Understøttelse af frameldning med et klik til mail

Tip

Google har fortalt, at afsendere, der medtager et frameldingslink i en mail, frem til 1. juni 2024 er nødt til at implementere framelding med et klik i alle erhvervs- og reklamemails.

Yderligere oplysninger finder du i Ofte stillede spørgsmål om Googles framelding med et klik.

Vigtigt!

Fra og med den 10. oktober 2024 udløber afmeldingslinks seks måneder efter, at sammenkæden er oprettet, og de fungerer ikke længere.

Mailudbydere og de underliggende protokoller understøtter, at mailmodtagere kan framelde et abonnement gennem mails med "et klik" uden at forlade mailprogrammet. Google viser f.eks. linket Ophæv abonnement øverst på brugergrænsefladen for mails:

Når du har valgt det, vises der en dialogboks, hvor brugeren bliver bedt om at bekræfte ophævelsen af abonnementet. Hvis knappen Ophæv abonnement er valgt, bliver brugeren frameldt mailen uden at skulle besøge en webside:

For at understøtte denne funktion leverer mailafsenderen oplysninger i mailsidehovederne, der fortæller mailklienten, hvordan abonnementet kan opsiges automatisk. Den mailklient, der er modtager, kan bruge disse oplysninger til at vise brugeren, hvordan uønskede meddelelser nemt kan frameldes.

I oktober 2023 annoncerede Google og Yahoo, at de ville kræve, at mailafsendere begynder at understøtte framelding med et klik og inkludere et synligt frameldingslink i meddelelsesteksten for alle reklamemails. Google har gjort det til et specifikt krav, at alle afsendere af mere end 5.000 daglige mails til Gmail-konti, overholder dette krav.

Mailudbydere benytter i øjeblikket disse oplysninger til at give mailafsendere scorer for spam og omdømme, også selvom det ikke er et decideret krav.

Aktivere framelding med et klik i Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys understøtter automatisk inkludering af sidehoveder med framelding med et klik i alle kommercielle mails på tværs af udgående marketing og kampagneforløb i realtid uden behov for at ændre eksisterende mails eller kampagneforløb.

Sådan aktiveres framelding med et klik:

1. Gå til Indstillinger>Andre indstillinger>Funktionsskift.
2. Slå Frameld med et klik Til.
3. Vælg Gem i øverste højre hjørne af siden.

Vigtigt

Hvis du vil bruge funktionen til framelding med et klik, skal du opgradere til december 2023-versionen eller en nyere version.

Det kan tage op til 30 minutter, før funktionsknappen træder i kraft i produktet. Alle mails, der sendes, efter afunktionen er trådt i kraft, indeholder automatisk de sidehoveder, der kræves for at understøtte framelding med et klik.

Generel funktionalitet

Når funktionen til framelding med et klik er aktiveret, indeholder produktet automatisk yderligere to sidehoveder i mailen:

1. Liste-Opsig abonnement
2. Liste-Opsig abonnement-Slå op

Disse sidehoveder følger vejledningen i IETF RFC for framelding med et klik og gør det muligt for mailklienter at give brugere en nem metode til framelding.

Hvordan fungerer framelding med et klik?

Administrationen af samtykke varierer mellem kampagneforløb i realtid og udgående marketingområder for produktet, hvilket medfører, at der udføres forskellige handlinger i systemet ved framelding med et klik. Lad os se på, hvordan framelding med et klik håndteres i forbindelse med kampagneforløb i realtid og udgående marketing.

Frameld med et klik ved kampagneforløb i realtid

Bemærk

Kampagneforløb i realtid omfatter en funktion til samtykke for flere varemærker, som skal aktiveres, før du kan bruge funktionen til framelding med et klik. Ved udgående marketing har funktionen til samtykke til flere varemærker ingen relevans eller indvirkning.

