Ofte stillede spørgsmål om udfasning og migrering af appen Omnikanal til Customer Service

Denne artikel indeholder typiske spørgsmål om udfasning af Omnikanal til Customer Service-appen vendt mod helpdesk-medarbejdere og overførsel til Customer Service workspace.

Er tilføjelsesprogrammet Omnikanal til Customer Service udfaset?

Nej. Tilføjelsesprogrammets produkt er ikke udfaset. En af de helpdesk-medarbejdervendte apps, der har det samme navn som tilføjelsesprogrammet, er udfaset.

Hvorfor erstatter appen Customer Service workspace appen Omnikanal til Customer Service?

Fortsat investering i to apps med flere sessioner, hvor der er funktionsparitet, begrænser vores mulighed for at levere nye funktioner til kunderne.

Udfases omnichannel-funktionen?

Nej, omnikanal er en platformsfunktion, du får adgang til via programmer. Et af disse programmer for medarbejdere, Omnikanal til Customer Service, er udfaset.

Hvad betyder udfasning/frarådet?

Udfaset betyder, at Microsoft har standset investeringen i en funktion eller app efter udfasningsdatoen. I dette tilfælde udfases appen Omnichannel for Customer Service fra 1. april 2023.

Understøttes appen Omnikanal til Customer Service stadig efter udfasning?

Ja, support er tilgængelig indtil juni 2024.

Hvad er datoen for ophør af support?

Ophør af support til Omnikanal til Customer Service er planlagt til juni 2024.

Hvilken app skal jeg bruge, når der ikke længere investeres i Omnikanal til Customer Service?

Du kan bruge appen Customer Service workspace, som har paritet på funktionsniveau med appen Omnikanal til Customer Service.

Skal jeg have en anden licens for at få adgang til appen Customer Service workspace?

Nej, du behøver en anden licens. Appen Customer Service workspace er tilgængelig med din aktuelle licens.

Standser mine funktioner, når jeg flytter fra Omnikanal til Customer Service-appen til Customer Service workspace-appen?

Nej, de to programmer har funktionsparitet.

Hvordan administrerer jeg appen Customer Service workspace?

Du kan administrere Customer Service workspace i appen Customer Service Administration, som også bruges til at administrere Omnikanal til Customer Service.

Hvordan flytter jeg min konfiguration af appen Omnikanal til Customer Service til appen Customer Service workspace?

Hvis du vil overføre konfigurationen af appen Omnikanal til Customer Service til Customer Service workspace, skal du følge trinnene i overførselsvejledningen.

Kan jeg fortsætte med at bruge appen Omnikanal til Customer Service?

Ja, det kan du, men det anbefales, at du flytter til Customer Service workspace. Omnikanal til Customer Service understøttes indtil juni 2024. flere oplysninger: Aktivere Omnichannel for Customer Service-appen og deaktivere Customer Service workspace-appen