Konfigurer Google's Business Messages-kanal

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Vigtigt!

Google's Business Messages-kanal udfases den 31. juli 2024. Efter denne dato kan du ikke bruge denne kanal, og denne artikel fjernes. Det anbefales, at du bruger webkanalen i stedet. Du kan finde flere oplysninger om deprecation og relaterede datoer i artiklen Kundeservice udfases.

Mange kunder bruger kanaler for sociale medier som Google's Business Messages til deres personlige kommunikationsbehov. Mange foretrækker også at bruge disse meddelelseskanaler til kommunikation med virksomheder. Disse kanalers asynkrone egenskaber giver kunderne mulighed for at få løst deres problemer, når de har tid, i modsætning til realtidskanaler som f. eks. Chat til Dynamics 365, hvor sessionen slutter, når chatvinduet lukkes.

Google's Business Messages-kanalen giver mulighed for at udnytte udviklingen inden for sociale medier og arbejde sammen med dine kunder på en problemfri og tilpasset måde.

Forudsætninger

Fuldfør følgende trin inden konfiguration af Google's Business Messages-kanalen i Omnikanal til Customer Service.

• Klargør kanalerne i miljøet i kundeservice. Flere oplysninger: Klargør Omnichannel for Customer Service

• Fuldfør følgende mål i Google's Business Messages:

  • Tilmeld dig som partner

  • Oprette en tjenestekonto med en nøgle for en tjenestekonto

  • Konfigurer helpdesk-medarbejderen

    • Oprette en helpdesk-medarbejder
    • Angive ikke-lokale oplysninger
    • Angive tilgængelighed for meddelelser
    • Angive indstillinger for helpdesk-medarbejder og lokationsniveau
    • Angiv standard-landestandard

  • Kontrollér helpdesk-medarbejder

• Kontrollér, at du har tilladelser til de sikre kolonner. Flere oplysninger: Konfigurere tilladelser til at få adgang til sikre kolonner

Oprette en Google's Business Messages-kanal

1. Vælg Kanaler i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Kanaler vises.

2. Vælg Administrer for meddelelseskonti. Siden Firmaer og kanaler vises.

3. Vælg Ny konto.

4. Indtast et navn til den kontoen i feltet Navn.

5. Vælg i rullemenuen KanalGoogle's Business Messages og derefter Næste.

6. Kopiér og indsæt partner-id'et fra siden Indstillinger i appen Google's Business Messages på siden Google's Business Messages-partnerkonto i feltet Partner-id.

7. Angiv tokenet fra appen Google's Business Messages i Klienttoken. Hvis du vil hente tokenet i Google's Business Messages-appen på siden Indstillinger under Webhook skal du vælge linket Konfigurer. Siden Konfigurer webhook vises, og du kan derefter kopiere tokenet fra feltet Klienttoken.

8. I Customer Service Administration på siden Google's Business Messages Partnerkonto ud for Legitimationsoplysninger for tjenestekonto (JSON-fil), vælge Overfør, vælg derefter den fil, du har hentet fra Google's Business Messages.

   Bemærk

   Det er kun brugere med de rette sikkerhedstilladelser, der kan bruge sikre felter, f.eks. klienttoken og sikkerhedslegitimationsoplysninger. Flere oplysninger: Konfigurere sikkerhedstilladelser for et felt

9. I Omnikanal skal du kopiere Google's Business Messages URL-adressen i Konfigurer din tovejs-forbindelse med Omnikanal for Customer Service og derefter indsætte URL-adressen i feltet URL-adresse til webhook-slutpunkt i appen Business Messages på siden Konfigurer din webhook.

10. Vælg Bekræft i Google's Business Messages-appen.

11. Vælg Gem, når verifikationen er fuldført.

12. Vælg feltet for den helpdesk-medarbejder-profil, du har oprettet, og derefter på siden Oversigt skal du vælge og kopiere Mærke-id og indsætte det i feltet Mærke-id Google's Business Messages

13. I Google's Business Messages skal du vælge og kopiere Helpdesk-medarbejder-id og indsætte det derefter i feltet Agent-id i Omnikanal.

14. Vælg Tilføj>Gem i Omnikanal.

Opret en arbejdsstrøm

1. Vælg Arbejdsstrømme i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Alle arbejdsstrømme vises.
2. Vælg Ny arbejdstrøm, og angiv et navn.
3. I Type vælges Beskeder.
4. I rullelisten Kanal vælges Google's Business Messages.
5. I rullelisten Vælg eksisterende skal der vælges en eksisterende kø som reserve for arbejdsstrømmen.
6. Vælg Opret.
7. Når arbejdsstrømmen er blevet oprettet, skal du vælge Konfigurer Google's Business Messages på arbejdsstrømsiden.
8. Vælg den helpdesk-medarbejderkonto på listen, som du ønsker, og vælg derefter Næste.
9. Vælg det foretrukne sprog på siden Sprog, og vælg derefter Næste.
10. Skift indstillingen for vedhæftede filer til Til på siden Brugerfunktioner, og vælg derefter Næste.
11. Vælg Opret kanal.

Test beskederne for helpdesk-medarbejderen i Google's Business Messages-appen

I Business Messages-appen på siden Oversigt under Helpdesk-medarbejdertest URL-sider skal du vælge Android eller iOS, og derefter vælge Test.

Oprette distributionsregler

Konfigurere ruteregler for den arbejdsstrøm, du har oprettet. Vælg enheden som Google's Business Messages-sammenhæng.

Du kan f.eks. oprette en regel for overførsel af Google's Business Messages-chat fra en kunde med Google's Business Messages til standardkøen.

Erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger

Hvis du aktiverer denne funktion, deles dine data med Google og flow uden for din firmsomheds overholdelse og geografiske grænser (selv hvis din organisation befinder sig i offentlige myndigheders cloud community-område). Se den tekniske dokumentation til funktionen for at få flere oplysninger her.

Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, f.eks. lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med deres slutbrugere. Dette indebærer, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.

Se også

Kanaler i Omnichannel for Customer Service
Brug Google's Business Messages i Omnikanal
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler