Oversigt over samarbejde
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
Samarbejdsfunktioner gør det nemt for helpdesk-medarbejdere at finde den hjælp, de har brug, i Microsoft Teams fra følgende apps:
- Dynamics 365 Customer Service Administration
- Dynamics 365 Kundeservicehub
- Dynamics 365 Customer Service workspace
- Dynamics 365 Kontaktcenter Administration
- Dynamics 365-arbejdsområdet Kontaktcenter
- Dine brugerdefinerede apps
Helpdesk-medarbejdere kan bruge samarbejdsfunktioner til at finde eksperter, chatte med kollegaer i Teams og opsætte møder. Samarbejde er med til at gøre virksomheden til et samlet og kundeservicecenter.
Integreret chat ved brug af Teams
Medarbejdere kan starte en ny chat eller knytte en eksisterende chat til en post i Teams uden at skifte kontekst eller forlade programmet. Hvis du knytter alle tilknyttede chats til en post, kan det hjælpe helpdesk-medarbejdere med at vedligeholde alle de chats på ét sted. Flere oplysninger: Konfigurere Teams-chat
Sammensætning til kundesupport med Teams
Kundesupport hjælper medarbejdere med hurtigere at løse problemer ved at samle de rette eksperter i hele virksomheden. Flere oplysninger: Konfiguration af kundesupportsammensætning
Dele Dynamics 365-poster i Microsoft Teams-samtaler
Helpdesk-medarbejdere kan dele posten med chatsamtalen og lade deltagerne se den uden at navigere væk fra Teams. De kan dele alle Dynamics 365-poster på Teams-kanaler og chatsamtaler og dele poster ved hjælp af søgning i appen. Flere oplysninger: Del Dynamics 365-poster i Microsoft Teams-samtaler
Se også
Konfigurer Teams-chat
Brug Teams-chat
Konfigurere kundesupportsammensætning
Brug kundesupport til at løse kundeproblemer