Administrere samlet routing for Customer Service

Gælder for: Dynamics 365 Contact Center – integreret, Dynamics 365 Contact Center – enkelstående og Dynamics 365 Customer Service

Bemærk

Sagsoplysninger er kun anvendelig for kundeservice.

Udfør de trin, der er nævnt i dette emne, for at aktivere samlet routing i Customer Service. Samlet routing er som standard ikke aktiveret, hvis kun Customer Service er installeret.

Forudsætninger

• Sørg for, at den bruger, der aktiverer indstillingen, har følgende:
  • Administratorrolle. Få mere at vide i Tildele administrationsroller i Microsoft Office 365 Administration.
  • Kundeservicemedarbejder eller Kundeservicechef for konfiguration af den samlede distributionskonfiguration.
  • Dynamics 365-administratorrolle i rodafdelingen i organisationen. Få mere at vide under Tildeling af sikkerhedsroller til en Power Platform-bruger og Oprettelse eller redigering af afdelinger.
  • Læse-skriveadgang i oplysninger om klientadgangslicens (CAL). Der er flere oplysninger i Oprettelse af en læse-skrive-brugerkonto i Power Platform.
• Licens, der kræves til samlet routing:
  Kunderne får samlet routing for objekter, f.eks. sager, kundeemner og brugerdefinerede objekter, som en del af Customer Service Enterprise-licensen. Licensen for Chat og Digitale beskeder omfatter en samlet routing for chat- SMS- og beskedkanaler samt Teams-kanalen. Flere oplysninger i Licensvejledning til Dynamics 365.

Aktivere samlet routing kun for Customer Service

1. I oversigten over webstedet i Copilot Service Administration skal du vælge Routing. Siden Rute vises.

2. I Administrer samlet routing skal du vælge Administrer.

3. På siden Administrer samlet routing skal du slå til/fra-knappen til Ja for samlet rute.

4. Vælg Save. Der vises en meddelelse om, at samlet routing aktiveres.

Hvis aktiveringen mislykkes, skal du gå til Fejlfinding af Dynamics 365 Customer Service og Dynamics 365 Contact Center eller kontakte Microsoft Support for at få hjælp til at løse problemet.

Aktivere samlet routing i Customer Service med omnikanal-program

Når omnikanal-funktionerne er tilgængelige, men ikke installeret, vises følgende meddelelse på siden Indstillinger for tjenestekonfiguration :

"Nogle ønskede tjenester skal installeres, før samlet routing kan aktiveres. Kontakt Microsoft Support."

Når Omnikanal til Customer Service ikke har de nødvendige løsninger, vises følgende meddelelse:

"Før samlet routing kan aktiveres, skal Omnikanal opdateres. Kontakt Microsoft Support."

Næste trin

Konfigurere brugeren som reserverbar ressource
Proces til konfiguration af samlet routing

Relaterede oplysninger

Give samtykke til dataadgang
Konfigurer postdistribution
Aktivere kanaler