Konfigurer synspunktsanalyse for mails

Analyse af synspunkter via mail hjælper kundeservicerepræsentanter og tilsynsførende med at forstå tonen i indgående kundemailkommunikation. Programmet bruger NLP (Natural Language Processing) og Machine Learning (ML) til at analysere synspunktet udtrykt i kundemails.

Programmet viser indikatorer for synspunktsintensitet baseret på indholdet og tonen i indgående kundemails. Intensiteten af mailens synspunkt måles på tværs af syv niveauer: tre positive, tre negative og én neutral. Disse niveauer hjælper med at give indsigt i kundernes synspunkter.

E-mail sentimentanalyse understøtter flere sprog. Programmet bruger Microsoft Azure Text Translator API til at oversætte og score mails, der er skrevet på mere end 40 sprog for synspunkter. Denne funktion muliggør omfattende dækning af global kundekommunikation.

Note

  • Ikke-engelske samtaler oversættes til engelsk og scores derefter.
  • Sprog, der ikke understøttes, modtager ikke en synspunktsscore.
  • Hvis bandeord registreres på engelsk, vises synspunktet som negativt eller meget negativt.

Forudsætninger

Du har rollen CSR Manager og Systemadministrator for at aktivere funktionen.

Tilføj forbindelser, og aktivér Power Automate flow

  1. Gå til make.powerapps.com.

  2. Tilføj følgende forbindelsesreferencer i Forbindelsesreferencer:

    • Microsoft Copilot Studio EmailSentiment-aec03
      Billede af Copilot Studio-emailfølelsesforbindelsesreference

    • Microsoft Dataverse EmailSentiment-2869bBilled af Dataverse-email sentiment forbindelse reference

  3. Gå til Cloudflows , og slå MailSentiment-flowet til.
    Billede af MailSentiment-cloudflow

  4. Offentliggør dine ændringer.

Aktivér analyse af synspunkt via mail

  1. På oversigten over webstedet skal du gå til Mailindstillinger>Mail synspunkter.
  2. Aktivér knappen til mailfølelse.
  3. Vælg Gem.

Aktivering af mailtillid muliggør synspunktsanalyse for indgående kundemails på tværs af din organisation.

Når synspunktet for mail er konfigureret, genereres synspunktet for indgående kundemails, der opfylder de konfigurerede kriterier.

Du kan bruge regelgeneratoren til at definere, hvilket synspunkt der genereres for indgående kundemails.

Konfigurer synspunktsanalyse i indbakken

  1. Gå til Supportoplevelse>Arbejdsområder.
  2. I Arbejdsområder skal du vælge Administrer for agentoplevelsesprofiler.
  3. Vælg Customer Service-arbejdsområdets indbakke-standardprofil.
  4. Vælg Rediger i sektionen Indbakke .
  5. Gør følgende i dialogboksen Indbakkeindstillinger :
    1. Vælg Posttyper i Indbakke , og vælg derefter Mail.
    2. Vælg ellipsen for at tilføje feltet Synspunkt og ikonet Synspunkt . Få mere at vide i Konfiguration af brugerdefineret kort.

Vigtig

E-mail-sentiment er automatisk tilgængelig på den færdigpakkede e-mailformular (out-of-the-box) og den forbedrede e-mailformular.

Hvis din organisation bruger brugerdefinerede mailformularer, skal du føje feltet Synspunkt til formularen for at få vist synspunkter.

Vis synspunkt via mail

  • Last updated on