I realtidskampagneforløb indsamles, administreres og håndhæves samtykke på et kontaktpunktniveau (dvs. en mailadresse, et telefonnummer eller en brugerdefineret kanaladresse). Hver mail kan kun sendes med ét formål og ét (valgfrit) emne. Alle erhvervsmails, der sendes fra tid til anden, indeholder sidehoveder med framelding med et klik.

Hvis der kun er valgt et kommercielt formål for mailen, markerer appen dem som fravalgt for det bestemte formål, så snart modtageren har valgt linket til framelding et klik i mailklienten. Dette sikrer, at alle fremtidige mails med samme formål ikke sendes til den pågældende bruger.

Hvis mailen sendes med hensyn til et bestemt emne, markerer appen dem som fravalgt kun for det bestemte emne, så snart modtageren har valgt linket til framelding et klik i mailklienten. Dette sikrer, at alle fremtidige mails med samme emne ikke sendes til den pågældende bruger.

Alle mails med emnets overordnede formål forbliver ublokerede, så andre mails med kun det valgte formål eller et andet emne under samme formål stadig sendes til den pågældende bruger.

Erhvervsmails, der bruger en ekstern linktype for overholdelsesprofilen, inkluderer også automatisk sidehoveder til framelding med et klik. Når modtageren vælger linket til framelding med et klik, frameldes de det formål eller emne, som mailmeddelelsen er sendt for (som beskrevet ovenfor).

Hvis der bruges en overholdelsesprofil baseret på abonnementscenter i den mail, der sendes gennem Customer Insights - Journeys, og modtageren vælger linket til framelding med et klik, udføres der to handlinger:

1. Modtagerens mailadresse bliver angivet til fravalgt for det formål eller emne, som mailen er sendt for.
2. Attributten Masseforsendelse af mail for modtagerens kontaktpersonpost angives til Tillad ikke (dvs. at fremtidige erhvervsmails ikke sendes til denne kontaktperson).

Sådan identificeres det, om samtykke for en kontaktpersonpost blev opdateret, fordi modtageren har udført en handling med henblik på framelding med et klik

Når poster til samtykke for kontaktpersonpunkter bliver opdateret, fordi modtageren har valgt linket til framelding med et klik i deres mailklient, angiver systemet kilden til opdateringen og årsagen til følgende værdier:

• Kilde: "Mail – liste-opsig abonnement"
• Årsag: "Fravælg – Frameld med et klik"

Udgående marketing

Hvis brugeren åbner en erhvervsmail, der sendes fra et kampagneforløbs udgående marketing, og vælger linket til framelding med et klik, som vises i mailklienten, angives kontaktpersonpostens felt Masseforsendelse af mail til Tillad ikke (dvs. at fremtidige erhvervsmails ikke sendes til denne kontaktperson).

Vigtigt

Hvis du bevarer en datalager for samtykke uden for Customer Insights – Journeys, skal du også overveje, hvordan du synkroniserer ændringer af samtykke, der er foretaget gennem framelding med et klik til dine eksterne systemer.

Vigtigt

Hvis du bruger kampagneforløb til udgående marketing og administrerer samtykke separat for flere forretningslinjer, skal du måske opdatere dine implementeringer, så de reagerer korrekt på anmodning om framelding med et klik. Læs næste afsnit for at få mere at vide om, hvordan du kan bruge en brugerdefineret handler til at administrere denne proces i overensstemmelse med dine forretningsbehov.

I forbindelse med kampagneforløb til udgående marketing angiver framelding med et klik feltet Masseforsendelse af mail til Tillad ikke for at forhindre, at der fremover sendes erhvervsmails til kontaktpersonen. Abonnementslister eller brugerdefinerede samtykkefelter opdateres ikke ved, at du opsiger abonnementet med ét klik for udgående marketing. Der kræves måske ekstra arbejde for at håndtere abonnementslister eller felter med brugerdefineret indhold.

