Del via

Migrere fra helpdesk-medarbejderappen Omnikanal til Customer Service til Customer Service workspace

  • Artikel

Denne artikel indeholder konfigurationsoplysninger om overførsel fra Omnichannel for Customer Service agent-facing app til Customer Service workspace. Pr. 1 april 2023 vil Omnichannel for Customer Service-agentrettet app blive udfaset og fjernet.

Forudsætninger

Hvis du vil foretage konfigurationsændringer Customer Service workspace, skal du have en af følgende roller:

  • Systemadministrator
  • Systemtilpasser

Tilpasse Customer Service workspace app

Følgende afsnit indeholder en gennemgang af tilpasningerne for Customer Service workspace-app, så du kan overføre fra Omnichannel for Customer Service agent-facing app..

Bemærk

Hvis du har tilpasset Omnichannel for Customer Service-appen på andre måder end de tilpasninger, der beskrives i denne artikel, skal du manuelt foretage de samme tilpasninger i Customer Service workspace.

Før du overfører, skal du åbne appdesigneren, hvis du vil identificere forskellene mellem appsene Omnikanal til Customer Service og Customer Service workspace.

  1. Log på Power Apps, og vælg Apps fra oversigten over websted. 
  2. Vælg Customer Service workspace, og vælg Rediger for at åbne den moderne appdesigner.

I følgende tabel vises de komponenter i Omnichannel for Customer Service, der skal konfigureres Customer Service workspace.

Kategori Komponent til at konfigurere i Customer Service workspace
Enheder
  • Feedback
  • Mål
  • Telefon til sagsproces
  • Social aktivitet
    		•
    Visninger
  • Visninger fra de fire objekter (Feeback, Goal, Phone to Case Process og Social activity)
  • Alle visninger er valgt i Omnichannel for Customer Service men kun Customer Service workspace har valgt visninger. Inkluder alle visninger fra objektet Firma, Sag og Kontakt i Customer Service workspace-app.
    		•
    Formularer
  • Formularer fra de fire objekter (Feeback, Goal, Phone to Case Process og Social activity)
  • Firma - Konto for interaktiv oplevelse (standard), TimelineWallControl - Sag - Hoved
  • Sag. Sag for interaktiv oplevelse (standard), TimelineWallControl - Sag - Hoved
  • Kontakt - Kontakt for interaktiv oplevelse
    		•
    Dashboards
  • Dashboard til helpdesk-medarbejder på Omnikanal
  • Dashboard til igangværende Omnikanal-samtale
    		•
    Forretningsprocesforløb
  • Telefon til sagsproces
  • Brugere
    		•
    Webstedskort
  • Diagnosticeringer af rute
    		•

    Tilføje sider i Customer Service workspace

    Udfør trinnene under Føje sider til din app for at tilføje sider i Customer Service workspace.

    Bemærk

    Vælg Vis i navigation, hvis den valgte tabel skal vises i oversigten over webstedet.

    Angive en formular som standard

    Du kan angive en formular som standardformular gennem konfigurationen af formularrækkefølgen, eller når en bruger angiver standardformularen som en brugertilpasset indstilling. Standardformularrækkefølgen angives i tabellen i stedet for i appen. Derfor skal du bruge én formularordre pr. tabel.

    Udfør trinnene i Angive formularrækkefølgen for at angive en formular som standardformular.

    Tilføje eller fjerne objekter i oversigten over webstedet for Customer Service workspace

    1. I Power Apps skal du åbne Customer Service workspace-appmenu og vælge Rediger for at åbne den moderne appdesigner.
    2. Under Sider kan du se følgende sektioner:
      • Navigation indeholder objekterne, der vises på oversigten over webstedet i Customer Service workspace. Hold musen hen over det objekt, du vil fjerne, vælg ellipsen (...), og vælg derefter Fjern fra navigation.
      • Alle andre sider indeholder objekterne, der er tilgængelige i appen, men som ikke vises på oversigten over webstedet i Customer Service workspace. Hold musen hen over det objekt, du vil tilføje, vælg ellipsen (...), og vælg derefter Føj til navigation.
    3. Vælg Gem og publicer.

    Tilføjelse eller fjernelse af dashboard i Customer Service workspace

    1. I Power Apps skal du åbne Customer Service workspace-appmenu og vælge Rediger for at åbne den moderne appdesigner.
    2. Vælg Ny under Sider.
    3. Vælg Dashboard, og vælg derefter Næste.
    4. Sammenlign komponenterne med oversigten over webstedet for Omnikanal til Customer Service, og tilføj eller fjern komponenter efter behov.
    5. Vælg Vis i navigation, hvis den valgte tabel skal vises i oversigten over webstedet.
    6. Vælg Gem og publicer.

    Tilpasse miljøet i Customer Service workspace

    1. Hvis du vil tilpasse miljøet, skal du udføre trinnene i Føje en app til en løsning.
    2. Publicer tilpasningen, og eksportér løsningen.

    Føj telefon til sagsarbejdsplads forretningsprocesforløb i Customer Service workspace

    1. Log på Power Apps.
    2. Vælg Løsninger i venstre navigationsrude, og åbn derefter den løsning, der indeholder den modelbaserede app til for Customer Service workspace.
    3. Vælg Customer Service workspace-appmenu, og vælg Rediger for at åbne den moderne appdesigner.
    4. Fuldfør trinnene i Tilføjelse eller redigering af modelbaserede appkomponenter i appdesigneren Power Apps for at føje processen Telefon til sagsproces.
    5. Sammenlign komponenterne med oversigten Customer Service workspace app, og tilføj eller fjern komponenter efter behov.
    6. Vælg Gem og publicer.

    Se også

    Ofte stillede spørgsmål om udfasning og migrering af Omnichannel for Customer Service app
    Kom godt i gang med Customer Service workspace
    Oversigt over produktivitetsruden