Tilgå og fortolke analyser

Artikel
04/08/2024

Customer Insights - Journeys dashboard for realtidsmarketing og indblik på tværs af kampagneforløb præsenterer metrikker, visninger og indsigter, der er opsummeret på tværs af enkelte eller flere kampagneforløb, hvilket giver dig en større forståelse for kampagneforløbets, kanalens og indholdets præstationen. De indbyggede dashboards fokuserer på at måle levering engagement og kampagneforløb, så du kan finjustere effektiviteten af dine kampagneforløb, kanaler og dit indhold.

Customer Insights - Journeys-analyseoversigt

Med Customer Insights - Journeys-analyse kan du:

Evaluere effektiviteten af dine kampagneforløb i forhold til dine mål.
Foretag fejlfinding af kampagneforløb ved at identificere områder, hvor der er problemer.
Opdage, hvad der fungerer, så du kan forstærke eller genskabe den samme fremgangsmåde andre steder.
Om effektiviteten af forskellige meddelelser og kommunikationskanaler gennem vigtige leverings- og engagementsindsigt.
Få et indblik i målgruppens adfærd og interesser, og skræddersy din marketingindsats efter deres specifikke behov.

Kontaktindsigt

Få et omfattende overblik over, hvordan en kontaktperson har engageret sig i Customer Insights - Journeys, herunder alle tidligere mailafsendelser, åbninger, klik, formularindsendelser og meget mere. Forstå din målgruppes adfærd og interesser bedre, træf velovervejede beslutninger på baggrund af tidligere engagement, og skræddersy dit marketingarbejde efter deres behov og præferencer. Hvis du vil have vist kontaktindsigt, skal du gå til Forløb i realtid>Målgruppe>Kontaktpersoner, vælge en kontaktpersonpost og derefter åbne fanen Indsigt.

Der er følgende indsigtskategorier:

Oversigt: Få vist et diagram over interaktionerne med engagement og en oversigt over de vigtigste nøgletal for hver kanal for den valgte kontakt.
Mailindsigt: Få vist alle oplysningerne om mailinteraktioner for den valgte kontakt, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til vedkommende, plus lister over alle åbninger, klik, afvisninger og meget mere.
Formularindsigt: Se, hvilke marketingformularer kontaktpersonen har åbnet og sendt. Se indholdet af hver enkelt indsendelse.
Tekstmeddelelse: Få vist alle oplysningerne om tekstmeddelelsesaktioner for den valgte kontakt, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til vedkommende, plus lister over alle åbninger, klik, afvisninger og meget mere.
Indblik i pushmeddelelser: Se fuldstændige oplysninger om interaktioner med pushmeddelelser for den valgte kontaktperson, herunder en liste over alle de meddelelser, der er sendt til dem med mere.
Indblik i brugerdefinerede kanaler: Få vist fuldstændige oplysninger om brugerdefinerede kanalinteraktioner for den valgte kontakt, herunder sendte meddelelser, klikket og meget mere.

Indsigt i kundeemne

På samme måde som med Kontaktindsigt kan du få adgang til en komplet oversigt over det valgte kundeemnes interaktion med dine marketinginitiativer. De indsigtskategorier, der vises for et kundeemne, er de samme som tidligere beskrevet i Kontaktindsigt. Hvis du vil have indsigt i kundeemner, skal du gå til Forløb i realtid>Målgruppe>Kundeemner, vælge en kundeemnepost og derefter åbne dens Indsights-fane.

Driftsanalyser for kampagneforløb

Evaluer kampagneforløbs præstation i realtid via indbyggede driftsanalyser. Visningen Sankey i designeren hjælper dig med at forstå brugerstrømmer gennem kampagneforløbet, så du forstår, hvilke forgreninger der fungerer godt.

Vælg en kampagnekomponent for at få vist driftsanalyser i næsten realtid i ruden til højre, herunder:

Målanalyser: Hvis et mål er defineret som en målsætning, kan du se, hvordan kampagneforløbets mod målet er, og om målet er nået.
Kanalanalyser: For alle meddelelser i kampagneforløbet (mail-,tekst- eller push-meddelelse) kan du se leveringstragten og flere metrikker for at diagnosticere indholdets præstation.

Du kan få vist leverings- og interaktionsstatistik ved at vælge linket Leverings- og interaktionsdetaljer nederst i ruden Kanalanalyse. Leverings- og interaktionsdetaljer giver dig mulighed for at analysere leverings-, engagements- og ydelsesdata for dine mail-, sms- eller push-meddelelser. Fanen Levering indeholder oplysninger om meddelelser, der er sendt, leveret, blokeret eller afvist, sammen med de respektive årsager. Fanen Interaktioner indeholder detaljerede data om kunder, der har åbnet eller klikket på en meddelelse, samt data om opsigelse af abonnement. Det er vigtigt at bemærke, at en meddelelses entydige åbninger og klik beregnes på baggrund af en kundes kørsel. Det betyder, at hvis den samme kunde åbner det samme forløb flere gange og åbner eller klikker på den samme meddelelse hver gang, registreres der flere entydige åbninger eller klik i systemet. Hvis en kunde f.eks. klikker på den samme meddelelse i to forskellige kørsler af forløbet, registreres der to entydige klik.

