Gøre det muligt for helpdesk-medarbejdere at opdatere færdigheder

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Færdighedsbaseret rute er som standard aktiveret. Du kan oprette færdigheder, der kan knyttes til helpdesk-medarbejdere, og definere kompetenceniveauer ved hjælp af en klassificeringsmodel. Du kan også give dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at tilføje eller fjerne færdigheder til deres tildelte arbejdselementer under kørsel. Hvis du vil gøre dette, skal du aktivere kontrolelementet Opdater færdighed til/fra i Customer Service Administration-appen.

Bemærk

Som standard er færdighedskontrol kun tilgængelig for meddelelseskanaler. I forbindelse med postkanalen skal du tilpasse formularen for at tilføje færdighedskontrolelementet. Flere oplysninger: Tilføje en færdighedskontrol for distribuerede poster

Forudsætning

Du kan sikre, at færdighedskontrolelementet indlæses og vises korrekt for de distribuerede poster ved at give adgang til disse websteder.

Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at opdatere på kørselstidspunktet

1. Vælg Brugeradministration i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Brugeradministration vises.

2. Vælg Administrer for færdighedsbaseret rute.

3. Angiv Aktivér kontrolelementet Opdater færdighed til Ja under fanen Færdighedsbaseret rute.

   

Ved at give dine helpdesk-medarbejdere mulighed for at evaluere og opdatere de færdigheder, der kræves til deres arbejdselementer, gør du brug af dine helpdesk-medarbejderes erfaring til at identificere de faktiske færdigheder, der kræves til arbejdselementerne. Disse færdigheder bruges også til oplæring af færdighedssøgningsmodellen. Nøjagtige data om færdigheder forbedrer modellens præcision og forudsigelse. Flere oplysninger: Omskol model til færdighedssøgning

Se også

Oversigt over færdighedsbaseret rute
Konfigurere færdigheder og tildele Helpdesk-medarbejdere