Oversigt over kanaler
Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.
I takt med den hurtige udvikling af nye sociale netværk og kommunikationskanaler, forventer kunderne også hurtigt at kunne finde frem til deres yndlingsvaremærker. Kommunikation via mange kanaler er ikke kun blevet bekvemt, men forventeligt, og virksomheder, der ønsker at yde personlig service, arbejder på hurtigt at muliggøre support via de kanaler, deres kunder vil bruge.
Tilføjelse af kanaler til virksomhedens supporttilbud er en effektiv måde at yde personlig service til kunder på de kanaler, de ønsker. Det er nyttigt at finde et fælles mønster på tværs af alle kanaler, der er aktiveret via Omnikanal til Customer Service, inden du går i gang med at implementere de enkelte kanaler.
Implementeringsmønsteret for køreklare kanaler er følgende:
- Etabler din konto og de respektive krav, f.eks. en side og en app, hos kanaludbyderen. Disse krav sikrer, at du har indgangspunkt hos kanaludbyderen, som kunderne kan benytte.
- Konfigurere arbejdsstrømmen i Customer Service Administration.
- Konfigurer kanalen i Customer Service Administration, og knyt den til arbejdsstrømmen.
- Udfyld udvekslingen af handshake-data, f.eks. token og hemmeligheder, mellem omnikanal og kanaludbyderen. Dataudvekslingen sker normalt begge steder: Customer Service Administration-appen og kanaludbyderoplevelsen.
Licenskrav
Der kræves et aktivt abonnement af tilføjelsesprogrammet Digitale meddelelser for at kunne bruges sms, sociale kanaler, Microsoft Teams og brugerdefinerede meddelelser. Bortset fra Dynamics 365-abonnementer skal du, hvis du vælger at bruge tredjepartskanaler, også købe abonnementer fra disse udbydere.
Du kan få Chat til Dynamics 365 Customer Service med en af følgende tilføjelseslicenser:
Bemærk
Licens til tilføjelsesprogrammet Digitale beskeder inkluderer Chat til Dynamics 365 Customer, sms, Facebook og robotintegration.
Du kan få adgang til SMS, sociale kanaler og kanaler for brugerdefinerede beskeder sammen med følgende licens til tilføjelsesprogram:
Du kan hente Microsoft Teams-kanalen med følgende licens til tilføjelsesprogram:
Følgende kanaler er i tilgængelige i øjeblikket i Omnikanal til Customer Service:
Chat
Hvis du gerne vil hjælpe dine kunder med at bruge livechat, kan du bruge kanalen Chat til Dynamics 365 Customer Service.
Du kan få mere at vide under Konfigurere en chatkanal.
Tale
Du kan løse kundeproblemer ved at konfigurere og bruge stemmekanalen. Flere oplysninger: Introduktion til stemmekanalen
SMS
Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge SMS, kan du bruge følgende SMS-kanaler:
Sociale kanaler
Hvis du vil hjælpe dine kunder ved hjælp af sociale medier, kan du bruge følgende sociale kanaler:
Kanal for brugerdefinerede beskeder
Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge sociale kanaler, der ikke understøttes som standardkanaler, f.eks. Telegram, kan du bruge de brugerdefinerede kanaler. Hvis du vil vide mere, kan du gå til Konfigurer brugerdefineret program til beskeder.
Hvis du vil hjælpe kunderne med at bruge de forskellige meddelelseskanaler, kan du bruge Direct Line Bot Framework-metoden.
Microsoft Teams
Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge en standardkanal til samarbejde, kan du bruge Microsoft Teams-kanalen.
Du kan få mere at vide under Konfigurere Microsoft Teams.
Objektposter
Hvis du vil hjælpe dine kunder med at bruge standardobjekt-poster, fx hændelse, tilbud, kampagne osv., så kan du bruge kanalen til enhedsposter.