Del via

Hvad er Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Dynamics 365 Channel Integration Framework er en cloud-til-cloud-udvidelig struktur til integration af telefonikanaler med modelbaserede apps i Dynamics 365 ved hjælp af et browserbaseret JavaScript-API-bibliotek. Med denne struktur kan du integrere en hvilken som helst telefonikanal i en modelbaseret app i Dynamics 365, og strukturen fungerer som grænsefladen mellem kanalen og appen.

Teknisk set er Dynamics 365 Channel Integration Framework et sæt API'er (metoder, hændelser og protokoller), der gør det muligt for udviklere og partnere at opbygge fordybende kommunikationsoplevelser, så tredjepartstelefoni, der kører på en kanaludbydersky, kan interagere med modelbaserede apps i Dynamics 365.

Med Dynamics 365 Channel Integration Framework-appen kan du konfigurere kanalen i den modelbaserede app, så dine kundeservicemedarbejdere (servicemedarbejdere eller servicerepræsentanter) kan få adgang til og betjene dine kunder.

Udfordringer ved kanaludbyderens integrationssystemer

Organisationer forventer, at deres callcentre gør mere, mens de bruger færre ressourcer. Der er et konstant ønske om at øge produktiviteten ved at få callcenter-servicerepræsentanter til at håndtere flere telefonopkald. Reduktion af den gennemsnitlige tid til at håndtere kundeopkald kan spare virksomheder for millioner af dollars. En telefonikanal i et callcenter er en af nøgleindikatorerne for succes og kundetilfredshed. Nogle af de udfordringer, callcenterbranchen står over for med telefonikanaler, omfatter:

  • Integration af tredjeparts telefonikanaler i deres CRM-platform (Customer Relationship Management).
  • Adgang til og udførelse af handlinger på CRM-platformen fra telefoniwidgetområdet.
  • Udvikling og implementering af telefonikanalen, hvilket kræver skriveadaptere og kompleks brugerdefineret kode til løsningsintegration.
  • Brug af API'er og indbyggede tilpasninger, der ikke understøttes for produktionsmiljøet.
  • Telefonikanalens afhængighed af operativsystemet og webbrowsere.
  • Tilpasning af telefonikanalen baseret på forretningsbehov og procesarbejdsgange.

Fordele og værditilbud ved Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Seddel

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 understøtter kun telefonikanaler.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 indeholder flere forbedringer i forhold til Channel Integration Framework 1.0, især i dens evne til at integrere med de nyeste helpdesk-medarbejderoplevelser med flere sessioner til kundeservice.

De vigtigste nye funktioner i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 omfatter:

  • Integration med apps med flere sessioner

    Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 indeholder API'er til at integrere din telefonikanal med weboplevelser med flere sessioner (Omnikanal til Customer Service og Copilot Service workspace). Disse API'er gør det muligt for telefonikanalen at vise meddelelser om indgående samtaler med relevante oplysninger, starte nye sessioner for samtaler og åbne applikationsfaner efter behov.

    Flere oplysninger: Integration med oplevelser med flere sessioner

  • Nye tilstande og placeringer til kommunikationswidgetten

    Udbydere af telefonikanaler kan nu definere oplevelser for den minimerede tilstand af de kommunikationswidgets, de bygger. Servicerepræsentanter kan manuelt ændre kontrolelementets tilstand fra forankret til minimeret. Det samme kan også opnås programmatisk.

    Flere oplysninger: Nye tilstande og placeringer for kommunikationswidgetten

  • Understøttelse af flere udbydere

    Med Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 kan organisationer konfigurere flere telefonikanaler. Dette gør det muligt for servicerepræsentanter at arbejde på flere sessioner samtidigt, der henvender sig til forskellige kunder på forskellige kanaler, hvor hver af disse sessioner tilhører forskellige telefonikanaludbydere. Servicemedarbejderen kan udføre alle interaktioner på disse kanaler fra et velkendt samtalekontrolelement.

    Flere oplysninger: Understøttelse af flere udbydere

Yderligere funktioner, der tilbydes af Dynamics 365 Channel Integration Framework, omfatter:

  • Medbring dine egne telefonikanaludbydere

    Dynamics 365 Channel Integration Framework indeholder en struktur, der kan udvides, til at integrere skybaserede telefonikanaler fra tredjepart, herunder dem, der er udviklet internt eller er hyperlokale, med modelbaserede apps i Dynamics 365.

  • To-vejs kommunikation

    Strukturen kan udvides til konfiguration af kommunikation mellem telefonikanalen og modelbaserede apps i Dynamics 365. Tovejskommunikationen giver dig mulighed for at indstille konteksten for indgående eller udgående i henhold til dine forretningsbehov og procesarbejdsgange.

  • Standard og understøttede APIer

    Dynamics 365 Channel Integration Framework viser JavaScript-API'er, som er standardsættet af API'er, som du kan bruge til kommunikationen mellem telefonikanalen og modelbaserede apps i Dynamics 365.

  • Nem udvikling og implementering

    Den problemfri udviklings-, implementerings- og implementeringsoplevelse af dine kanaler hjælper dig med nemt at opfylde behovene i din forretningskontekst og procesarbejdsprocesser.

  • Plug-and-play-konfiguration

    Du kan problemfrit integrere flere udbydere ved at bruge Dynamics 365 Channel Integration Framework administrationskonfigurationsappen.

  • Uafhængig af operativsystemer og webbrowsere

    Dynamics 365 Channel Integration Framework er agnostisk i forhold til webbrowsere og operativsystemer og giver dig mulighed for at integrere de skybaserede kanaler, der passer bedst til organisationens behov.

    Se listen over understøttede webbrowsere her: Understøttede browsere

  • Understøttelse af skærm-pop op

    Du kan konfigurere pop op-skærm til at vise kundeoplysninger, der kan hjælpe servicemedarbejdere med at starte en samtale effektivt.

  • Repræsentativ oplevelse, der kan tilpasses

    • Du kan tilpasse den brugerdefinerede kanal for at give en forbedret servicerepræsentantoplevelse med funktioner til at maksimere, minimere, vise, skjule, åbne vinduer eller ændre vinduets højde eller bredde.
    • Servicerepræsentanter kan konfigurere til at bruge produktivitetsværktøjer med flere sessioner. De kan oprette nye scripts eller genbruge de eksisterende.

  • Opgradering til nye versioner

    Du kan problemfrit opgradere til nye versioner af tredjepartskanaludbydere eller kanalaggregatorer, fordi Dynamics 365 Channel Integration Framework leverer infrastrukturstrukturen til at integrere kanalerne, men den styrer ikke kanalversionerne.

Arkitektur i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Systemkrav til Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0
Ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur
Få Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 2.0
Understøtter flere kanaludbydere
Medbringe din egen kanal