Vigtigt

Fra og med september 2023 er der blevet introduceret flere forbedringer i mailanalyser, herunder nøgletal som:

Leveringsfrekvens: den procentdel af leverede e-mails divideret med det samlede antal sendte mails.
Åben frekvens: den procentdel af entydige åbne e-mails divideret med det samlede antal leverede mails.
Klikfrekvens: den procentdel af entydige e-mailklik divideret med det antal leverede mails.

I leverings- og interaktionsoplysningerne kan du nu eksportere op til 50.000 poster interaktionsdata, gennemsøge data med profilens mailadresse og få adgang til links til publikumsprofiler, der interagerer med dine mails. Derudover rapporteres tidsstempel i henhold til organisationens tidszone.

Selvom disse forbedringer oprindeligt gælder for e-mail-analyse, vil de efterhånden blive udrullet til driftsmæssige analyser og andre kanalanalyser.

AI-optimering: Data i næsten realtid hjælper dig med at evaluere, hvordan anvendelse af AI-optimering har udviklet din engagementshastighed.

Mailindsigt

Mailindsigt giver et dybt indtryk af, hvordan din målgruppe interagerer med dine mails over tid, og sporer forløbet for leveringsrater, åbne rater og klikfrekvenser med præcision. Ud over leverings- og engagementstrends kan du evaluere vigtige mail-KPI'er og få adgang til omfattende leverings- og interaktionsdetaljer. For at se mailindsigt skal du gå til Kampagneforløb i realtid>Mail>fanen Indsigt.

Der er følgende indsigtskategorier:

Leverings-KPI'er: Få indsigt i leveringsraten, antallet af blokeringer og leveringsfejl for den valgte besked.
Engagement-KPI'er: Evaluer åbningsfrekvensen, klikfrekvensen, klik-for-at-åbne-frekvensen, antallet af meddelelser markeret som spam og antallet af afmeldinger relateret til den valgte meddelelse.
Leveringstendenser og Leveringstragt: Udforsk tendenserne og tragten for mails sendt- og leveret-interaktioner sammen med unikke åbninger og unikke klik, der er specifikke for den valgte mail.
Tendens for engagementsrate: Undersøg tendenserne for samlede antal åbninger og klik, hvilket giver en omfattende forståelse af niveauet af engagement forbundet med den valgte mail.

Bemærk

Dataopbevaring er 12 måneder for kontaktindsigt, indsigt i kundeemne, målanalyse, kanalanalyser (herunder leveringsindsigt og interaktionsdetaljer) og AI-optimeringsanalyser.

Aggreger analyser på tværs af kampagneforløb

Det indbyggede aggregerede analysedashboard på tværs af kampagneforløb viser relevante metrikker og indsigt for alle dine kampagneforløb på ét sted.

Brug det aggregerede analyser på tværs af kampagneforløb-dashboard til at se de seneste kampagneforløb, og del hurtigt rapporter med interessenterne.

Få mere at vide: Sådan bruger du aggregerede analyser på tværs af kampagneforløb.

Aggregere kanalanalyser

I det aggregerede kanalanalyse-dashboard vises metrikværdier og indsigt relateret til levering og engagement.

Brug et dashboard til aggregerede kanalanalyser til at måle kampagneeffektivitet og spore marketingaktivernes ydeevne.

Få mere at vide: Sådan bruger du aggregerede kanalanalyser.

Bemærk

Der er ingen dataopbevaringspolitik for interaktioner i Customer Insights - Journeys i aggregeret analyse på tværs af rejser og aggregerede kanalanalyser. Dataverse-objekter er begrænset til en opbevaringspolitik på to år efter den første oprettelsesdato. Husk på, at den toårige opbevaringspolitik for Dataverse-objekter kan påvirke analysevisninger, der er knyttet til interaktionsdata fra Dataverse-objekter. De samlede dashboards for analyse på tværs af kampagner, kanalanalyse og analyse af marketingeffektivitet understøttes ikke på mobilenheder.

Marketingeffektivitetsanalyse

Analysedashboardet til marketingeffektivitet giver dig mulighed for at konfigurere vigtige milepæle i køberens rejse og analysere, hvordan dine aktiviteter i Customer Insights - Journeys er med til at drive kunderne til disse milepæle. Dashboardet bruger AI-drevne tildelingsmodeller med flere berøringer og enkelt berøring.