Aktivere vedhæftede filer
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Du kan aktivere eller deaktivere muligheden for, at dine Helpdesk-medarbejdere og kunder kan sende vedhæftede filer under en samtale.
Når du aktiverer indstillingen for kunder i konfigurationen af Generelle indstillinger for din kanal, kan kunderne inkludere vedhæftede filer i deres meddelelser. Når du på samme måde aktiverer indstillingen for Helpdesk-medarbejdere, kan disse kan medarbejdere sende vedhæftede filer fra kommunikationspanelet til kunderne. Agenter kan overføre filer ved at trække og slippe filen fra Stifinder i samtalelærredet. Kunder skal derefter bruge ikonet Vedhæft for at overføre filer.
Hvis en agent overfører samtalen til en anden agent, kan den agent, der modtager chatten, også få adgang til de filer, der er knyttet til samtalen.
Du kan finde flere oplysninger om agenten og kundeoplevelsen ved brug af vedhæftede filer i chat, under Konfigurere vedhæftet fil.
Du kan finde flere oplysninger om, hvilke filtyper der understøttes i de enkelte kanaler, under Understøttelse af asynkrone kanaler.
Grænse for filstørrelse og ikke-understøttede filtyper for vedhæftede filer
Som standard har programmet en filstørrelse på 5 MB (5.120 KB). Du kan dog konfigurere filen i henhold til organisationens behov.
Tip
Se dokumentationen til kanalen, når du fastlægger grænser for meddelelsesstørrelsen. Når du aktiverer vedhæftede filer for Facebook Messenger, anbefaler vi, at du konfigurerer en maksimal grænse på 25 MB (25.600 kilobyte), da grænsen for Facebook Messenger-filstørrelsen er 25 MB.
Du kan angive, hvilke filtyper kunderne og agenterne kan dele.
Konfigurer grænsen for filstørrelse og filtyper
For at konfigurere grænsen for filstørrelse og filtypenavnet, skal du følge disse trin:
Log på Dynamics 365.
Vælg indstillinger-ikonet i navlinjen, vælg derefter Avancerede Indstilligner.
Gå til Indstillinger>Administration>Systemindstillinger.
Gå til fanen Mail i vinduet Systemindstillinger.
Gå til Angiv grænse for filstørrelse på vedhæftede filer, og Maksimal filstørrelsen (i kilobyte), angiv værdien i kilobyte.
Hvis du vil angive filtyper, der ikke understøttes, skal du gå til fanen Generelt.
Tilføj eller rediger filtyperne i feltet Angiv udvidelser til blokerede filer for vedhæftede filer.
Vælg OK.
Nu kan agenter og kunder dele vedhæftede filer under samtalen.
Se også
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler
Konfigurere vedhæftede filer
Konfigurere en Facebook-kanal
Konfigurere en WhatsApp-kanal
Konfigurere en WeChat-kanal
Konfigurere en LINE-kanal
Hent vedhæftede filer fra din Azure-robot