Del via

Aktivere objekter til serviceaftaler

  • Artikel

Du kan aktivere objekter for serviceaftaler (SLA'er) enten via portalen Power Apps eller organisationen Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Vigtigt!

Kun forbedrede SLA'er kan oprettes for andre objekter. En standard SLA kan kun oprettes for objektsagen.

Forudsætninger

Kontrollér, at du har sikkerhedsrollen Systemadministrator eller Systemtilpasser eller tilsvarende tilladelser.

Objekter (posttyper), der understøtter SLA'er

Du kan oprette forbedrede SLA'er for objekter, der er aktiveret for serviceniveauaftalen. En systemadministrator eller systemtilpasser kan aktivere SLA'er for følgende objekter:

  • Konto

  • Kontaktperson

  • Ordre

  • Faktura

  • Tilbud

  • Salgsmulighed

  • Kundeemne

  • Aktivitetsobjekter, f.eks. Mail, PhoneCall og Appointment – men ikke RecurringAppointment eller deres forekomster.

    Bemærk

    SLA'er kan også aktiveres til brugerdefinerede objekter og brugerdefinerede aktiviteter. Flere oplysninger: Aktivere tilpassede objekter for serviceniveauaftaler

Aktivér fra Power Apps

  1. Log på make.powerapps.com, og vælg dit miljø.
  2. Vælg Løsninger>Standardløsning.
  3. Vælg Tabel fra Objekter.
  4. Find det enhedssidenavn på listen, og åbn det.
  5. Vælg Egenskaber i sektionen Tabelegenskaber på den tilpassede enhedsside.
    1. Udvid Avancerede indstillinger i dialogboksen Rediger tabel.
    2. Gå til afsnittet Gør denne tabel til en indstilling, når, og vælg afkrydsningsfeltet Konfigurerer serviceaftaler.
    3. Vælg Gem.
  6. Vælg Avanceret>Udgiv tabel på objektsiden.
  7. Gå tilbage til Løsninger, og vælg Publicer alle tilpasninger.

Bemærk

  • Du kan have aktive SLA'er for maksimalt syv objekter.
  • Det anbefales, at du maksimalt har fem SLA-nøgletal pr. objekt.
  • Du kan maksimalt have 100 SLA-elementer pr. SLA-objekt, men det anbefales, at du har mindre end 15 SLA-elementer pr. SLA-objekt.

Aktivere fra din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-organisation

  1. Log på din Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)-forekomst.
  2. Gå til Indstillinger>Avancerede indstillinger>Tilpasninger>Tilpas systemet, for at åbne standardløsningen.
  3. Vælg Enheder.
  4. Find den enhed på listen, og åbn det.
  5. Markér afkrydsningsfeltet Aktivér for SLA (felter oprettes) i afsnittet Kommunikation og samarbejde på fanen Generelt.
  6. Vælg Gem og luk. SLA er aktiveret for objektet.
  7. Vælg Gem og luk, og vælg derefter Publicer alle tilpasninger.

Se også

Konfigurere serviceaftaler