Del via

Ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 Channel Integration Framework

Denne artikel indeholder ofte stillede spørgsmål om Dynamics 365 Channel Integration Framework version 1.0 og 2.0.

Ofte stillede generelle spørgsmål

Hvad er Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Dynamics 365 Channel Integration Framework er en cloud-til-cloud-struktur, der kan udvides, til at integrere tredjepartskanaludbydere med Dynamics 365 Unified Interface-apps ved hjælp af et browserbaseret JavaScript API-bibliotek.

Kan jeg integrere en tovejskommunikationskanal?

Ja, du kan integrere en tovejskommunikationskanal, der giver dig mulighed for at angive konteksten for indgående og udgående opkald i henhold til dine forretnings- og procesarbejdsprocesser.

Kan jeg synkronisere brugertilstedeværelse på tværs af forskellige udbydere?

Synkronisering af brugertilstedeværelse på tværs af udbydere understøttes ikke.

Fungerer Dynamics 365 Channel Integration Framework med Unified Interface-apps?

Dynamics 365 Channel Integration Framework fungerer kun med Unified Interface-apps. Fra nu af understøtter Dynamics 365 Channel Integration Framework ikke den ældre webklient.

Er Dynamics 365 Channel Integration Framework en softphone?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework indeholder en struktur, der kan udvides, til at integrere en softphone med Dynamics 365.

Foretager Dynamics 365 Channel Integration Framework opkald eller sender meddelelser?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework indeholder en struktur, der kan udvides, til at konfigurere kanaludbyderen til at foretage og modtage opkald eller sende og modtage meddelelser.

Er Dynamics 365 Channel Integration Framework en API på serversiden?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework indeholder et JavaScript-bibliotek, der viser API'er, som du kan bruge til at udføre følgende handlinger:

  • Opret, hent, opdater og slet objektposter.
  • Hent og indstil ClickToAct-funktionalitet.
  • Søg blandt poster af en bestemt objekttype.
  • Hent og indstil panelbredden og så videre.

Flere oplysninger: Microsoft.CIFramework-metoder (Dynamics 365 Channel Integration Framework JavaScript-API-reference)

Administrerer Dynamics 365 Channel Integration Framework opkalds- eller chatsessioner?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework administrerer ikke opkalds- eller chatsessioner.

Er Dynamics 365 Channel Integration Framework afhængig af operativsystemer og browsere?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework er agnostisk i forhold til operativsystemer og webbrowsere. Du kan integrere cloud-baserede kanaler efter eget valg, der passer bedst til din organisations behov.

Hvordan kan jeg få opdateringer til Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Opdateringer til Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0 sendes automatisk til alle kunder.

Hvilke webbrowsere understøtter Dynamics 365 Channel Integration Framework?

Du kan finde oplysninger om understøttede browsere i følgende artikler:

Kan partnere pakke løsninger, der er afhængige af Dynamics 365 Channel Integration Framework-løsningen, sammen med Dynamics 365 Channel Integration Framework-løsningen?

Nej, Dynamics 365 Channel Integration Framework-løsningen bør ikke pakkes sammen med en anden løsning. Partnere kan oprette løsninger, der føjer en kontrol til deres pakke for at søge efter Dynamics 365 Channel Integration Framework-løsningen (nævn også den mindste understøttede version), hvilket medfører, at installationen mislykkes, hvis Dynamics 365 Channel Integration Framework-løsningen ikke findes.

Du kan også føje konfigurationsoplevelse til det hentede flow, der gør det muligt for løsningen at registrere destinationsforekomstens tilstand og beslutte, hvordan den skal installeres. Dette vil også gøre det muligt for løsningen at udføre enhver ekstra opsætning eller licenserhvervelse eksternt før installation.

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Hvad er de nye ændringer i Channel Integration Framework-appen?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 indeholder flere forbedringer i forhold til Channel Integration Framework 1.0, især i dets evne til at integrere med de nyeste helpdesk-medarbejderoplevelser med flere sessioner til kundeservice. Du kan få mere at vide under Fordele og værditilbud ved Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0.

Min organisation bruger Channel Integration Framework 1.0. Påvirker den nye version min organisation?

Nej Der er ingen effekt på Channel Integration Framework 1.0-brugere. Du kan fortsætte med at bruge Channel Integration Framework-appen til at konfigurere kanaludbydere til Dynamics 365-modelbaseret Dynamics 365-app med en enkelt session.

Hvor konfigurerer jeg stemmekanaludbyder til apps med flere sessioner?

Du kan konfigurere talekanaludbydere i Copilot Service Administration.

Min organisation bruger talekanal, der er konfigureret ved hjælp af Channel Integration Framework 2.0. Påvirker ændringen min organisation?

Ja. Fra din kanaludbyders post kan du ikke se følgende to gitre:

  • Vælg Unified Interface-apps til kanalen
  • Vælg rollerne for kanalen

Hvordan vælger jeg Unified Interface-apps til talekanaludbyderposten?

Du behøver ikke at vælge Unified Interface-apps. Telefonikanaludbyderne er knyttet til appprofiler, der fungerer i forbindelse med apps med flere sessioner, f.eks. Omnikanal til Customer Service og Customer Service workspace.

Hvordan vælger jeg roller til stemmekanaludbyderposten?

