Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt
This content is archived and is not being updated. For the latest documentation, go to Overview of Dynamics 365 Customer Service. For the latest release plans, go to Dynamics 365 and Microsoft Power Platform release plans.
| Aktiveret for | Offentlig prøveversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 
1. november 2021 |
Forretningsværdi
Denne nye stemmekanal til Customer Service muliggør en alt-i-én-kundeserviceløsning uden fragmentering eller krav til manuel dataintegration. Vores løsning giver et enkelt billede af kunden, der giver helpdesk-medarbejdere mulighed for at levere personlig service på tværs af alle kanaler, og ægte omnikanal-analyse og indsigt for både helpdesk-medarbejdere og vejledere. At give organisationer et valg af telefoni leveret direkte af Microsoft muliggør hurtig og nem implementering af en stemmekanal til deres virksomhed.
Funktionsdetaljer
Vi annoncerer udvidelsen af Microsoft Dynamics 365 Customer Service Omnikanal-egenskaberne, så de inkluderer en ny stemmekanal, der er bygget på Microsoft Azure Communication Services. Tilføjelsen af denne kanal giver virksomhederne omfanget og pålideligheden af den opkaldsplatform, der driver Microsoft Teams i hele verden i dag. Med indfødt tale modtager virksomheder problemfrie, komplette omnikanal-oplevelser inden for en enkelt løsning, hvilket sikrer ensartet, personlig og forbundet support på tværs af alle engagementskanaler. Denne komplette løsning forener alle punkter i kundeinteraktionsdata, hvilket gør det muligt for virksomheder at forenkle og strømline deres processer, få straksindsigt i tendenser og levere hurtigere løsning fra AI-drevet hjælp – alt imens du sikrer, at dine data forbliver sikre og kompatible, bakkes op af den pålidelige Microsoft-cloud.
Kundeserviceorganisationer skal normalt manuelt integrere enkeltstående telefoni- og CRM-løsninger, hvilket resulterer i fragmenterede oplevelser for helpdesk-medarbejdere og kunder på tværs af engagementskanaler. I sidste ende er disse sammenføjede løsninger fra flere udbydere ikke kun komplekse at udrulle og vedligeholde, men skaber datasiloer med afbrudt indsigt i kundeinteraktioner og helpdesk-medarbejderydelse på tværs af kanaler. Tilføjelsen af stemmekanalen gør det muligt for Customer Service at tilbyde virksomheder en løsning, der minimerer fejlpunkter forårsaget af specialbyggede, komplekse integrationer og maksimerer muligheden for at skabe bedre kunde- og oplevelser med Helpdesk-medarbejdere. Denne enkle, holistiske løsning gør det også lettere at skalere for at imødekomme skiftende forretningsbehov.
Denne funktion gør det muligt for organisationer at indføre Azure Communication Services som en taleudbyder indbygget i Omnichannel for Customer Service og letter følgende funktioner:
- Indkøb og styring af telefonnummer
- Mulighed for at håndtere og distribuere indgående opkald
- Mulighed for at foretage udgående opkald
- Mulighed for at styre SMS (indgående og udgående)
- Dyb integration af tale i grundlæggende Omnichannel for Customer Service-funktionalitet
- Synspunktsanalyse i realtid
- Transskription i realtid
- Oversættelse i realtid
- Forslag til smart assistance i realtid
- Driftsstyring via supervisordashboards
- Mulighed for at optage og administrere telefonopkald
Se også
Introduktion til stemmekanalen (dokumentation)