Konfigurere og administrere brugerdefineret tilstedeværelse

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Status for tilstedeværelses angiver, om en helpdesk-medarbejder er tilgængelig for arbejdselementer. En tilstedeværelsesstatus består af to elementer:

• Basisstatus: Den grundlæggende tilstedeværelsesstatus, der angiver en Helpdesk-medarbejders status. Arbejdsfordelingssystemet distribuerer arbejdselementer til Helpdesk-medarbejdere ifølge de grundlæggende statusser, du har valgt som tilladt tilstedeværelse, når der oprettes en arbejdsstrøm. De grundlæggende statusser er følgende:

  • Tilgængelig
  • Optaget
  • Optaget – DND
  • Ikke til stede
  • Offline

  Du kan kun vælge grundlæggende statusser i Tilladte tilstedeværelser, når du opretter en arbejdsstrøm.

• Tilstedeværelsestekst: Den tekst, der er knyttet til en bestemt basisstatus. Det er den tekst, der er synlig for helpdesk-medarbejdere.

Du skal angive en standardtilstedeværelse for helpdesk-medarbejdere, som bliver indstillet, når de logger på for opgaver. Hvis der ikke er defineret en standardstatus for tilstedeværelse, indstilles status som standard til "Tilgængelig".

Standardstatusser for tilstedeværelse

Som standard indeholder Omnikanal til Customer Service følgende tilstedeværelsesstatusser:

• Tilgængelig
• Ikke til stede
• Optaget
• Optaget – DND
• Inaktiv
• Offline

Inaktiv tilstedeværelse kan ikke vælges manuelt af helpdesk-medarbejderne. Hvis funktionen for manglende meddelelser er aktiveret, kan status for helpdesk-medarbejderen ikke ændres til aktiv, når helpdesk-medarbejderen ikke reagerer på en indgående meddelelse om samtaleanmodning.

Bemærk

Du kan ikke redigere eller slette disse standarder for grundlæggende tilstedeværelsessstatus.

Opret brugerdefineret tilstedeværelsesstatus

Foruden standardstatusser for tilstedeværelse kan administratorer konfigurere brugerdefinerede tilstedeværelsesstatusser for Helpdesk-medarbejdere, der skal knyttes til en grundlæggende tilstedeværelse. Hvis f.eks. helpdesk-medarbejdere i dit team ønsker at deltage i en undervisning, kan du oprette en brugerdefineret Ikke til stede - til undervisning. Når du knytter en brugerdefineret status til en grundlæggende tilstedeværelse, skal du sikre dig, at konfigurationerne er logisk holdbare. Hvis du f.eks. knytter en tilgængelig brugerdefineret tilstedeværelse til den grundlæggende offlinestatus, betragtes den af applikationen som offline, når den visuelle effekt er tilgængelig.

1. I oversigten til webstedet for Customer Service Administration eller Kontaktcenter Administration i Helpdesk-medarbejderoplevelse skal du vælge Produktivitet.

2. Vælg Administrér for Brugerdefineret tilstedeværelse.

3. På kommandolinjen skal du vælge Ny for at oprette en tilstedeværelsesport.

4. Angiv følgende oplysninger på fanen Oversigt.

   1. Navn: Angiv et navn til den brugerdefinerede tilstedeværelsesstatus.
   2. Tilstedeværelsestekst: Angiv tilstedeværelsestekst, der skal knyttes til det nye brugerdefinerede objekt.
   3. Basisstatus: Vælg den mest relevante basisstatus på listen.
   4. Beskrivelse: Angiv en kort beskrivelse af den brugerdefinerede tilstedeværelsespost.

5. Vælg Gem.

Se også

Administrere tilstedeværelse i Omnikanal til Customer Service
Administrere en bruger i Omnikanal til Customer Service
Forstå og oprette arbejdsstrømme
Oversigt over ensartet distribution
Tilstedeværelses-API
Brugertilstedeværelse indlæses ikke