Fejlfinding af udgående marketing med ét klik opsig abonnement

Problemer med funktionaliteten til abonnementsopsigelse med ét klik i udgående marketing er typisk relateret til tilpasninger, der er knyttet til synkrone opdateringer af kontakter.

Sådan løses problemer med udgående marketing med ét klik til opsigelse af abonnement:

1. Aktivér sporingslogfiler for plug-ins midlertidigt. Aktivering af sporingslogfiler med plug-in kan påvirke ydeevnen negativt, så sørg for at deaktivere dem, når du er færdig.
2. Udløser flowet for abonnementsopsigelse med et klik (vælg knappen opsig abonnement i en mail, eller opret en POST-forespørgsel mod en opsig abonnement-overskrift med ét klik).
3. Kontrollér loggene. Hvis der er en plug-in-relateret fejl, skal der være et pluginnavn og en årsag til, at plug-in'en gik ned. Kontakt plug-in-udbyderen, eller deaktiver plug-in'en. Du skal ikke deaktivere Microsoft-plug-ins (et hvilket som helst plug-in-navn, der starter med "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Hvis der er en logfil, der angiver, at der er fejl i rettigheden under en kontaktopdatering, skal du kontrollere,, at Marketing Service user extensible role har rettigheder til en sådan handling.

Oprettelse af en brugerdefineret arbejdsproces til administration af processen for framelding med et klik

Udgående marketingbrugere, der administrerer samtykke til forskellige varemærker separat og vil opdatere de forskellige egenskaber for kontaktpersonen (i stedet for at bruge egenskaben Masseforsendelse af mail), kan bruge fremgangsmåden nedenfor til at oprette og registrere en brugerdefineret arbejdsproces for at administrere denne proces.

1. Åbn menuen Indstillinger øverst på siden, og vælg Avancerede indstillinger.

2. Området med avancerede indstillinger åbnes i en ny browserfane. Bemærk, at dette område bruger en vandret navigatør øverst på siden i stedet for en sidenavigatør. Naviger til Indstillinger>Procescenter>Processer.

3. Hvis du vil oprette en proces til brugerdefineret abonnements abonnement, skal du vælge +Nyt-ikonet. Tilføj et Procesnavn. Vælg Handling for Kategori, og vælg Ingen (global) for Objekt.

   

4. Der åbnes et nyt vindue for at tilføje detaljer om processen. Oprette en obligatorisk inputparameter som contactid. Kontrollér, at den er af typen EntityReference, og at den peger på objektet Kontaktperson.

   

5. Vælg rullelisten Tilføj trin nederst i vinduet, og vælg Opdater post. Angiv en beskrivelse af de ændringer, der skulle ske for kontaktpersoner, når du opsiger abonnementet, og vælg derefter Angiv egenskaber. Der åbnes et nyt vindue, hvor du kan angive de Kontaktindstillinger, der ændres, når en kunde bruger knappen til at opsige abonnementet med ét klik. På billedet nedenfor er Telefon og Fax f.eks. angivet til Tillad ikke, at du opsiger abonnementet med ét klik.

   

6. Vælg Gem og luk. Vælg Gem i hovedprocesvinduet, og vælg derefter Aktivér på den øverste værktøjslinje for at starte processen.

7. Gå til Maker Portal, og vælg det anvendelige miljø.

   

8. Vælg objektet Definition af indstilling, og søg efter Framelding med et klik for udgående marketing.

   

9. Rediger denne værdi, og sørg for, at den peger på det entydige navn på den brugerdefinerede arbejdsproces, du har oprettet tidligere i Trin 2. I dette tilfælde vil navnet på arbejdsprocessen f.eks. være new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Gem ændringerne.

