Opsætte applikationer til push-meddelelse

Push-meddelelser er meddelelser, der sendes til kunder, som har installeret mobilappen. Push-meddelelser giver dig mulighed for hurtigt at sende tilbud, meddelelser eller andre oplysninger direkte til brugerne af din app.

Du kan sende push-meddelelser som en del af kampagneforløb svarende til andre udgående meddelelser, som f.eks. SMS-beskeder.

Hvis du vil vide mere om den overordnede fremgangsmåde til konfiguration af push-meddelelser i Customer Insights - Journeys, kan du gå til oversigten over opsætningen af push-meddelelser.

Hvis du vil aktivere push-meddelelser i Customer Insights - Journeys, skal du udføre følgende trin:

1. Konfigurationen af push-meddelelsesprogram
2. Brugertilknytning for push-meddelelser
3. Enhedsregistrering for push-meddelelser
4. Modtagelse af push-meddelelser på enheder
5. Interaktionsrapportering for push-meddelelser

Opret en konfiguration af en mobilapp

Hvis du vil sende push-meddelelser til dine kunder, skal du først konfigurere mindst én Konfiguration af mobilapp.

Vigtigt!

Hvis den bruger eller det team, der skal oprette et mobilprogram, har administratorrettigheder, er det ikke nødvendigt at gøre yderligere.

Hvis den bruger eller det team, der skal oprette et mobilprogram, ikke har administratorrettigheder, skal en administrator udføre følgende trin:

1. Åbn menuen Indstillinger øverst på siden, og vælg Avancerede indstillinger.
2. På siden med avancerede indstillinger skal du vælge Indstillinger på den øverste bjælke og derefter gå til System>Sikkerhed>Feltsikkerhedsprofiler.
3. Gå til Marketingfolk - mobilapphemmeligheder, og tilføj den tilsvarende bruger eller team som medlemmer. Gem og luk.
4. Gå til Marketingfolk - mobilapphemmeligheder for kanalforekomst, og tilføj den tilsvarende bruger eller team som medlemmer. Gem og luk.

Hvis du vil oprette en ny konfiguration af mobilappen, skal du gå til Indstillinger i Customer Insights - Journeys, gå til Kundeengagement>Pushmeddelelser og vælge +Ny mobilapp på det øverste bånd. Konfigurationen af mobilappen forbinder dit eksisterende mobilprogram (som allerede er publiceret i App Store, Google Play eller begge) til Customer Insights - Journeys.

Udfør følgende trin for at oprette en konfiguration:

1. Start med at tilføje Navn og Beskrivelse for konfigurationen.

   

2. I det næste trin i konfigurationen skal en appudvikler hjælpe dig med at få iOS APN-certifikatet eller -tokens eller Android FCM-nøglen til mobilprogrammet. Få mere at vide her: Installation af push-meddelelser til programudviklere

Du kan vælge at konfigurere et iOS-program, et Android-program eller begge dele samtidig. Customer Insights - Journeys håndterer begge apps under en fælles mobilkonfiguration.

Vælg den fane, der svarer til enhedens operativsystem:

iOS

Ved iOS-programmer bruger Customer Insights - Journeys APN (Apple Push Notification Service), som er en platformtjeneste, der gør det muligt for udviklere af tredjepartsprogrammer at sende push-meddelelser til iOS-brugere. Du kan vælge mellem to godkendelsestilstande:

• Certifikat: Bruger et certifikat til godkendelse. Læs dokumentationen til Apple-udviklere for at få mere at vide om, hvordan du opretter en .p12-certifikatfil (PKCS #12),som du kan overføre til Customer Insights - Journeys.
• Token: Bruger en tokenbaseret forbindelse til APN'er. I forbindelse med tokengodkendelse er følgende strenge påkrævet:
  • Signeringsnøgle: Indholdet af den .p8-fil, der indeholder signeringsnøglen.
  • Nøgle-id: Nøgle-id-strengen på 10 tegn.
  • Bundt-id: Oprettet sammen med APN-certifikatet til din app.
  • Team-id: Se dokumentationen til Apple-udviklere for at finde ud af, hvordan du får dit team-id.

Android

Ved Android-programmer bruger Customer Insights - Journeys FCM-tjenesten (Firebase Cloud Messaging).

Vigtigt!

I juni 2024 udfases FCM Token-godkendelse i forbindelse med Android-push-meddelelser, og det erstattes med en filbaseret fremgangsmåde baseret på en JSON-tjenestekonto. Du skal erstatte et eksisterende FCM-token med den JSON-fil, der oprettes på din Google Firebase-konto.

Hvis du vil oprette denne fil, skal du logge på din Firebase-konto, navigere til Firebase-projektet for dit program og åbne projektindstillinger. Gå derefter til fanen Tjenestekonti, og vælg Opret en ny privat nøgle. Derved oprettes og hentes en JSON-fil, du kan gemme og derefter overføre til indstillingerne for push-meddelelser i Customer Insights - Journeys.

Når du har den nye fil, skal du navigere til området indstillinger for push-meddelelser i Customer Insights - Journeys. Åbn konfigurationen af push-meddelelse. Her kan du ændre din FCM-godkendelsestilstand fra "API-nøgle" til "Service Account JSON". Hvis du gør det, kan du overføre den JSON-fil, du har oprettet. Når godkendelsesmetoden er gemt, opdateres den, og afsendelsen af push-meddelelser lykkes fortsat.

Du kan finde en detaljeret vejledning ved at gå til Overføre Andriod-pushmeddelelser til FCM-tokener for godkendelse

Der findes to FCM-godkendelsestilstande: Tjenestekonto-JSON og API-nøgle.

• Tjenestekonto JSON: Overfør den JSON-fil for tjenestekontoen, der oprettes i indstillingerne for Firebase-projektet. Tjenestekonto JSON er den foretrukne godkendelsesmetode, der understøttes på lang sigt.
• (Udbedt) API-nøgle: Angiv den API-nøgle, der findes på din Firebase-konto.

3. Gennemse og gem appkonfigurationen, og find og vælg derefter din nyoprettede konfiguration af mobilappen i Indstillinger>Kundeengagement>Pushmeddelelse. Gå til fanen Udvikleroplysninger, kopiér oplysningerne, og del dem med din appudvikler, som skal bruge dem til at oprette forbindelse til din app.

Bemærk

Du kan få mere at vide om konfigurationen af udviklere til push-meddelelser under Installation af push-meddelelser for programudviklere

---