 Customer Service) ✔ ✔ ✖ ✖
Vidensstyring ✔ ✔ ✔ Skrivebeskyttet
Insights, analyser og dashboards ✔ ✔ ✔ ✖
Serviceplanlægning ✔ Ikke tilgængelig ✔ ✖
Connected Service med IoT ✔ ✖ ✔ ✖
Udvidelse ✔ med Channel Integration Framework version 2.0, kanal for brugerdefinerede beskeder ✔ med Channel Integration Framework version 2.0, kanal for brugerdefinerede beskeder, Mobile SDK ✔ med Channel Integration Framework version 1.0 ✖
Overholder angivne standarder for Unified Interface ✔ ✔ ✔ ✔

Forklaring

✔: Generelt tilgængelig.

✖: Ikke tilgængelig

Tilgængelig hvor som helst og på enhver enhed

Bemærk

Til mobilenheder kan du installere den relevante app på din enhed. Flere oplysninger: Installér Dynamics 365 til telefoner og tablets.

Hvis du bruger en skrivebordsbrowser, vises de forskellige Customer Service-apps i appskifteren som vist her.

open-sitemap.

Hvis du bruger en mobilenhed, hvor Dynamics 365 til telefoner og tablets er installeret, vises appfelterne i appskifteren som vist her.

csh-mobile.

Bemærk

Ser du frem til opgradere til Customer Service workspace eller Kundeservicehub? Se Opgradere til Kundeservicehub

Bemærk

Hvis du tidligere har installeret en portalløsninger for at oprette en sag i kundeservicehubben eller for at bruge kommandoen Sammenflet sager, skal du deaktivere indstillingen Skrivebeskyttet i mobil for objektet Sag. Du kan finde flere oplysninger under Deaktivere indstillingen Skrivebeskyttet i mobil.

Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger i Customer Service-apps

Customer Service fokuserer på inklusivt design og tilgængeligt indhold. Appene er udviklet med tilgængelighed in mente, så alle brugere kan være produktive uden problemer.

Du kan finde flere oplysninger om appens tilgængelighed og overholdelse af beskyttelse af personlige oplysninger i Tilgængelighed og beskyttelse af personlige oplysninger.

Komme i gang med Customer Service