Konfigurere proaktiv chat
Bemærk
Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.
| Dynamics 365 Contact Center - integreret | Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Nej | Ja | Ja |
En chatkanal giver dine kunder mulighed for at hyre kundeservicemedarbejdere ved hjælp af chatwidgetten på et websted. Proaktiv chat gør det muligt for kundeservicemedarbejdere at kommunikere med kunderne ved automatisk at invitere dem til at deltage i en chatsamtale på baggrund af de konfigurerede regler. Proaktiv kommunikation med en kunde på det tidspunkt, hvor personen har brug for hjælp, forbedrer kundeoplevelsen og -tilfredsheden.
Oplysninger om brugerens rejse, anvendt tid på en webside m.m. kan bruges til at afgøre, hvornår en kunde skal kontaktes. Du kan styre den proaktiv chatoplevelse ved hjælp af tilpassed udløsermeddelelser og konfigurerbare regler til definition af målgruppen, tidsrammen og destinationsplaceringen.
Bemærk
Proaktiv chat kan kun udløses på sider, hvor chatwidgetten er integreret.
Aktivér proaktiv chat i nye administratorapps
I Administrationscenter skal du gå til arbejdsstrømen for den chat-widget, hvor du skal konfigurere indstillingerne, vælge rediger for den påkrævede chat-widget og angive skift for proaktiv chat til på fanen Chat widget på siden Chat-kanalindstillinger til Aktiv for Proaktiv chat.
Kundeoplevelse af proaktiv chat
Når proaktiv chat er aktiveret, vises chatinvitationen til kunder ud fra de konfigurerede udløsere.
Kunden kan acceptere chatinvitationen eller lukke den. Hvis kunden ikke accepterer, lukkes chatinvitationen automatisk efter et minut. Timeren på et minut for automatisk lukning kan ikke konfigureres.
Helpdesk-medarbejders oplevelse af proaktiv chat
Når en kunde accepterer en proaktiv chatinvitation, modtager en Helpdesk-medarbejder meddelelsen.
Helpdesk-medarbejderen accepterer derefter chatanmodningen og begynder at kommunikere med kunden for at levere den nødvendige hjælp. Aktiv samtale indlæses og vises, hvis kundeoplysningerne stemmer overens med de gemte data.
Hvis administratoren eller udvikleren konfigurerer fanen Yderligere oplysninger, og hvis der findes yderligere kontekstvariabler, f. eks. den tid, der bruges på en side, og den URL-adresse for siden, hvor chatten er startet, vises de på fanen Yderligere oplysninger.
Du kan finde flere oplysninger under setContextProvider.
Videoer
Proaktiv chat i Omnikanal til Customer Service
Du kan se flere videoer om Omnikanal til kundeservice i Videoer.