Bemærk
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at logge på eller ændre mapper.
Adgang til denne side kræver godkendelse. Du kan prøve at ændre mapper.
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.
| Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|
| Brugere, automatisk | - |
1. august 2022 |
31. oktober 2022 |
Forretningsværdi
Når en bruger interagerer med en robot og en helpdesk-medarbejder i en enkelt samtale, viser Power Virtual Agents og omnikanal disse interaktioner i separate dashboards med målepunkter med lignende navne, men med forskellige definitioner. Variationen i definitioner af målepunkter gør det vanskeligt at evaluere robotsamtaler i helpdesk-medarbejderinteraktioner og kan forårsage forvirring, når du måler kontaktcentrets ydeevne.
Funktionsdetaljer
Gennem denne funktion integrerer vi analyserne for at vise en komplet samtale mellem brugeren, Power Virtual Agents-robotten og helpdesk-medarbejderen.
Her er nogle af de vigtige funktioner:
- Samlet rapport med nøglemålepunkter på tværs af Power Virtual Agents og helpdesk-medarbejdersamtaler såsom indgående samtaler, eskalerede samtaler og afbøjede samtaler.
- Forbedret robotrapport med detaljerede målepunkter på Power Virtual Agents-robotsessionsniveau.
- Mulighed for at detaljeudlede og få vist alle Power Virtual Agents-robotsessioner i samtalerne og identificere årsagen til eskalering.
- Mulighed for at få vist en bestemt Power Virtual Agents-robotforfatterside fra rapporten og foretage ændringer.
Se også
Opdage nye måder at analysere dine Customer Service-data på (blog)
Robot-dashboard (dokumentation)