Del via


Integrere Power Virtual Agents-robotter, helpdesk-medarbejder-analyse

Vigtigt

Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.

Aktiveret for Offentlig forhåndsversion Tidlig adgang Generel tilgængelighed
Brugere, automatisk - 1. august 2022 31. oktober 2022

Forretningsværdi

Når en bruger interagerer med en robot og en helpdesk-medarbejder i en enkelt samtale, viser Power Virtual Agents og omnikanal disse interaktioner i separate dashboards med målepunkter med lignende navne, men med forskellige definitioner. Variationen i definitioner af målepunkter gør det vanskeligt at evaluere robotsamtaler i helpdesk-medarbejderinteraktioner og kan forårsage forvirring, når du måler kontaktcentrets ydeevne.

Funktionsdetaljer

Gennem denne funktion integrerer vi analyserne for at vise en komplet samtale mellem brugeren, Power Virtual Agents-robotten og helpdesk-medarbejderen.

Her er nogle af de vigtige funktioner:

  • Samlet rapport med nøglemålepunkter på tværs af Power Virtual Agents og helpdesk-medarbejdersamtaler såsom indgående samtaler, eskalerede samtaler og afbøjede samtaler.
  • Forbedret robotrapport med detaljerede målepunkter på Power Virtual Agents-robotsessionsniveau.
  • Mulighed for at detaljeudlede og få vist alle Power Virtual Agents-robotsessioner i samtalerne og identificere årsagen til eskalering.
  • Mulighed for at få vist en bestemt Power Virtual Agents-robotforfatterside fra rapporten og foretage ændringer.

Integreret analyse på tværs af Power Virtual Agents og omnikanal

Se også

Opdage nye måder at analysere dine Customer Service-data på (blog)

Robot-dashboard (dokumentation)