Konfigurere en LINE-kanal

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Mange kunder bruger kanaler for sociale medier som LINE til deres personlige kommunikationsbehov. Mange foretrækker også at bruge disse meddelelseskanaler til kommunikation med virksomheder. Disse kanalers asynkrone egenskaber giver kunderne mulighed for at få løst deres problemer, når de har tid, i modsætning til realtidskanaler som f.eks. Chat til Dynamics 365 Customer Service, hvor sessionen slutter, når chatvinduet lukkes.

LINE-kanalen giver en utrolig mulighed for at udnytte udviklingen inden for sociale medier og arbejde sammen med dine kunder på en problemfri og tilpasset måde.

Bemærk

LINE-kanalen er ikke tilgængelig i området GCC (Government Community Cloud).

Forudsætninger

Følgende er forudsætninger for at konfigurere LINE-kanalen i Omnikanal til Customer Service.

Bemærk

Hvis du vil aktivere LINE-kanalen i et eksisterende Omnichannel for Customer Service-miljø, skal du opgradere til den nyeste version af Omnichannel for Customer Service.

1. Opret et LINE-handle.
2. Opret en LINE-kanal i LINE-udviklerkonsol. Flere oplysninger: Oprettelse af en LINE-kanal

Når forudsætningerne er opfyldt, kan du tilføje LINE-kanalen til din organisation ved at benytte følgende fremgangsmåde:

1. Opret en LINE-kanal.
2. Opret ruteregler.

Oprettelse af en LINE-kanal

Konfigurere LINE-kanalen

1. Vælg Kanaler i Kundesupport på oversigten over webstedet til Customer Service Administration. Siden Kanaler vises.

2. Vælg Administrer for meddelelseskonti. Siden Firmaer og kanaler vises.

3. Vælg Ny konto.

4. Indtast følgende oplysninger:

   1. Angiv et navn på siden Kanaldetaljer, og vælg LINE i Kanal.

   2. Indtast følgende detaljer på siden Kontodetaljer.

      • Kanal-ID: ID for LINE-applikationen. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for at det er en API til beskeder) >Grundlæggende indstillinger, og kopiér derefter værdien i feltet Kanal-id.
      • Kanalhemmelighed: Programhemmelighed for LINE-programmet. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for, at det er en API til beskeder) >Grundlæggende indstillinger, og kopiér derefter værdien i feltet Kanalhemmelighed.
      • Kanaladgangstoken: Token for LINE-applikationen. Gå til LINE-udviklerportalen>Udbyder>Kanal (sørg for, at det er en API til beskeder) >Beskeder-API, og kopiér derefter værdien i feltet Kanaladgangstoken (langvarigt).

   3. Kopiér teksten i feltet URL-adresse til tilbagekald på siden Oplysninger om tilbagekald. Du skal bruge de kopierede oplysninger i LINE-kontoen.

   4. Vælg Udført.

5. Hvis du vil konfigurere distribution af ruter og arbejde, kan du oprette en arbejdsstrøm eller vælge en eksisterende.

6. Vælg den arbejdsstrøm, du har oprettet for LINE-kanalen, vælg Konfigurer LINE på arbejdsstrømsiden, og konfigurer følgende indstillinger:

   1. Vælg en konto fra Tilgængelige LINE-konti på siden LINE.

   2. Vælg et sprog på siden Sprog.

   3. Konfigurer følgende indstillinger på siden Funktionsmåder:

      • Brugerdefinerede automatiske meddelelser
      • Undersøgelse efter samtale

   4. Angiv til/fra-knappen for Vedhæftede filer til Til på siden Brugerfunktioner, og markér følgende afkrydsningsfelter, hvis du vil give helpdesk-medarbejdere og kunder tilladelse til at sende og modtage vedhæftede filer. Flere oplysninger: Aktivere vedhæftede filer.

      • Kunder kan sende vedhæftede filer
      • Helpdesk-medarbejdere kan sende vedhæftede filer

   5. Kontrollér indstillingerne på siden Oversigt, og vælg Udfør. Forekomsten af LINE-kanalen er konfigureret.

7. Konfigurer ruteregler. Flere oplysninger: Konfigurere arbejdsklassificering

8. Konfigurer arbejdsdistribution. Flere oplysninger: Arbejdsdistributionsindstillinger

9. Tilføj en bot. Flere oplysninger: Konfigurere en bot

10. Konfigurer følgende indstillinger under Avancerede indstillinger baseret på din virksomheds behov:

    • Sessioner
    • Meddelelser til helpdesk-medarbejdere
    • Kontekstvariabler
    • Smart Assist-robotter
    • Hurtige svar

Kunders og Helpdesk-medarbejderes oplevelser

En kunde kan starte en samtale på en af følgende måder:

• LINE-app på en mobilenhed
• LINE-app på en stationær enhed
• line.me/en/

Hvis en kunde starter en samtale fra LINE-webstedet og på et senere tidspunkt skifter til mobilenheden, fortsætter den forrige samtale, og kunden kan fortsætte med samtalen.

Helpdesk-medarbejderen modtager beskeden om indgående chat-anmodning sammen med kundeoplysninger. Flere oplysninger: Vise meddelelser

Når den sociale profil for LINJE er knyttet til en kunde- eller kontaktpersonpost af helpdesk-medarbejderen, knyttes efterfølgende LINJE-samtaler til kundeposterne, og kundeoversigten udfyldes.

Hvis kunden ikke er identificeret efter navn, kan der oprettes en ny kontaktpersonpost.

Meddelelse om beskyttelse af personlige oplysninger

Når du aktiverer denne funktion, bliver dine data delt med LINE og flyder uden for organisationens overholdelsesgrænse og geografiske grænser (også selvom din organisation er et Government Cloud-miljø). Se den tekniske dokumentation for funktionen for at få flere oplysninger her.

Kunderne er eneansvarlige for at bruge Dynamics 365, denne funktion og alle tilknyttede funktioner eller services i overensstemmelse med alle gældende love, f.eks. lovgivning vedrørende adgang til individuelle medarbejderanalyser og -overvågning, indspilning og lagring af kommunikation med deres slutbrugere. Dette indebærer, at slutbrugerne får meddelelse om, at deres kommunikation med helpdesk-medarbejdere kan blive overvåget, indspillet eller lagret i henhold til gældende love og at få samtykke fra slutbrugerne, før de anvender funktionen med dem. Kunderne opfordres også til at have en mekanisme implementeret til at informere deres helpdesk-medarbejdere om, at deres kommunikation med slutbrugere kan blive overvåget, indspillet eller lagret.

Se også

Forstå og oprette arbejdsstrømme
Konfigurere automatiske meddelelser
Konfigurere en undersøgelse efter samtale
Slette en konfigureret kanal
Understøttelse af livechat og asynkrone kanaler