Udbydere af telefonikanaler er knyttet til helpdesk-medarbejderprofiler, som igen tildeles brugere i organisationen. Du skal tildele agentprofilerne til brugere, der har brug for adgang til telefonikanaludbyderen. Flere oplysninger: Tildele brugere, skabeloner, konfigurere produktivitetsrude, kanaler

Vil min eksisterende kommunikationswidget, der er bygget ved hjælp af Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0-API'er, fortsætte med at fungere sammen med Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-appen?

Ja. Du kan bruge din kommunikationswidget på Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0, men du skal konfigurere kanaludbyderen og opdatere URL-adressen til kanalen i appen Customer Service Administration. Flere oplysninger: Konfigurere kanaludbydere

Hvordan bruger jeg multisessionsoplevelserne til mit kontaktcenter med en tredjepartsudbyders kommunikationswidget?

Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 fungerer kun med apps med flere sessioner, f.eks. Omnikanal til Customer Service og Customer Service workspace. Du kan integrere en hvilken som helst tredjepartstelefoniudbyder med Omnikanal til Customer Service eller Customer Service workspace ved hjælp af Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0-API'er.

Du kan finde oplysninger om valg af versioner i Vælge mellem version 1.0 og 2.0.

Du kan finde oplysninger om licens i Oversigt over Dynamics 365 Customer Service-priser og Dynamics 365 Customer Service-prisplan.

Min organisation bruger flere kanaludbydere. Hvordan kan jeg starte en standardsession? Hvorfor er widgetten ikke synlig i hjemmesessionen?

Hvis der er flere kanaludbydere i din organisation, vil widgetten ikke være synlig i hjemmesessionen, da hjemmesessionen ikke er knyttet til nogen udbyder. Bemærk, at setMode API ikke understøttes på startsiden. Så i et sådant scenarie skal du oprette en standardsession for at få vist en opkaldsoplevelse i kommunikationswidgetten, samtaledashboards under programfanen osv.

Hvis du vil oprette en standardsession, skal du se Start en startsession (standardsession), når din organisation bruger flere kanaludbydere.

Hvordan kan tredjepartstelefoniudbydere starte deres standardsession?

Du kan bruge metoden Microsoft.CIFramework.setMode(1) i din udbyderkode for at gøre panelet synligt. Flere oplysninger: Starte en hjemmesession (standardsession), når din organisation bruger en tredjepartstelefoniudbyder

Hvorfor indlæses brugerens tilstedeværelse ikke, eller brugeren vises som ukendt?

Brugerens tilstedeværelse indlæses muligvis ikke i følgende scenarier:

  • Helpdesk-medarbejderen har ikke rollerettighederne Omnikanal-helpdesk-medarbejder
  • Helpdesk-medarbejderens kapacitet og standardtilstedeværelse er ikke angivet
  • De påkrævede kanaler aktiveres ikke i helpdesk-medarbejderprofilen.

Flere oplysninger: Brugerens tilstedeværelse indlæses ikke, eller brugeren vises som ukendt

Hvorfor skal jeg kontrollere eller opdatere URL-adresser til kanaler i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0?

Når du installerer eller opdaterer Customer Service workspace-appprofilen, overskrives feltet URL-adresse til kanal i indstillingerne for Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 for omnikanal. Så efter en installation kan Channel Integration Framework-produktet pege på en anden URL-adresse. Så kontrollér og sørg for, at feltet URL-adresse til kanal i Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 altid peger på den korrekte URL-adresse. Flere oplysninger: Konfigurere en tredjepartskanaludbyder

Hvorfor genindlæses faner, når en helpdesk-medarbejder skifter sessionsfane eller skifter fra sessionsfane til widget?

For at sikre, at de opdaterede data altid er tilgængelige for helpdesk-medarbejderen.

Er det muligt at integrere brugerdefinerede meddelelseskanaludbydere?

Ja, du kan integrere brugerdefinerede meddelelseskanaler ved hjælp af Direct Line-robotten. Flere oplysninger: Integrere din egen brugerdefinerede kanal: Direct Line

Er det muligt at få vist de eksisterende kanaludbydere fra Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 modelbaseret app?

Nej Du kan bruge appen Customer Service Administration til at få vist dine eksisterende kanaludbydere.

Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur 1.0

Hvad sker der, når du vælger en rolle under Vælg roller til kanalen?

Når du vælger en bestemt sikkerhedsrolle for kanaludbyderen på rullelisten Vælg roller til kanalen , giver sikkerhedsrollen visse adgangsrettigheder til kanaludbyderen. Hvis der ikke er valgt en rolle, kan kanaludbyderen kun tilgås af systemadministratorer og -tilpassere.

Vigtigt

Når du vælger en rolle på listen Vælg roller til kanalen , filtreres brugere ikke fra, der kun har rollen Systemadministrator. Rollerne Systemadministrator og Tilpasser vil altid have adgang til kanaludbyderen. Når du tildeler en systemadministratorrolle til en bruger, mister de andre brugere, der tidligere har fået tildelt rollen som systemadministrator, ikke adgangen, medmindre du udtrykkeligt tilbagekalder systemadministratorrettigheder fra en bruger.

Kan jeg indlæse Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0-kommunikationswidgetten i Omnikanal til Customer Service?

Nej, det understøttes ikke.

Oversigt over Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur
Nyheder i Dynamics 365 Channel Integration Framework
Systemkrav til Dynamics 365-kanalintegrationsstruktur
Kendte problemer i Dynamics 365 Channel Integration Framework