Del via

Aktivere sagsgitre

  • Artikel

Øg produktiviteten blandt helpdesk-medarbejdere ved at give hurtig adgang til oplysninger, f.eks. den seneste kundekontakt, sagens alder og det næste brud på en SLA, med moderniserede sagsgitre. Den moderne brugergrænseflade præsenterer data på en intuitiv måde, der hjælper dig og dine helpdesk-medarbejdere med at udføre inline-redigeringer og hurtige handlinger med minimale klik og dermed lette beslutningsprocesserne.

Nøglefunktioner

Her følger nogle af de vigtigste funktioner i de moderne sagsgitre:

  • En visning, der kaldes Udvidede aktive sager, som indeholder et sæt foruddefinerede kolonner, hvor du kan:
    • Få vist ikoner for Prioritet og Oprindelseskanal.
    • Få vist avatarer for den tildelte ejer.
    • Få vist nøgledata, f.eks. Sagens alder, Næste SLA og Sidste interaktion med vedhæftede filer.
  • Muligheden for at udføre inline-redigering og opdatere data for kolonner. Du kan f.eks. dobbeltklikke på kolonnen Prioritet for at ændre prioriteten for sagen eller angive til/fra-knappen til Ja eller Nej i kolonnen Er eskaleret. De opdaterede data gemmes kun automatisk, når du flytter til næste række. Indbygget redigering for Statusårsag understøttes i øjeblikket ikke.
  • Muligheden for at bruge hurtig navigation til at reagere på den seneste interaktion.

Aktivere gitterobjektet for objektet Sag

Hvis visningen Forbedrede aktive sager skal være tilgængelig for medarbejdere, skal du aktivere indstillingen for Power Apps-gitterkontrolelementet på Power Apps-portalen.

  1. Gå til https://make.powerapps.com. portal.

  2. Vælg Løsninger. Siden Løsninger vises.

  3. Vælg Standardløsning på siden Løsninger.

  4. Vælg Standardløsning i venstre rude, vælg Tabeller, og vælg derefter Sag.

  5. Vælg Skift til klassisk.

  6. Vælg Tilføj kontrolelement i sektionen Kontrolelementer på siden Sag.

  7. I dialogboksen Tilføj kontrolelement skal du vælge Power Apps-gitterkontrolelement>Tilføj.

  8. Under fanen Kontrolelementer skal du gøre følgende:

    1. I sektionen Kontrolelementer skal du vælge alternativknappen/indstillingerne Web, Telefon og Tablet for Power Apps-gitterkontrolelement.
    2. Vælg Rediger i feltet Kontrolelementet Tilpasser i sektionen Egenskab. Dialogboksen Konfigurer egenskaben "Customizer Control Name" vises.
    3. Vælg indstillingen Bind til en statisk værdi i dialogboksen Konfigurer egenskaben "Customizer Control Name". For Singleline.Text skal du vælge MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl og derefter vælge OK.
    4. Sådan aktiverer du inline-redigering:
    5. Vælg Rediger i sektionen Egenskab under Aktivér redigering. Dialogboksen Konfigurer egenskaben Aktivér redigering vises.
    6. Vælg Bind til statiske indstillinger i dialogboksen Aktivér egenskaben Aktivér redigering, vælg Ja på rullelisten, og vælg derefter OK.
    7. Angiv Aktiver OptionSet-farver til Ja for at få vist farvekodede statusfelter for store og små bogstaver.

    Bemærk

    Eventuelle ændringer, Microsoft foretager af standardfarveskalaen, er ikke automatisk tilgængelige, hvis du har tilpasset de farver, der vises i statusfeltet for sagen.

  9. Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.

Bemærk

Nye kolonner, der er blevet introduceret som en del af en løsning, bliver tilgængelige i miljøet, når løsningen er installeret. Brugerens oplevelse af disse kolonner afhænger af, om de moderne gitre er aktiveret.

Aktivere visningen Udvidede aktive sager i Customer Service workspace

Sådan gør du visningen Udvidede aktive sager tilgængelig for helpdesk-medarbejdere i Customer Service workspace:

  1. Gå til dit miljø ved hjælp af dit organisationslink.

  2. Vælg Flere indstillinger i den modelbaserede app Customer Service workspace på listen over apps, og vælg derefter Åbn i appdesigner.

  3. Gå til Komponenter > Objektaktiver > Visninger, og vælg derefter objektet Sag.

  4. Søg efter visningen Udvidede aktive sager under fanen Komponenter, og markér derefter afkrydsningsfeltet.

  5. Vælg Gem, og vælg derefter Publicer.

Tilpasse sagsgitteret

Føje kolonner til sagsgitteret

  1. Gå til https://make.powerapps.com-portalen.

  2. Vælg Løsninger. Siden Løsninger vises.

  3. Vælg Standardløsning på siden Løsninger.

  4. Vælg Standardløsning i venstre rude, vælg Tabeller, og vælg derefter Sag.

  5. Vælg Visninger på siden Sag.

  6. Vælg den sagstype, som du vil opdatere. Du kan f.eks. vælge Alle sager.

  7. Vælg kolonnen + Vis på siden Visning.

  8. I dialogboksen Vis kolonne skal du søge efter den kolonne, du vil tilføje, f.eks. kolonnen Sidste interaktion. Kolonnen Sidste interaktion vises nu på siden Visning.

  9. Vælg Gem, og vælg derefter Udgiv.

Tilføje nye ikoner for kolonnerne Oprindelse og Prioritet

I følgende eksempel tilføjer du en ny Værdi for grupperet indstilling for kolonnen Prioritet og Oprindelse.

  1. Gå til https://make.powerapps.com-portalen.

  2. Vælg Løsninger.

  3. Vælg den løsning, hvor du vil tilføje webressourcen.

  4. Vælg Ny>Flere>Webressource.

  5. Angiv følgende i dialogboksen Ny webressource:

    1. Overfør filen ved at vælge indstillingen Overfør fil.
    2. Angiv et vist navn i feltet Vist navn.
    3. I feltet Navn skal du angive navnet i formatet: Hændelse/Prioritet/{Værdi for grupperet indstilling}PriorityIcon.{Filtypenavn} eller Hændelse/Oprindelse/{Værdi for grupperet indstilling}OriginIcon.{Filtypenavn}. Det kan f.eks. være Hændelse/Prioritet/100000000PriorityIcon.png.

  6. Vælg Gem.

Se også

Aktivere objekter til serviceaftaler

Fejlfinding i SLA'er