Opsætning af fejlfinding for serviceartikler
Du kan angive fejlfindingsretningslinjer, som hjælper teknikere med at løse problemer, når de yder service. Retningslinjerne kan f.eks. være en række trin, der skal udføres i forbindelse med en reparation, eller en række spørgsmål, der skal stilles om varerne. Når du har konfigureret retningslinjerne for fejlfinding, kan du tildele dem til serviceartikelgrupper, serviceartikler og varer. Der er et nedarvningshierarki for retningslinjer. Hvis du tildeler dem til en serviceartikelgruppe, arver de varer, der indgår i gruppen, retningslinjerne, medmindre du angiver retningslinjer for varerne. Desuden arver serviceartikler retningslinjer fra varer.
Definere retningslinjer for fejlfinding
-
Vælg ikonet, angiv Fejlfinding, og vælg derefter den relaterede sammenkæde. - Udfyld felterne efter behov. Placer markøren over et felt for at se en kort beskrivelse.
Sådan tildeles retningslinjer for fejlfinding til varer, serviceartikler eller serviceartikelgrupper.
- Vælg ikonet , angiv Varer , Serviceartikler eller Serviceartikelgrupper, og vælg derefter de relaterede sammenkæde.
- Vælg den relevante enhed, og vælg derefter handlingen Fejlfinding.