Kontrollere tilstanden af dit kontaktcenter

Som administrator kan du bruge den integrerede tilstandskontrol til at identificere eventuelle fejl, advarsler og derefter anbefale bedste fremgangsmåder i din konfiguration. Du kan modtage proaktive meddelelser om nye problemer med tilstandskontroller, der kører i baggrunden. Denne proaktive fremgangsmåde kan være med til at sikre, at flows og konfigurationer i dit callcenter fungerer på optimale niveauer.

Forudsætninger

Du skal have rollen Systemadministrator.

Køre en kontrol

Gør følgende for at kontrollere, om der er konfigurationsfejl eller ufuldstændige konfigurationer i Customer Service-miljøet.

1. Log på Customer Service Administration. Siden Startside viser afsnittet Tilstand af kontaktcenter.

2. Vælg Kør en tilstandskontrol. Afhængigt af størrelsen på kontaktcenteret og de forskellige funktioner, du har konfigureret, kan det tage et par minutter at køre kontrollen og få vist resultaterne.

   Når kontrollen er afsluttet, vises resultaterne i tre kategorier på siden med antallet af forekomster på følgende måde:

   • Fejl
   • Advarsler
   • Forslag

   

3. Udvid en kategori for at få vist problemerne, og vælg derefter linket til en problematisk indstilling. Indstillingen åbnes under en ny fane, hvor du kan handle ud fra den.

4. Når du har løst alle problemer i konfigurationen, kan du også køre tilstandskontrollen igen, indtil der ikke vises nogen forekomster af fejl og advarsler.

Regler for tilstandskontrol

Nogle af de regler, der bruges i tilstandskontrollen og deres beskrivelser, er følgende.

Kategori	Problem: Beskrivelse	Anbefaling, der vises af tilstandskontrollen
Error	Automatisk registrering eller opdatering af poster virkede ikke: Hvis du vil gennemse problemer med automatisk oprettelse af poster og opdateringsregler, skal du gå til dashboardet til aktivitetsovervågning.	Link til aktivitetsovervågningen.
Error	Risici og fejl i forbindelse med SLA-overholdelse overvåges ikke: Medarbejdere underrettes ikke om fejl eller risici i forbindelse med SLA-overholdelse. Du genoptager overvågning af overholdelse ved at genstarte SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow-cloudflowløsningen i Power Automate.	Link til Power Automate-flow.
Error	Standardkø er inaktiv: Ruteregler, der bruger denne kø, fungerer ikke. Aktivér køen, eller skift standarden til en aktiv kø	Link til siden med inaktiv kø for at aktivere standardkøen.
Error	Ingen helpdesk-medarbejdere i køen: En kø uden helpdesk-medarbejdere kan ikke bruges til distribution. Fjern den tomme kø fra distributionsdefinitionerne, eller føj helpdesk-medarbejdere til køen.	Link til køsiden for at tilføje helpdesk-medarbejdere eller vejledere.
Error	Arbejdsstrøm har ingen regler for indtagelse: Uden en indtagelsesregel virker distributionsdefinitionerne for en arbejdsstrøm ikke. Definer en indtagelsesregel for arbejdsstrømmen.	Link til arbejdsstrømside for at oprette indtagelsesregler.
Error	Ingen gyldig tildelingsdefinition for køen: Uden en tildelingsmetode kan helpdesk-medarbejdere i køen ikke tildeles arbejdselementer. Vælg en tildelingsmetode. Hvis det er en brugerdefineret metode, skal du kontrollere, at den indeholder regler.	Link til køsiden for at tilføje en brugerdefineret tildelingsregel.
Advarsel!	Ikke-understøttede regler for automatisk oprettelse af poster i brug: Regler for automatisk oprettelse af poster, der er defineret i webklienten, understøttes ikke. Brug migreringsværktøjet til at opdatere reglerne i Unified Interface og aktivere den nye regelversion.	Link til migreringsværktøj til automatiske oprettelse af regler.
Advarsel!	Ikke-understøttede regler for serviceaftale i brug: Regler for aftaler på serviceniveau, der er defineret i webklienten, understøttes ikke. Brug migreringsværktøjet til at opdatere reglerne i Unified Interface og slette den gamle regelversion.	Link til migreringsværktøjet til serviceaftaler.

Kendte problemer

Kontrol af tilstand for kontaktcenter vises ikke i administrationscenteret

Se også

Oprette køer i samlet routing
Oprette poster automatisk
Bruge Customer Service Administration