   

10. Test, at handleren køres, når handlingen til framelding med et klik udføres. Sådan testes dette:

    1. Aktivér sporingslogfiler for plug-ins midlertidigt. Aktivering af sporingslogfiler med plug-in kan påvirke ydeevnen negativt, så sørg for at deaktivere dem, når du er færdig.
    2. Åbn udviklerkonsollen (Ctrl+Skift+I) på enhver Dataverse-side.
    3. Indsæt følgende kodestykke i konsollen (juster efter behov). Handlingen til opsig abonnement udføres.
    4. Kontrollér, at den udføres korrekt. Du skal være opmærksom på, at i et reelt scenario udfører marketingtjenesten denne handling, så hvis du har adgang til objekter, skal du sikre dig, at Marketing Service user extensible role har rettigheder til det.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Ofte stillede spørgsmål

I hvilke typer mails inkluderes der sidehoveder med framelding med et klik?

Sidehovederne med framelding med et klik inkluderes i mails med en kommerciel meddelelsesbetegnelse (hvis de er sendt fra et kampagneforløb for udgående marketing) eller en kommerciel formålstype (hvis de er sendt fra et kampagneforløb i realtid).

Transaktionsmails indeholder ikke sidehoveder med framelding med et klik.

Hvad sker der, hvis den kontaktperson, som mailen er sendt til, bliver slettet, og modtageren vælger linket til framelding med et klik?

For sendte mails, der bruger udgående marketing, sker der ingenting, da kontaktpersonposten ikke kan findes.

For mails, der er sendt gennem et kampagneforløb i realtid, fravælges modtagerens mailadresse for det formål eller emne, som mailen er sendt for.

Hvad sker der, hvis en mail bliver opdateret, efter den er sendt, og nu bliver tilknyttet et nyt formål eller emne. Hvis modtageren vælger linket til framelding med et klik, hvilken handling udføres der så?

Modtagerens mailadresse bliver frameldt det formål eller emne, der var tilknyttet mailen, da den blev sendt.

Hvordan ville funktionen til framelding med et klik fungere, hvis mailen er konfigureret med en ekstern linktype for overholdelsesprofilen? Vil kunden blive bedt om at tilføje POST-understøttelse til deres eksterne præferencecenter?

Nej. For alle overholdelsesprofiltyper er produktet udviklet til at inkludere en systemgenereret URL-adresse til framelding med et klik, som er designet til at håndtere POST-anmodninger. Du behøver i øjeblikket ikke at foretage ændringer af dine egne præferencecentre.

Hvordan administreres framelding med et klik, når der sendes udgående marketingmails til en abonnementsliste? Bliver modtageren fjernet fra abonnementslisten, når der klikkes på frameldingslinket?

Nej. For kampagneforløb for udgående marketing er det kun feltet Masseforsendelse af mail i modtagerens kontaktpersonpost, der er angivet til Tillad ikke.

Jeg har slået funktionsknappen til. Behøver jeg at gøre andet for at aktivere framelding med et klik i mine mails?

Nej.

Vil framelding med et klik gælde for mails, der allerede er sendt til mine kunder, og som findes i deres indbakker?

Nej. Vi kan ikke anvende sidehoveder med framelding med et klik til mails, der allerede er sendt til dine kunder.

Hvorfor vises linket til framelding med et klik ikke i Gmail, selvom funktionsknappen er slået til? Hvordan kan jeg vide, om funktionen fungerer som forventet?

Gmail tager højde for flere faktorer inden visning af linket til framelding med et klik i mailklienten, selvom der findes sidehoveder med framelding med et klik i mailen. Her findes en community-tråd fra Google, hvor dette er blevet diskuteret: Sidehovedet Liste-Opsig abonnement giver ikke mulighed for at opsige abonnement.

Hvis du har slået funktionsknappen til, indeholder alle fremtidige mails, der sendes fra systemet, sidehovederne med framelding med et klik. Så længe mailen indeholder sidehovederne ifølge specifikationen, kan du være sikker på, at du overholder Googles retningslinjer. Dette kan kontrolleres ved at hente meddelelsen eller vælge "Vis original" i menupunktet for meddelelsen for at bekræfte, at sidehovederne er der.